神奈川県の通信キャリア・ISP業界の求人・転職情報

【期待する役割】独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。【職務内容】年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修・お客様からの問い合わせ傾向(コール理由)等にもとづく研修　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック・コールセンター内での職務毎(オペレーターから管理者まで)に必要なスキルと　キャリアプランの設計と監査

【具体的な仕事内容】・コールセンターにおけるベンダーマネジメント・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析・センター運用上のリスク管理・ベンダーからのエスカレーション対応

【職務内容】■コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進（部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進）■全社PJ参画（コールセンター担当）■コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開■コールセンターに関わるシステムの要件定義

【職務内容】■コールセンター構築に関わるプロジェクト企画/推進（部門内PM/PLとしてプロジェクトを推進）■全社PJ参画（コールセンター担当）■コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開■コールセンターに関わるシステムの要件定義

【期待する役割】独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。【職務内容】年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修・お客様からの問い合わせ傾向(コール理由)等にもとづく研修　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック・コールセンター内での職務毎(オペレーターから管理者まで)に必要なスキルと　キャリアプランの設計と監査

【募集背景】年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、多種多様かつ大容量のデータを保持する中で、効率よく処理して、各種KPI等を速やかにトラッキング、データ分析できる環境が必要です。今回のポジションでは、データ基盤環境について、現在、転換期にあり、ビジネス部門主導で、大量のデータを分散処理できる環境の構築およびその活用について、推進していくことに参加することができます。また、機械学習へのチャレンジ等、我々のデータ分析と他のチームと協同で施策効果を出すことに参加でき、分析結果がダイレクトに把握することができます。データ分析が直接業績に影響与え、その効果を間近で見ることができます。何千万人という会員がいるビジネスに対して、ひとつの分析で多くの変化を与えられ、提供しているレポートが様々なビジネスに活用されるのは大変やりがいがあります。機械学習や各種分析手法を使うために、データ基盤整備が必要で、我々のチーム主導で分析できる環境について立案して成果を上げることが可能であり、価値を創造できる企画であれば、予算化され会社全体を動かすことも可能です。世間でイメージされるデータ分析とは異なり、ビジネスを根底から牽引できます。