カスタマーサポート・オペレーターのリモートワーク可の転職・求人情報

■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。【業務内容】・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み【募集背景】VoC業務のデジタル化・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施VoC業務運営の高度化・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化VoC業務における課題解決手法の高度化・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言

■担当業務のミッション導入企業が「検定を導入してよかった」と実感できる状態を作ること。また、顧客対応を通じて得たフィードバックを元に、カスタマーサクセスの運用体制やマニュアルを仕組み化することを期待しています。■具体的な業務内容・導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）・企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）・活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー・FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新・顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック■募集背景新規事業立ち上げに伴う新設ポジションです。企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、導入企業における活用促進や利用者管理、運用のサポート体制を構築する必要があります。初期フェーズのため、日常的な問い合わせ対応（カスタマーサービス領域）を自ら行い顧客の声を拾い上げつつ、企業の活用度と成果を最大化させるカスタマーサクセスを募集します。■事業概要イノベーションカンパニーでは、AIを活用した事業を複数展開しています。本ポジションが関わるのは、それらの事業を横断してつなぎ合わせ、単体では届かない規模のインパクトを生み出すための新規事業です。すでに複数の事業で積み上げてきた顧客基盤とデータ資産があり、これらを土台に個人と企業の双方に新しい価値を届ける事業をゼロから立ち上げます。構想と投資はすでに決まっており、2027年のサービス開始に向けて準備を進めている段階です。■組織フェーズ0→1 の立ち上げ期構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジュールこれから決めること：プロダクトの詳細仕様、オペレーション、チーム体制、各領域の進め方の型現在の体制：少人数で組成中でリリースに向けて段階的に拡大していく予定です■ポジションの魅力【1→10のCS組織づくり】定型化されたCSではなく、ゼロから運用ルールや成功パターンを創り上げる経験が得られます。【顧客の声がダイレクトにプロダクトへ影響】サービス立ち上げ期でもあることから、CSが得た一次情報がそのままサービスの改善に繋がります。

■担当業務のミッション顧客（企業および個人の利用者）からの問い合わせを迅速・正確に解決し、ストレスのない利用体験を提供すること。また、一次問い合わせの削減に向けたFAQの拡充やヘルプサイトの改善を行うことを期待しています。■具体的な業務内容・企業および個人の利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話・フォーム）・システム不具合やログインエラー発生時の調査・一次切り分け・エンジニアチームへの連携・FAQ（よくある質問）の作成・更新、ヘルプセンターコンテンツの運用・問い合わせデータの分類・集計と、プロダクト改善に向けたレポート作成・対応テンプレートやマニュアルの整備■募集背景新規事業立ち上げに伴う新設ポジションです。企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化しはじめています。この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、利用者や利用企業からの問い合わせ（利用方法、システムトラブル、利用時の手順など）に対し、迅速かつ正確に対応するサポート体制の構築が急務となっています。顧客体験の向上と、滑らかなサービス運用の要となるカスタマーサポートを募集します。■事業概要イノベーションカンパニーでは、AIを活用した事業を複数展開しています。本ポジションが関わるのは、それらの事業を横断してつなぎ合わせ、単体では届かない規模のインパクトを生み出すための新規事業です。すでに複数の事業で積み上げてきた顧客基盤とデータ資産があり、これらを土台に個人と企業の双方に新しい価値を届ける事業をゼロから立ち上げます。構想と投資はすでに決まっており、2027年のサービス開始に向けて準備を進めている段階です。■組織フェーズ0→1 の立ち上げ期構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジュールこれから決めること：プロダクトの詳細仕様、オペレーション、チーム体制、各領域の進め方の型現在の体制：少人数で組成中でリリースに向けて段階的に拡大していく予定です■ポジションの魅力【サービス基盤を支える達成感】ユーザーが一番最初に接する窓口として、サービスに対する信頼を直接作り上げることができます。【サポートの仕組み化（Ops）に携われる】決められた対応をするだけでなく、AI活用やFAQ拡充によって「問い合わせを減らす」仕組みづくりに挑戦できます。【顧客の声がダイレクトにプロダクトへ影響】サービス立ち上げ期でもあることから、CSが得た一次情報がそのままサービスの改善に繋がります。

