販売員・サービススタッフのスーパーバイジングのスキル・経験が活かせる転職・求人情報(3ページ目)

【業務内容】東京国保業務センターにて、業務運用管理・スタッフマネジメント・顧客対応を担っていただきます。本ポジションでは、約30名規模のチームをまとめながら、業務品質と進捗管理を行うリーダーとして活躍していただきます。業務は主に申請書の事務処理業務で、書類確認・データ処理・支払処理などをチームで分担して進めています。■職務詳細具体的には以下のような業務を担当いただきます。・業務進捗管理、業務品質管理・パートスタッフ（約30名）のマネジメント、業務指示・顧客対応（問い合わせ・クレーム対応等）・業務改善およびオペレーションの最適化・ミス報告や業務報告の取りまとめ・Excelを用いたデータ加工、業務リスト作成また、管理者業務として以下のようなデータ処理業務も発生します。・システムから出力されるエラーリストの加工・CSVデータのExcel変換およびリスト作成・オペレーター向け業務資料の作成チームのメンバーは主にパートスタッフで構成されており、現場に近い立場でチームをまとめていただくポジションです。【キャリアパス】まずは業務センターの管理者として、業務運用やチームマネジメントを担っていただきます。その後は、経験や実績に応じて、・複数チームの統括管理・業務改善プロジェクトの推進・センター全体の運営管理などに関わっていただき、将来的にはセンター長などのポジションを目指していただくことも可能です。【当社の強み】カスタマイズ対応ではなく、顧客の業務にあわせてゼロからシステムを作り上げ、業務改革実現可能なワークフローシステム等のソフトウェアや、1日数万枚もの大量の紙の処理を実現するOCR,高速イメージスキャナのハードウェアに強みを持つ当社は、銀行･クレジット･生保･医療･流通等の様々な業界の大手企業を中心に積極的にビジネス展開中です。

・お客さまや代理店からのお問い合わせ対応・受電内容をデータベースに入力・お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業※コールセンター室：お客さま対応※サポートデスク室：代理店対応【就業時間】・土日のどちらかは出勤となります。・祝日勤務はサポートデスク室のみ。年末年始・ゴールデンウイークを除く、一部の祝日が対象となります。・土日および祝日（一部）の勤務は、入社後２～３ヶ月目（研修終了後）からとなります。・残業は月平均5時間程度。※入社後は２～３ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。【求められる人物像】・相手のニーズを汲み取り、柔軟に対応できる方・仲間とのコミュニケーションやチームワークを大切にできる方・知識習得に対して前向きに取り組むことができる方【魅力ポイント】◎残業はほとんどなく、また月1回の休暇取得率は95％以上と働きやすい環境が整っています。◎20代～40代と幅広い年代の方が活躍中です。◎ご入社後、SVへのキャリアアップや総合キャリアコースへのチャレンジも可能です。

【ミッション】当社フランチャイズサービスに加盟している歯科医院の「売上・利益・顧客満足の最大化」「サービス品質の統一化」「加盟医院との関係性良好化」をミッションにコンサルティング業務を行っていただきます。 【具体的には】当社フランチャイズサービスに加盟している歯科医院の「売上・利益・顧客満足の最大化」「サービス品質の統一化」「加盟医院との関係性良好化」をミッションにコンサルティング業務を行っていただきます。＜業務例＞・月1回のスーパーバイジング業務：課題と原因分析、対策の助言・指導・担当院への助言・指導に対する実行サポート・担当院の集客、採用、スタッフ育成支援・院長向け集合研修及び、各種イベントの企画、コンテンツ作成、運営・その他、加盟院に対する有益な情報の定期的な発信業務＜業務イメージ＞経営サポートの一例として、下記アプローチを行っています。https://www.whiteessence.co.jp/we-system/support/supervisor/＜担当施設数＞研修終了後、最初は5施設程度からお任せします。コンサルティングの質を担保するため、最大でも担当医院数は25施設までとなっています。＜働き方＞・状況に応じてリモートワーク可能です。（例：午前訪問、午後リモートワーク等）・出張頻度は3カ月に1回ほどです。【組織構成】店舗開発部は約20名が在籍、平均年齢は30歳です。【やりがい】★経営者（院長）の一番頼りになる経営パートナーという立ち位置で仕事をすることができます★経営分析力・課題解決力が身に付きます★自身の仕事での成果が明確な数字で返ってきて、評価にも直結します【募集背景】事業拡大のための増員【同社の特徴】★メイン事業のフランチャイズ事業は全国で加盟店数337件以上となります。同じ事業を展開している企業は他になく、日本で唯一のビジネスを行っております。★フランチャイズ加盟店を中心に、自社で開発した医療機器やホワイトニング薬剤を販売しております。効果が高く、著名な歯科医師からも定評を受けております。★オーラルケア製品は、「絶対必要ではないが、使うと感動する、心が豊かになる商品」という高付加価値を提供しております。実際に、Amazon Choiceに選出されたり、＠cosmeにてランキング1位を受賞しております。【代表取締役による会社説明映像（約50分）】 https://youtu.be/Yt-OTKAWIzI

