大阪府のアウトソーシング・コールセンター業界の転職・求人情報

プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務・インシデント管理・業務プロセス改善、分析、提案・トラブル対応／各種課題解決など【プロジェクト業務】・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理【組織構成】部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：142名　契約社員：217名）2021年7月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。

グループ会社である富士フイルムビジネスイノベーション社のIT・DX推進業務や総務業務(ファシリティ管理、車両管理、総務庶務、通信端末管理、固定資産管理、防災)、部下のマネジメント業務をマネジャーもしくはマネジャー候補として担って頂きます。※マネジャーもしくはマネジャー候補のどちらでオファーするかは面接時にその方の経歴や本人の希望等を踏まえて判断致します。【具体的には】■マネジメント業務(メンバーの労務管理、突発対応、トラブル対応、メンバーフォロー、予実管理、整員管理、人材育成など)■DX・ITによる社内の業務推進化■オフィスリニューアル/レイアウト変更および契約管理、日常運用管理■リース車両および駐車場の運用管理■総務庶務(セキュリティカード貸し出し、名刺等手配)■通信ネットワーク端末(レンタルiPhone等)の運用管理■その他、各種問合せ対応、業務委託先管理【配属部署】総務サービス統括部西日本エリアエリアセンター西日本サービスグループ　計16名【募集背景】現在、部署のマネジメントをグループ長(50代)が担っております。人数が多くなってきており、グループ長にかかる業務負荷が大きいため今回、グループ長と共に伴走できるマネジャーもしくはマネジャー候補を採用してグループ長の負荷を減らしたいというのが一番の目的です。ゆくゆくはグループ長としてご活躍して頂きたいです。【こちらのポジションに求められること】・部下のメンバーのマネジメント※その方の経験次第で初めからメンバーのマネジメントを担って頂くかどうかは面接を通して判断致します。・グループ会社のDX化・ITによる業務改善の推進【当ポジションの魅力】■富士フイルムグループの改善改革の一端を担い、大きな効果を上げることができます。■裁量権持って実務を大きく変えられるところに魅力があります。

社長とキャリアデザインをしていくため、希望や意向を考慮した案件配属を実現しています。【案件一例】■製造業向け生産管理システム開発■業務効率化システム開発■Webアプリケーション開発■各種ソフト、ツール開発■在庫管理システム開発■会計システム開発■Android向けアプリ開発◎勤務地は大阪・京都・神戸の大手メーカー客先に常駐します。【残業】月30～40時間程度(※案件により異なります)【当社の特徴】 当社は自社ブランド製品の開発を行うメーカーを視野に入れ、社内の受託 開発を積極的に行っています。 機械分野については既にこの体制ができている中、現在ソフトウェア分野 についても強化段階に入っています。今回入社頂く方にはこの体制作りの 一翼となって頂き、一緒に会社を作っていきたいと考えています。

医療システムサービスに関するサポート事務をお任せ致します。具体的に、■医療機関からの画像診断（CTやMRIなど）の依頼内容について、専用ツールを活用し整合性チェック（事務業務）■検査施設（病院）や医師との電話対応および事務作業■医師が作成したレポートの誤字脱字などの確認、医療機関へ返送前の内容チェック業務など【スーパーバイザー（SV）の主な仕事】・スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案・各種マニュアル・研修資料・業務報告書等の資料作成・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ・クライアントへの相談やディスカッション・センターKPI管理、運営管理

【具体的には】●採用戦略の策定・実行および採用実務総括（候補者の役割・処遇・適正配置等の検討、社内各部門および親会社との調整、新卒・キャリア含む採用活動 等）●チームマネジメント、後輩育成等【募集背景】欠員に伴う組織強化のため【組織について】人材戦略チームでは、人事企画・採用・研修・労政、任用・教育の業務にわかれております。今回のポジションは上記の採用を担っていただく想定です。【組織構成】現在3名（組織変更に伴い人数の変更可能性有）【ポジションの魅力】■年間休日127日■在宅勤務制度有■フレックス制度有働きやすい環境が整っております！【雇用形態について】 ■正社員もしくは嘱託社員での契約となります。 （55歳以上の方の場合、雇用形態については嘱託となります）

【期待する役割】エグゼクティブ層に特化した両面型の人材紹介事業をお任せします。【職務内容】■顧客企業の経営課題・事業課題を解決するためのクライアントワーク全般・法人企業の開拓、経営層とのリレーション構築、経営課題・事業課題の抽出・候補者となり得るビジネスリーダーの発掘と継続的なリレーション構築・企業と候補者のお引き合わせ、各種コーディネート、意思決定支援【働き方】リモートワーク導入、フリーアドレス、DOCODEMOワークスタイル※パソナグループ全オフィスに誰でも利用できるワークスペースを設置【募集背景】増員【組織構成】約23名　※平均年齢40代後半(30代～60代迄）