海外拠点やサービス現場と関わりながら、補給部品関連サービスの運用と改善を担当する仕事です。現場の声を聞き、課題を整理し、社内の関係部門や外部パートナーと相談しながら解決策を検討します。現在は、AIや画像認識技術を活用したサービス支援の仕組みづくりにも取り組んでいます。さまざまな人の知見を集めながら企画を具体化し、試行錯誤を重ねて、実際に現場で使われる形にしていきます。また、新しい仕組みを考えるだけでなく、導入後の改善や海外展開にも継続して携わります。【具体的には】入社後は、電子パーツカタログ（EPC）や関連サービスの運用業務を担当しながら、補給部品業務や海外拠点との業務の流れを理解していただきます。・EPC利用契約や利用料管理に関する業務・カタログドラフトや関連サービスの運用支援・海外拠点からの問い合わせ対応・パーツカタログ関連システム運用に関する関係部門との調整などに携わっていただきます。その中で日常業務や現場とのやり取りから課題を見つけ出し、関係者と協力しながら業務改善や新しい取り組みの企画・推進にも携わっていただきます。現在はAIや画像認識技術を活用した取り組みも進めていますが、テーマはそれに限りません。日々の業務を通じて見つかった課題に対し、自ら改善テーマを発掘し、形にしていくことを期待しています。【採用背景】現在、EPCをはじめとする補給部品関連サービスの運用を担当する係では、利用契約や利用料管理、海外拠点対応などの日常業務に加え、業務の改善や新しい取り組みの企画・推進を行っています。業務を進める中で改善したいテーマは数多くありますが、日常業務と並行して企画立案、関係部署との調整、導入・展開までを担当しているため、十分なスピードで進められない場面もあります。また、新しい取り組みを進めるためには、様々な部署や関係者と連携しながら進めていく必要があります。そこで今回、日常業務を担当しながら業務への理解を深め、自ら課題を見つけ、関係者を巻き込みながら改善や新しい取り組みを推進していただける方を募集します。【部門のミッション】世界中のお客様に、必要な時に必要とされるアフターパーツ・アクセサリーをお届けして、安心安全にスズキ製品にお乗りいただくことが我々のミッションです。そのために誰にでも使いやすいシステムの構築と安定運用を目指しています。【入社後の教育体制】OJTで業務の立ち上がりをサポートします。各自のご経験や状況に応じて、社内外の研修に受講いただくことも可能です。社内には以下のような研修・教育があります。・全社教育　　　　　：役職者研修、部門別研修　等・自己研鑽プログラム：英会話やプログラミング、その他業務で必要な知識、　　　　　　　　　　　ビジネススキルなど受講できるものなど多数あります。【キャリアプラン】将来的に主任・係長、管理職へとキャリアアップすることができます。入社後は、EPCをはじめとする補給部品関連サービスの運用業務を担当しながら、補給部品業務や海外拠点との業務の流れを理解していただきます。その後は、日常業務の中で見つけた課題に対する改善活動や新しい取り組みの企画・推進を担当し、担当領域を広げていきます。将来的には、担当業務を通じて見つけた課題に対し、自分から改善案を考え、関係者と協力しながら形にしていく役割を担っていただきます。基本は湖西勤務ですが、希望により海外駐在にもチャレンジすることができます。部内駐在実績拠点：インド、タイ、インドネシア、フィリピン、ハンガリー、アメリカ、メキシコ、南アフリカ

