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当社の運営するECサイト「モアコンタクト」では、さらなるLTV向上に向けて、現在実施しているLINE・メール・アプリプッシュなどのCRM施策の改善を進めています。本ポジションでは、CRM領域をリードし、施策の企画・改善から新たな取り組みの立ち上げまでを推進していただけるリーダーを募集します。既存施策の改善にとどまらず、「モアコンのLTVをどう高めるか」という視点でチームの取り組みを広げ、組織として生み出せる成果を増やしていくことがミッションです。今後は、既存の配信施策の高度化に加え、顧客の購買状況や行動に応じたコミュニケーションなど、配信にとどまらない新たなアプローチにも取り組み、より一人ひとりに合わせた顧客体験をつくっていきたいと考えています。具体的な仕事内容は以下の通りです。【業務内容】・CRMプランの設計・実行ディレクション（LINE・メルマガ・Push通知など複数チャネルを横断した顧客育成シナリオの設計）・F1→F2→F3→F4の転換率改善に向けたKPI設計・施策立案・PDCA管理・CRM指標（新規人数、90日LTV、LINE連携率、F2/F3転換率など）の進捗管理と上長への報告・チームメンバーのサポート、育成【求める人物像】・データドリブンに仮説検証を回せる人・コホート分析、顧客育成、CXの視点を持ちCRM施策を実行してきた人・短期施策の実行だけでなく、中長期の顧客育成戦略を描ける人・メンバーや他部署を巻き込みながらチームで成果を出せる人・曖昧な状況でも仮説を立てて動ける自走力のある人【本ポジションの魅力】240万人が利用する業界最大級のカラコンECサイトで、日々の店舗運営をベースに、売場づくりや動線設計、UI改善まで幅広く携われます。制作して終わりではなく、リリース後の成果を確認しながら、自ら改善のPDCAを回せることも特徴です。Webデザインの経験を活かし、将来的にはECサイト改善やUI改善、ECグロースへと専門領域を広げられます。