アウトソーシング・コールセンター業界の戦略・経営コンサルタントの転職・求人情報

【職務内容】・クライアントの事業戦略の実現や課題解決に向けた業務コンサルティング・クライアントの業務を、アセスメントなどを通じて課題特定、解決に向けた提案、設計から運用までをガイドし、事業成長に伴走します コンサルタントの1日の仕事の例9：00 A社現地調査結果まとめ12：00　ランチ13：00　BS24×A社定例ミーティング14：00　A社現地調査結果まとめ16：00　BS24×B社定例ミーティング17：00　B社訪問準備、資料作成18：00　退勤【配属先体制】・デジタルCX本部 DCXコンサルティング部 第1局・正社員20名、プロジェクト1つにつき3～10名で構成【主なミッション】新規・既存を問わずクライアントニーズを捉え、大規模・中規模のプロジェクトの受注から設計・運用までをガイド頂く。また、ある程度の動き方をお任せし、自走していただけるようになることを目指していただきます。【仕事の魅力】多種多様な業種、業態のクライアントの課題に向き合ってきた同社の豊富な経験、ナレッジを吸収、必要な知識、教育の支援も受けることも可能です。デジタルCX関連での売上高を、5年後500億へ拡大を目標としています。社会情勢や市場の変化への対応が求められるチャレンジングな環境で成長することができます。【会社紹介・環境・風土】コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、同社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のコンタクトセンターBPOサービスに加え、ITテクノロジーやAIの活用、データ分析やデータ利活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています。

コンサルティングセールスの活動の流れは、以下の通りです。① 企業経営層に対するアポイント設定電話やメールを駆使しアポイント設定を行います。顧客管理ツール（Salesforce）の活用やインサイドセールスチームによるトスアップなど、営業効率UPに向けたインフラを整えています。② 企業分析・仮説立て・提案準備提案に向け、ホームページ／IR資料の情報や事業フェーズなどから「どのような課題に直面しているか」「どのように解決できるか」徹底的に仮説／ストーリーを準備します。③ 企業経営層・事業責任者に対するヒアリング及びコンサルティング提案準備した仮説／ストーリーをもとに、企業経営層や事業責任者と経営テーマや認識課題に関するヒアリングやディスカッションを行います。④ プロフェッショナル人材のアサインとプロジェクト開始に向けた面談ヒアリングした課題を解決できる経験、知見をもったプロ人材へ協力依頼をし、企業とプロ人材との面談の機会を設け、面談当日のファシリテーションを行います。⑤ コンサルティング開始後のフォローおよびプロジェクトマネジメントコンサルティングスタート後も引続きフォローを行い、プロジェクトに伴走することで長期的に企業の経営課題解決や事業成長を見届けることができます。

『ProShare』事業とは、プロ人材の持つ経験・知見・ノウハウの活用を通し、企業の経営課題に直結する課題解決を行う新しい形のコンサルティングサービスです。?解決する経営課題例・新規事業の立ち上げをしたい・営業戦略やマーケティング、広報戦略の立案をしたい・新しい人事制度を構築したい・SDGs／ESGに取組みたい現在上記のような経営テーマ・事業課題を持ちながら、社内に専門的なノウハウや知識がなく、解決方法を模索している企業が多くあります。しかしながら、労働人口が減少している昨今の日本社会において、専門人材の『採用』は容易ではないのが現状です。そこで、パソナJOB HUBに登録いただいている豊富な経験・知識・ノウハウを持つプロ人材とタッグを組み、企業が持つ経営テーマの推進や事業課題の解決へと導く、それがパソナJOB HUBの『ProShare』です。現在活躍しているプロ人材の登録層は30代～70代までと幅広く、上場企業の元経営者・役員から、最先端の技術やマーケティング、人事、ファイナンスなどの知識を持つ専門職の方まで、あらゆる分野で豊富な経験・人脈・知見を持った方々です。『ProShare』は、単なる人材マッチング事業ではなく、企業の戦略決定に関わる経営者・事業責任者とのディスカッションを通し、その企業が持つ重要かつ本質的な課題を一緒に特定し解決へと導く、非常に意義ある事業だと考えています。