【配属部署について】本求人の配属先は、日々サービスをご利用いただく中で生じる疑問や技術的な課題を解決する「カスタマーサポート（CS）」の部署となります。お客さまが躓いた際に最も頼りにされる「最後の砦」として、問い合わせ対応を起点に真の課題解決へ導く組織です。現在はAIチャットツールの導入により基礎的なご案内はAIが担っており、人が対応する窓口では、より複雑で高度な「AIでは解決できないペイン」に深く向き合う、価値の高いサポートを提供しています。【具体的な業務内容】■顧客対応入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。■AIを活用したサポート体制の企画・運用最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。具体的には、以下のような業務を担当します。＜AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック＞AIチャットボットが実際にお客さまへ返した回答をレビューし、正確性・わかりやすさ・トーンを評価。誤回答や不十分な回答の原因を特定し、改善のフィードバックを行う、AIの「教師役」としての業務です。＜サポートサイト・ナレッジの更新＞AIチャットボットの回答の源泉となるFAQ・ガイド・ヘルプ記事を継続的に更新します。エスカレーションされた問い合わせからナレッジの欠落・重複・矛盾を発見し、記事の新規作成・改訂を実施します。なかでも「使い方ガイド」は、単なる操作説明ではなく、PdMや開発チームと協力しながら「お客さまがどんな業務の、どんな場面でこの機能を使うのか」というユースケースを想像したうえで設計・執筆する、高度なコンテンツ制作です。法改正やプロダクトアップデートへの追随も担います。＜問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）＞AIチャットボットに寄せられる質問データを分析し、「どのサービス・機能・業務フローにお客さまの課題があるか」を検知。件数・影響度・再現手順を整理し、PdMへ改善提案として届けます。分析がプロダクトのロードマップに反映される仕事です。■その他の業務ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。定期的なワークショップを開催してチーム内でノウハウ共有も担っていただきます。【ポジションの魅力】■顧客対応の一次情報を活かしたAIサポート体制の企画・構築自ら顧客対応を行いながら、そこで得たリアルな顧客のペインや気づきをもとに、AIチャットボットやデータ分析を駆使した「最高の顧客体験を創出する仕組みづくり」を企画立案から牽引できます。■多様な専門性の追求と柔軟なキャリアパス会計や人事労務などの幅広い知識を習得し、顧客価値を最大化するコンサルティング力を磨くことができます。フロントラインでの経験を活かしたサクセス等の他領域への異動実績もあります。また組織内でも、マネジメント層へのステップアップや特定のプロダクトを極めるエキスパート、AIを活用した業務基盤の企画担当など、ご自身の志向に合わせた多彩なキャリアパスが用意されています。

【募集背景】マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約にともない、同社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！【業務内容】企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。【具体的な業務】1. カスタマーサポート実務（メイン業務）『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話）ご入金の確認・未入金催促などの運用業務2.将来的なステップアップ業務（実務習得後～）実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫※まずはサポート実務を丁寧かつ正確にこなすことからスタートしていただきます。【ポジションの魅力】事業・プロダクトの中核を担う重要ポジション ：同社の提供する『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×BPOサービスです。カスタマーサポートは、単なるお問い合わせ対応窓口にとどまらず、顧客体験の向上と事業成長をダイレクトに支える中核としての役割を担っています。テクノロジー（AI等）を活用した業務改善・プロセスの効率化 ：通話の音声起こしや自動要約をはじめ、生成AIや業務ツールを積極的に導入し、オペレーションの効率化を進めています。日々の実務で感じた課題をもとに、業務プロセスの改善提案や社内ツールの見直しなど、よりスムーズで生産性の高い組織づくりに自ら関わることができます。他部署と連携したサービス・プロダクトへの還元 ：開発・セールス・審査など、社内の多様な職種と連携しながら業務を進めます。顧客対応を通じて得たリアルな声（VOC）を社内に発信・共有することで、プロダクト自体の改善や新機能開発に貢献する経験が得られます。Fintech・BPO領域における専門性の獲得とキャリアの広がり ：企業間決済や与信管理、債権・債務といったB2B金融領域の知識を深められる環境です。実務を通して高い顧客対応力を身につけた後は、スペシャリストとしての道や品質管理（QA）、SV、業務改善推進など、強みに合わせた多様なキャリアパスが用意されています。