【所属組織】■店舗開発部 ※約 10 名【業務内容】■関圏、郊外店（大型店舗含む）を中心とした出店計画、投資予算の立案、店舗の構造、規模、不動産、地域渉外、基準の立案。■店舗開発業務全般。具体的には適格物件の探索、出店立地の取得、賃貸借に関する基本条件の立案。不動産の取得、賃貸借に関するオーナーとの交渉の実施、契約条件の立案。開発行為に関する申請手続の実施。店舗開発に係る不動産、地域渉外業務の管理。新設店舗及び増改築店舗の経営計画の立案等。■再上場も近づき、30 代、40 代の若い役員も増え、今までのやり方にとらわれず、自分の腕を試してみたい。チャレンジングであるほど燃えるという方にとっては、日々、腕が鳴り続ける環境をご用意することができると思っております。是非ご応募お待ちしております。【募集背景】■この2年で30店舗近く、積極出店を行ってきましたが、早期に500店舗を目指しています。また近年の傾向として生鮮食品なども備える店舗や、医療モール併設店舗など、店舗が大型化してきています。■現在、店舗開発部は社内のSV経験者からの異動者や、ドラッグストア、コンビニ等での店舗開発のあるキャリア入社者で構成。積極出店に対応し、この数年で人数は倍増しました。更なる出店強化のため、複数名の積極増員採用です。■今までのご経験に応じ、管理職（または管理職クラスのスペシャリスト）またはその手前のリーダークラスでの採用を想定しています。【特徴、強み】・同社は60年以上の歴史を誇り、創業地である関西を起点に、全国へと店舗を拡大中の大型ドラッグストアチェーンです。今では当たり前となった「未病」対策を創業時から 60 年以上追求。「未病」＝「健康な人に健康を提案する」という考えから、素材からこだわる独自の健康食品、漢方薬の開発に注力し、健康食品約 60 品目、医薬品約 40 品目にのぼるヒット PB 商品が生まれました。・またお客さまが気軽に健康相談を受けられる「かかりつけドラッグストア・薬局」として「病気にならない身体づくり」をお手伝いし、また関西発祥の会社らしい明るい心地よい接客で地域のお客様に「楽・美・健・快」を提供。地域密着型のドミナント戦略を推進し、成長を遂げてきました。【業界展望】ドラッグストア業界は小売流通業において後発でありながら 20 年連続の成長業態であり、市場規模は2020年に8兆円を超え、10 兆円市場のコンビニ業界に迫る勢いです。コロナ禍で健康の大切さが改めて見直される中、ドラッグストア業界には追い風が吹いており、直近ではセルフメディケーション税制の期限延長と拡充が決まり、またスイッチ OTC（医療用医薬品として用いられた成分が一般用医薬品〈OTC〉にスイッチされたもの）の促進に向けて環境整備も進んでいます。今まで以上に食品スーパーの食料品やホームセンターの生活関連品などを取り込み、ネット販売にも更に積極的に取り組み、また、コロナ禍が終息すればインバウンド（訪日外国人観光客）需要が更に後押しになると言われています。