【職務内容】◆サーバ運用管理 （Windows、Linux、仮想サーバー）・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）・バックアップ管理、構成・変更管理・ウィルス対策・パッチ適応業務◆ネットワーク管理支援・監視、障害対応（障害時の一次切り分け、エスカレーション、障害復旧対応）・構成・変更管理・アドレス管理・Firewall管理・ネットワーク機器導入◆アプリケーション運用支援・ID管理（登録、棚卸、パスワード変更）・障害対応（一次切り分け、担当部門へのエスカレーション）【配属部門】部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：175名　契約社員：225名）2023年4月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。【歓迎要件】■サーバー運用サーバ導入計画の策定・プロジェクトマネジメント、ベンダーコントロール（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など）■ネットワーク運用L2/L3およびFWの設定経験、ベンダー/キャリアコントロール（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など）■情報処理推進機構（テクニカルエンジニアネットワーク試験）■シスコ技術者認定（CCNA、CCNP）■マイクロソフト認定資格（MCP/MCSA）■Linux技術者認定試験（LPIC）■ビジネス英語読み書きレベルでTOEICスコアが600点以上

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。《具体的には》・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。【入社後の流れ】座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。【将来のキャリアパス】メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。【ご入社実績】コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。《具体的には》・組織マネジメント・予算策定/管理・メンバー育成・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理・既存クライント対応/フォロー/アップセル・関係各部署との打ち合わせ、など【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連 など◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。【入社後の流れ】座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。【将来のキャリアパス】メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。【ご入社実績】コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

主にパナソニックグループのインフラ運用の上流工程（要件決め、運用設計）をお任せします。パナソニックグループからのお声がけが増え、また上流領域の案件も増えており、インフラ運用の上流工程を担って頂ける方を増員募集いたします。入社後はプレイヤー（リーダークラス）としてご活躍いただき、将来的には後輩育成や組織マネジメントにも意欲をお持ちの方を歓迎いたします。環境：クラウドがメインとなっております（AWS、AZURE、GPC）■組織：若手が多く、ご入社頂く方には後輩育成にも是非関わっていただきたいと考えております■働き方：月平均残業時間は15H程度。プロジェクトによって波はございますが、繁忙期でも30H程度です。夜間休日対応は基本的にございません。

主にパナソニックグループのインフラ運用の上流工程（要件決め、運用設計）をお任せします。パナソニックグループからのお声がけが増え、また上流領域の案件も増えており、インフラ運用の上流工程を担って頂ける方を増員募集いたします。入社後はまずはメンバーとしてご活躍いただき、将来的には後輩育成や組織マネジメントにも意欲をお持ちの方を歓迎いたします。環境：クラウドがメインとなっております（AWS、AZURE、GPC）■組織：若手が多く、ご入社頂く方には後輩育成にも是非関わっていただきたいと考えております■働き方：月平均残業時間は15H程度。プロジェクトによって波はございますが、繁忙期でも30H程度です。夜間休日対応は基本的にございません。

【期待する役割】クライアントの人材育成に関する具体的な課題や目標を確認し、最適な解決策を提案して頂く業務です。クライアントとの信頼関係を築き、長期的なビジネスパートナーとしての役割を果たすことが求められます。【職務内容】■人材育成に関する顧客の課題の把握、解決策の検討■既存と新規のお客様への訪問、研修ニーズヒアリング、クライアントのニーズに基づいた最適な研修プランの提案。■研修などの施策実施に向けたプログラム内容、教材制作などの詳細企画打ち合わせ■研修実施に向けた見積もり作成、契約締結、契約交渉■研修の日程調整や講師手配、研修場所の確定■研修実施後の効果測定やフィードバック収集■追加研修の提案やフォローアップ■管理業務（顧客データや契約情報の管理、売上や営業活動に関するレポート作成）■施策実施後の振り返りによる課題化と新たな提案【募集背景】業務拡大に伴う増員【働き方】(週1～２回程度)、残業時間20～30時間/月

同社は官公庁・自治体・公共関連から大手民間企業まで幅広いクライアントに対して、派遣事業・BPO事業を通じて支援を行っております。今後は今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。【募集背景】事業拡大、案件増加に伴う増員募集【想定ポジション】※ご経験に応じて部門責任者、マネジメント職をお任せします。■人材派遣営業事業・営業職・拠点マネジメント■BPO事業・営業職・業務設計／運用構築・現場マネジメント