●担当業務と役割■担当する業務コンシューマーイメージング製品におけるグローバル販売拡大を支える、CS（カスタマーサービス）戦略の企画・立案・推進を担当いただきます。お客様視点でのサポート体験価値の向上に加え、国内サービス会社および海外販売会社のサービス部門と連携し、グローバルで一貫したサービス体制の構築・強化に取り組みます。■期待する役割お客様の声や市場環境を踏まえ、中長期的な視点で目指すべきCSのあり方を主体的に描いていただきます。関係会社・関連部門を巻き込みながら、具体的な施策として導入・定着まで推進し、LUMIXをより長く安心してご愛用いただける環境づくりと、LUMIXファンの拡大に貢献いただくことを期待します。●具体的な仕事内容・お客様の声、市場動向、修理・相談データ等を分析し、中長期的なCS戦略およびサービス施策を企画・立案・修理・相談・Webサポートなど、お客様接点における体験価値向上施策の企画・導入・効果検証・国内サービス会社、海外販売会社、商品企画・開発・営業などの関連部門と連携した、グローバルサービス体制の構築・強化・修理進捗の可視化、FAQ・診断ナビの充実、問い合わせ業務の効率化など、デジタル技術を活用したサービスDXの推進●職場の雰囲気・ベテラン社員を中心に、近年は若手社員も増えており、年齢や役職に関係なくフラットに相談し合える風通しの良い組織です。・LUMIXブランドの価値向上に向けて、各自が責任感とスピード感を持って業務を推進しています。・出社を基本としつつも、テレワークや年休取得は業務に応じて柔軟に対応可能な働きやすい環境です。

■事業展開2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中、スピード感をもってビジネス拡大を進めています。「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名をソニーペイメントサービスからSP.LINKSへ変更することといたしました。■業務内容お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。【詳細】(1) お問い合わせ対応業務（約70％）既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。(2) WEB FAQの作成・更新問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用(4) 業務改善（RPA 活用含む）問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。＜外部機関が認める対応力＞当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。■募集背景キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。■ポジションの魅力・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる■ポジションのミッション・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること■期待役割・既存加盟店へのメールベースのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする■キャリアパスまずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。■配属部署Account Management UnitCustomer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。【ミッション】■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。・お客様対応をするオペレーション部・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することお客様：企業・ユーザー双方期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在【職務内容】グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行■複数チームで構成されるグループのマネジメント■グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック■お問合せの二次/三次対応■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成【働き方】フルリモート勤務可能※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。【ポジションの魅力】急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。■カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる■お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。▼役割・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る【職務内容】問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。・サービス・プロダクトの改善・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案～実行・評価・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション・カスタマーサポート組織の改善・業務プロセスの最適化・ツールの導入検討・データ基盤の構築・関連データの蓄積・集計環境整備【カスタマーサポート本部について】▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することカスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。・お客様対応をするオペレーション部・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。【募集背景】サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。【魅力】・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます【働き方】■リモート制度フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。■研修期間について入社後のオンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

当社取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献していただきます。お客様との接点から得られるご意見やご要望（VOC）を分析し、製品改善やサービス品質向上につなげる役割も担います。また、チームメンバーや関係部門と連携しながら、継続的な業務改善活動にも参加いただきます。お客様の課題解決を通じて直接感謝の声をいただける業務です。お問い合わせ対応、ナレッジ整備、VOC活動を通じて顧客価値向上に貢献するとともに、将来リーダー候補として成長できるよう、しっかりとサポートします。▼取り扱い製品例：i-PRO ネットワークカメラ・関連商品https://i-pro.com/products_and_solutions/ja/surveillance/products【求める人物像】・課題解決に向けて主体的に取り組める方・新しい技術や製品を積極的に学習できる方【勤務環境・働き方】・基本出社となります（必要に応じて在宅勤務は相談可）・残業原則ございません