【本ポジションの魅力】★40～50名規模の“大型組織マネジメント”を経験できる希少ポジションです。本ポジションでは、1～2チーム（約40～50名）のメンバーを担当いただきます。一般的なSVポジションでは10～20名規模の管理が多い中、本ポジションでは200名超のオペレーション組織の中核マネジメントを担うことが可能です。★技術知識不要で人のマネジメントに専念できる環境です。本組織にはTechnical LeadおよびClinicalチームが存在しており、技術的・臨床的な課題は専門チームが対応します。そのためSVは、ピープルマネジメントに集中することが可能です。★同社は歯科矯正分野において世界的なリーディングカンパニーであり、日本市場でも高いシェアを誇ります。横浜拠点では、治療計画データを扱う重要なオペレーション機能を担っており、年間約50名規模で組織拡大が続く成長フェーズにあります。本ポジションは単なる現場管理ではなく、当社の成長の中核を担います。【ミッション】・SVはRTTの「人・運用」の管掌者として、勤怠・配置・エンゲージメント・評価を中心に複数のRTTを管理します。技術課題の解決は原則としてTechnical Leadが主導し、SVは運用判断・人材育成・可視化の推進を担います。※管理いただくスタッフはマウスピースを作る歯科技工士の方々になります。【職務内容】・1on1（行動・成果のフィードバック）／コーチング／エンゲージメントの推進。・人員配置・日次の操業計画を管理し、必要に応じて再配置を決定。・勤怠承認（シフト・休暇・残業）と整合の管理。・四半期Check-inの運営と評価プロセスの管理（証跡整備・改善計画の策定）。・KPIは日次監視・是正指示：技術的な是正はTLが主導し、SVは運用面の是正を指揮。・朝ハドルの主催／同席（担当RTTs）と当日内是正：安全・品質・計画・障害・配置を即時に是正。・TLと連携し、症例の優先度設定・技術レビュー・オンボーディングの進行状況を確認（技術判断・実作業はTL）。・Quality／Planning／Clinical／Digital／HR など関係部門と横断的に連携し、運用課題を解決。【募集背景】・事業拡大に伴う組織強化のための増員募集です。現在、日本国内オペレーション部門では約200名以上のスタッフを3名のSVで管理している状況となっており、組織拡大に対してマネジメント層が不足しています。これまでSVは社内昇格中心でしたが、組織規模の急拡大高度化する人材マネジメントを背景に、外部よりマネジメント経験者を採用し、組織運営体制の強化を図ります。【組織構成】・在籍人数：約240名（CADデザイナー・オペレーター中心）・チーム数：約10チーム（１チーム20名前後）※本ポジションでは 1～2チーム（約40～50名） を担当予定です。【働き方】・勤務時間：9:00～17:45・残業：約20時間／月・原則出社勤務（現場オペレーション連携のため）・年間休日120日以上※年末年始・GW：チーム内で分担取得・副業：会社許可制

【業務内容】具体的な仕事の内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。インバウンド時はCX活動（Customer　Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。※インバウンド部隊では日中～夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度）【組織構成】・配属部署：個人部・グループ：カスタマーセンター・人数：50名在籍（SV6名でコミュニケーター30名の管理指導を行う体制。業務統括のためのマネージャーが1名。主管者としてグループリーダー、アドバイザー各1名。他社員・パート数名）【配属グループで働く魅力】当カスタマーセンターの魅力は、埼玉県内全域のお客さまの情報を持つ組織として、営業店と一緒になって地域の発展のために、またその地域のお客さまが安心して人生100年時代を過ごして行くために、影響力を及ぼし貢献することのできる仕事です。当カスタマーセンターの最大のミッションは、地域のお客さまと近隣営業店との関係性の構築・維持・強化に貢献することであり、電話を通じて情報収集を図りながら、得られた情報をもとに営業店からアプローチしてもらいます。電話が主に利用しているチャネル媒体ですが、お客さまの状況を踏まえ、潜在ニーズを汲み取り営業店と共有する中で飾らないお客さまの本音がリアルに把握できる機会であり、やりがいを感じられるのではと考えます。【入社後ＯＪＴ】SV（スーパーバイザー）としてご入社いただきますが、下記のステップに沿ってご経験していただく予定です。①1ヵ月目：コミュニケーター実務②2～6ヵ月目：ＳＶとしての管理業務（イン、アウト両方で計数、勤務シフト管理等）③7ヵ月以降：ＳＶとして自立⇒2年後以降にてマネジメント職階への展望を想定※状況によっては①と②が入れ替わる可能性もございます。　　　【募集背景】人員補強による増員になります。各営業店の顧客基盤に対し、適切な対応及びアプローチできる組織体制を構築できるよう、支援体制を確立する目的で採用拡大を計画しています。

