内勤営業・カウンターセールスのEA(米国税理士)の転職・求人情報

■業務詳細・Client Growthチームへの配属予定となります。・チームメンバーは現在約10名。・LINE公式アカウントをご契約いただいているSMB(中小)クライアント様に対し、利用拡大を目的とした基本機能を主軸にした活用方法のサポート業務を担っていただきます。■担当クライアント様　LINEヤフー社の提供するサポートに同意いただいたクライアント様　※担当いただく企業様は既に契約のあるクライアント様のみとなります。■営業手法　Zoomを使ったオンライン商談■メインプロダクト　LINE公式アカウント、LINEミニアプリ、LINE広告 など■備考　社内の大半が中途入社メンバーのため、馴染みやすく、様々なバックグラウンドを持つ仲間と共に成長し、サポートし合う環境です。

Webサイト制作やデジタル広告等のサービスにおけるカスタマ―サクセスの戦略立案及び全体総括リーダー業務を担っていただきます。【採用背景】昨今、市場環境の変化や社会情勢の変化、働き方改革関連法などの法改正に伴い、地域のSOHO、SMBのお客様の業務が煩雑化しています。そのためDXの推進が必要とされており、DXの推進やICTサービスの導入、活用のお困りごとに関するご相談を数多く頂いております。これらの課題やご要望に対し、お客様との重要な接点となるWebサイトをより強化し、お客様のWeb行動データやサービス利用ログから見える顧客行動や市場動向を的確に把握・分析し、個々のお客様に適切なサポート、課題解決やサービスのご紹介を行うことが重要であると考えております。それらの実現に向け 「Web解析ツールを活用したカスタマーサクセス活動、デジタルマーケティングなどについて専門的な知見・経験を有する方」に参画いただき、お客様の課題解決に向けた伴走支援をしたいと考えております。私たちと一緒に、地域社会全体のデジタル化を促進し、持続可能な経済成長を実現するための仲間を求めています。【具体的な職務内容】■顧客行動や市場動向を把握を目的としたWeb行動データおよびサービス利用ログの分析■テックタッチモデルの確立■各エリア・チームの数値管理（伴走、アップセル、チャーン等）■各エリア・チームの各種数値からの課題抽出、施策の検討、展開■CSM推進部門の始業戦略及び事業計画策定【配属部署】NTTタウンページ株式会社　カスタマーソリューション事業部　営業部　CSM推進部門　カスタマーサクセス担当担当課長2名、チーフ4名、担当者17名（TP組織構成（カスタマーサクセス担当）　担当部長1名　主査2名　担当1名　計4名）【リモート】全体の約40％【同ポジションの魅力】■本チームはWebを通じたCXやカスタマーサクセスの実現に向け、2023年7月に新設された組織です。地域のお客様の人手不足などの課題は日々深刻さを増しており、これらの課題解決に資するWebサイトやコンテンツを通じた適切な情報提供を行う必要性が日々高まっています。■お客様のICTの活用支援や、お困りごとに対するタイムリーなサポート、最適なソリューションの提供を、NTT東日本グループが提供するWebサイト、マイページ等で実現し、地域のお客様のビジネスの発展を伴奏支援により実現し安心して業務を行える環境作りの実現に一緒に取り組んでいただける熱い想いを持った仲間に出会えることを心待ちにしております。地域社会の課題解決に向けて一緒に貢献して行きましょう。