導入企業の顧客満足度向上・LTV最大化・CX改善を目的に、生成AIを組みこんだ弊社ソリューション（見える化エンジン・カスタマーリングス・AIトークプラス）を活用しながら、クライアントのCS領域全体に踏み込んだコンサルティング支援をご担当いただきます。ツールの活用支援にとどまらず、VOCデータの分析・顧客インサイトの抽出・CX戦略の立案まで、クライアントの課題に応じて幅広く関与するポジションです。生成AIを活用した業務改善・価値創出に関心をお持ちの方も、ぜひご応募ください。■業務内容◆ CS領域コンサルティング 顧客満足度・LTV向上、CX改善に向けた現状分析・課題特定・施策提案。他社事例を交えた実践的なアドバイザリー支援。◆ VOC活用・顧客インサイト分析支援 データを活用した顧客の声の可視化・分析。クライアントの意思決定・施策立案に貢献する有償コンサルティング。◆ プロジェクトマネジメント 特定テーマにおける支援プロジェクトの推進。要件整理から関係者調整・進行管理まで主導。◆ カスタマーサクセス伴走支援 定期打合せを通じた活用状況のモニタリング・改善提案。クライアントが自走できる状態を目指した継続支援。◆ 問い合わせ対応・ナレッジ蓄積 メール・電話等での操作説明・サポート。対応事例をナレッジ化し、チーム全体の支援品質向上に貢献。

お客様に製品を長く安心してご利用いただくため、 修理業務のオペレーションおよびアフター サービスに関わる業務を担当いただきます。 具体的には、下記業務を想定しています。・修理案件の受付、見積対応、修理手配、代替品手配などの修理オペレーション業務・修理案件や故障品、在庫の管理および各種データ集計・関係部門・協力会社との調整、修理進捗管理・故障情報の分析および開発部門・関係部門へのフィードバックを通じた品質向上活動・修理TAT（Turn Around Time） の短縮に向けた業務改善活動・一般公開サイトやパートナー向けサイトの運営・情報発信〇入社後はまず修理受付や案件管理などの日常オペレーションを担当いただきます。〇将来的には故障分析や業務改善など、アフターサービス品質向上に関する業務にも携わっていただくことを期待しています。〇お客様満足度向上に直接貢献できるポジションです。〇修理オペレーションの安定運営に加え、サービス品質向上に向けた改善活動にも関わることができます。▼取り扱い製品例：i-PRO ネットワークカメラ・関連商品https://i-pro.com/products_and_solutions/ja/surveillance/products【求める人物像】・定型業務だけでなく改善提案にも積極的に取り組める方・お客様と社内関係者の間に立ち調整できる方・お客様満足度向上、サービス品質向上に関心がある方・チームで協力しながら業務を進められる方

【ポジションについて】マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向のポジションとなります。【マネーフォワードケッサイについて】2017年3月に設立され、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。【業務内容について】中核事業である下記サービスにおいて、高いサービス品質とより高いユーザー価値を提供するカスタマーサポート、およびそれを実現するチーム・仕組みを一緒に作り上げています。■企業間後払い決済・請求代行サービス「マネーフォワード 掛け払い」与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。■個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワード ビジネスカード」従来のカードでは課題となっていた会計処理の効率化や、与信枠の上限不足、使い込みや不正利用の防止を実現する、次世代のビジネスカードサービスです。弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。【ポジションの魅力】◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指してテクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

同社において、カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。同社では、サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めています。単なる「問い合わせ対応」「マニュアル/FAQ更新」にとどまらず、問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行っていただける方を募集します。将来的には、新規サービス立ち上げ時においてサポート体制をゼロから設計し、営業担当・開発担当と連携しながら、積極的な顧客サポートを通じてサービス拡大に寄与いただくことを期待しています。【職務内容】■お客様対応業務 　- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応 　- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり ■外部委託先コールセンターの管理　- 応対品質のモニタリング 　- エスカレーション対応 　- 社内ナレッジ管理 ■エンドユーザー向けコンテンツの管理　- マニュアル／FAQなどの作成・改善 ■データを活用したサービス改善 　- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析 　- 問い合わせ傾向の分析 　- 分析結果に基づく課題抽出・改善提案 ※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。【入社後の流れ】まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。【キャリア採用向け　入社後の教育支援】■ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。■社内公募制もあります。■89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。【ポジションの魅力】■単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる■「対応件数」ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される■サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる■サポート起点の改善提案が正式に検討・実行される文化がある■事業／開発／営業など他部門と連携し、サービス全体に貢献できる