【ポジション募集背景】これまで当社では、コンサルタントが商談生成から契約締結、サービス提供まで全てを担ってきました。しかし、事業規模拡大に伴いクライアント数の増加やコンサルタント業務の増大が発生したため、コンサルタント業務の一部分業化を進めています。その一つとして2022年に立ち上げたのがインサイドセールス部門です。まだ始まって数年の組織であり、過去の実績に裏付けされた成功法則もなく、業務フローに関しても改善を繰り返している状況です。今後の当社の方針として、本インサイドセールス部門を人員も業務範囲も拡大させていくことが決まっており、インサイドセールスSVとしての豊富な知見をお持ちの方にけん引いただきたいと考えております。・エスカレーション対応・人件費の管理・シフト作成・勤怠管理　など【業務内容】インサイドセールス部門にて、SV業務およびオペレーター（契約社員）のマネジメントをお任せします。マーケティング部門と連携しつつ、アウトバウンドコールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。これまでのマネジメント経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。※当社インサイドセールスの業務は、コンサルタントが実施する商談の場をセッティングすること（アポイント獲得）が主となります【業務詳細】・商談生成/商談生成支援・メンバーマネジメント・メンバー採用（組織拡大）・オペレーター研修・育成（マニュアル作成含む）・KPI管理（架電数、アポイント獲得率など）・業務効率の改善（システム導入・改修含む）・架電品質の管理・改善・人件費の管理・シフト作成・勤怠管理・外部協業企業とのコミュニケーション・外注費の管理・エスカレーション対応　など

■ポジション概要東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。■当社のコンタクトセンター事業について生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します■業務内容・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）・要員管理（業務指導、残業管理）・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等・新規案件の提案、商談への参加等・新規業務の立上・構築等・管理者/管理者候補の育成等・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等■キャリアパス：UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。■東京コンタクトセンターSVの魅力・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

【職務内容】◆コールセンターにおけるSV業務大手通信会社の通信情報サービスのご案内や通信販売の注文受付対応などを担うコールセンターでの「SV業務」をお任せします。オペレーターさんのマネジメント業務から売上向上への取り組み、クライアント企業様への報告資料の作成など、幅広くご活躍いただきます。【具体的には】■クライアント企業様への業務報告や分析・提案■新人オペレーターの研修・育成■マネジメント業務（目標管理・シフト・勤怠管理など）■業務マニュアルやトークスクリプトの作成＜未経験者も安心の研修制度あり＞まずはOJTを通じコールセンター業務におけるお客様応対や商材知識、オペレーター管理などを先輩社員から学びます。その過程で管理職向け研修（ティーチング・コーチング・目標管理など）を受講いただき、マネジメントにおける知識やノウハウを身につけていきましょう。【募集背景】組織強化。社内の体制を改めて考え、2025年10月より積極的に組織強化のための募集を始めています。【配属先】梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　いずれかの勤務となります。★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～《有給推奨制度》有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)《産休/育休取得者多数》長期で就業しやすい環境作りに注力《明確な評価制度》年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制《大阪駅近くのオフィス》転勤無し、かつ好アクセス※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【採用背景】株式会社大和心は大手化粧品メーカーの元会長が立ち上げた急成長中の総合通販スタートアップ企業です。ときに偽物や粗悪品が届いてしまうことがある通販事業にて「良心的なメーカーの品質の良い商品を適正な価格でお届けする」ことを掲げて設立されました。サービス拡大に伴いお客様からのお問い合わせなども増えている状況でより良い対応ができるコールセンターを創り上げることを担っていただくSVの増員採用を行います。【業務内容】以下業務内容と派遣社員の方の取りまとめを担って頂きます。1次対応は基本派遣の方が対応いただき、2次対応、社員ならではの対応業務をメインで実施いただきます。・お客様からの電話対応・同社ECサイト、折込チラシ、会報誌「かぜとゆき」に掲載商品の注文受注・商品の使い方などの案内・配送状況の確認と案内・データ入力・お問い合わせへの対応 など※創業期であるため、初めてお電話いただくお客様が圧倒的に多いことから、皆さまの対応によって同社のファンを作っていただき、リピーター、顧客へとつなげていただきます。【組織構成】社員13名（平均年齢は40代前半）派遣社員100名程度1チーム8～10名の派遣社員を束ねるSVとしてご活躍いただく想定です。【入社後について】経験豊富な上司や先輩が同コールセンターのルールやマナーなど直接レクチャーします。皆さんと一緒に業界No. 1のコールセンターを目指します。【キャリアステップ】創業期のため組織が拡大していく過程でポジションも続々と新設される予定です。早期キャリアアップが望めますので前向きな姿勢と創意工夫で理想のポジションをつかみ取っていただけます。【就業環境】残業を極力減らす体制を整え定時上がりを基本にしています。メリハリのある働き方が叶います。【同社について】ECサイト、折り込みチラシ、会報誌など様々な媒体で商品を宣伝し販売しています。300億円の資本金と吉田会長の類まれな経営手腕により創業以来売り上げが右肩上がりに成長を続けています。