ナインアウト株式会社

エンタープライズCS/導入リード【週4リモートOK】

大手企業のお客様の業務・データフローを、当社プロダクトを使って構想から実装・定着まで伴走するポジションです。提案や納品で終わらず、エンタープライズCSとして事業会社の立場で顧客の成果と事業成長（アップセル・継続）・導入後の業務変革まで導きます。
同社は一人ひとりがAIを使いこなし、少数精鋭で成長する組織を目指しています。本ポジションも、自ら成果を出しながら、それをチームの仕組みに変えていくプレイングリードを期待します。

【ミッション・職務内容】
■個人としてのミッション
・展示会・イベントのオペレーション変革：名刺情報の収集や来場受付から、データ活用を見越した蓄積設計（Salesforceのどこにどう格納するか）までを提案。前例のない周辺機器との連携なども、プロダクト・技術チームと組んで顧客と一緒に実現します。
・VoCのデータ基盤化：商品開発などの経営課題に向け、Salesforce／Databricks等の基盤に対して、現状のデータフローのヒアリングから最適な収集方法の設計、実装までを支援します。
・顧客接点の自動化：Salesforce等の顧客情報とリアルタイムに連携し、状況に応じた案内や手続きをWeb上で完結させる仕組みを構築します。従来はコールセンターが人手で担っていた領域です。

■チームとしてのミッション
チームのオペレーションはまだ発展途上で、プロトタイプを作りながら最適解を探している段階ですので共にOpsも構築していただきながら、以下の領域をリードしていただきます。
・大手アカウントの戦略的拡大：エグゼクティブへのアプローチや他部署への展開を通じたアップセル・解約防止を、まずご自身で再現しチームの型にする
・ハイタッチ／テックタッチの設計：実装の個別性が高いプロダクト特性を踏まえつつ、継続率を落とさずに効率的な支援モデルをつくる
・顧客データ基盤の整備：Gainsightを中心としたヘルススコア・顧客サマリー・要ケア顧客の抽出などを、AIも活用してエコシステムとして磨き込む

■入社後のステップ（想定）
? 入社～半年：一人称で大手アカウントを持つ
主要な大手アカウントを担当し、導入・定着から拡大（アップセル・継続）までを一人称で推進。プロダクトとナインアウトのCSの動きを、成果を出しながら掴んでいただきます。
? 半年～1年：成功パターンをチームの型にする
自身の再現性を、オンボーディングやハイタッチ／テックタッチの設計、Gainsightを軸にした顧客データ基盤の運用など、チームのオペレーションとして展開。CSの声を機能に還元する仕組みづくりも主導いただきます。
? 1年以降：本人の志向と成果に応じて広げる
大手アカウント群を横断する戦略的な拡大をリード、CS組織づくり、あるいはプロダクト・事業側との連携を担うポジションなど、ご自身の強みと習熟度、会社のフェーズに合わせてキャリアを設計していきます。

■成果と評価
追いかける指標は、既存顧客の売上拡大（Gross）と解約抑制（Churn）です。CSM・CS-Sales・Technicalが連携してチームで追う中で、自ら課題を見出し、解決したことが評価されます。

■担当するサービス
・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない 『Ask One』
・顧客とブランドのつながりを強くする 『CREATIVE SURVEY』
・ブランドとファンの関係を彩る 『Fan Fan Fan』

【ポジションの魅力】
■ツールのCSではなく「業務変革」のCS：データ連携やカスタマイズ性の高いプロダクトを武器に、イベント、データ基盤、顧客接点まで、顧客の課題に合わせて解決策を設計できます。
■仕組みをゼロからつくれる：オペレーションが発展途上だからこそ、自分の経験をそのまま組織の型にできます。
■提案で終わらず、成果まで見届けられる：コンサル・SIerの立場では関われなかった、導入後の定着・拡大と事業インパクトまで担えます。
■AI×少数精鋭で、一人の仕事の幅が広い：AIを前提とした働き方で、個人の成果とチームの仕組みづくりの両方に挑戦できます。

■「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げ法人向けに、AIインターフェース「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」を提供しているSaaS企業です。
■プロダクトや事業の将来性を評価され、2019年にSansan株式会社から資金調達。2023年には追加出資を受けSansanグループに参画しました。マーケット・プロダクトのポテンシャルを最大化すべく、第二創業期を迎え大きなチャレンジを行っています。
■大きく事業をドライブするために、組織的にも生まれ変わろうとしています。そんなエキサイティングなタイミングで、数少ない初期メンバーとして参画いただきたいと思います。
※参考：
・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』　https://www.ninout.ai/askone/
・顧客とブランドのつながりを強くする『CREATIVE SURVEY』https://www.ninout.ai/creativesurvey/service/enterprise/
・ブランドとファンの繋がりを彩る『Fan Fan Fan』https://mk.ninout.ai/ng/answers/document_FanFanFan/

• リモートワーク可

＜経験・スキル＞

【必須要件】
■大手企業向けのシステム導入・業務改革、または課題起点の提案～導入・定着において、主担当として推進した経験
└通算3年以上。カスタマーサクセス／導入コンサル／SIer／ベンダー／エンプラ向け営業・SEいずれも可
■顧客の部門責任者・役員クラスと対峙し、複数部門を巻き込んで合意形成を図りながら、売上・継続・業務効率などの定量成果を創出した経験



【歓迎要件】
■BtoB SaaSにおいて、更新率やアップセルなど事業数字に責任を持ったハイタッチCS経験
■チームや後進をリードし、自身の成功パターンを仕組みやオペレーションとして展開した経験
■Salesforce等のCRM・データ基盤の導入・設計知見、または生成AIを業務やチーム運営に組み込んだ経験