■（1） 募集背景同社グループでは中期経営計画において、顧客接点の高度化と営業生産性の向上を重要なテーマとしています。来店機会の減少や顧客ニーズの多様化が進む中、対面・非対面を組み合わせた多様なチャネルによる接点創出の重要性が高まっています。その中でコールセンターは、顧客との継続的な関係構築や新たなニーズ創出を担う重要なチャネルとして位置づけられており、単なる問い合わせ対応から、顧客接点の戦略的活用へと役割が拡大しています。こうした変革を踏まえ、組織として成果を創出できる運営体制の強化を目的に、本ポジションを募集します。■（2） ミッションコールセンター機能を通じて顧客接点の質と量を向上させ、顧客満足度と業績の双方に貢献することが本ポジションのミッションです。個々の応対だけでなく、組織として成果を創出する仕組みを構築し、営業部門と連携しながら顧客との関係性を深めていくことで、同社が目指す顧客本位の営業モデルの実現に寄与していただきます。■（3） 主な業務内容コールセンター機能を活用し、顧客接点創出の強化を通じて、顧客満足度および業績の向上につながる組織的成果の実現に寄与していただきます。＜顧客接点創出の強化＞・コールセンターにおける架電業務を通じた顧客接点の創出・拡大・顧客ニーズを踏まえたアプローチ方法の検討・改善・営業部門等と連携した顧客接点創出施策の推進＜コールセンター運営・人材マネジメント＞・派遣社員の指導・育成、業務品質の維持・向上・オペレーションの安定運営に向けた管理・改善・顧客満足度・応対品質を意識した運営体制の構築＜組織的成果の創出＞・顧客満足度向上および業績向上に資する取り組みの企画・推進・定量・定性データを踏まえた成果検証と改善・チーム・組織として成果を上げる仕組みづくり■（4） やりがい◎ 顧客接点の最前線で成果創出に直結する仕事センターを起点に顧客満足度と業績向上の双方に貢献でき、自身の取り組みが成果として見えやすい環境です。

「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。また、経験を積んでいただいたのちには、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談を目指すキャリアステップも想定されます。2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。【業務内容】入社後まずはアウトバウンドチームでのSVを想定しています。業務内容は、法人既存顧客からの問い合わせ対応(受電業務)、発信業務のアプローチ先は、法人の既存顧客となり、利用促進・サービス提案などを実施しています。■チーム管理：チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。■スタッフのサポート：お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。■スタッフの教育・フォロー：スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告：サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。■業務改善：業務オペレーションやフローの改善を行います。※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せする可能性があります。・業務量予測・人員計画の策定・管理・SVの育成・指導・業務相談・グループマネージャー補佐業務【ポジションの魅力】■地元に密着して長く働ける環境です！従業員は、社員12名・アルバイトスタッフ63名の職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年以上、売上成長を継続。「他者への敬意」を行動規範の第一に掲げており、定着率もよく、長期でご活躍いただけます。会社の成長と共にまだまだ、センターも拡大予定です。■働き方の良さECサイト「モノタロウ」をご利用される方々の多くは、事業者の皆さまです。そのため、土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。■最新のテクノロジーも積極的に使用する環境GeminiやClaudeなどの各種AIサービスを会社として導入しており、業務効率化や分析のために積極的に利用することが可能です。

コンタクトセンターの企画スタッフとして業務に携わっていただきます。■業務詳細：①自社コンタクトセンターの運営（業務委託元としての企画スタッフ）・自社コンタクトセンター業務を委託している事業者の管理、マネジメント・品質維持向上、業務効率化に繋がる施策の立案・業務委託先からのエスカレーション事案への対応や、自社新規施策実施に伴う対応②自社コンタクトセンター受付業務のDX推進・コンタクトセンター運営の更なる高品質化・効率化を実現するを実現する手段として、各種ソリューション、サービスの活用を企画■配属部署：マーケ企画部■当社について◎「大阪ガス基盤会社」として設立大阪ガスの家庭用エネルギーサービスを受け継ぎ、ガスや電気などのエネルギー関連サービスやガス機器、リフォームなどを提供しています。◎関西を支える誇りと使命感前向きにチャレンジする組織風土を重視し、120年支え続けたエネルギー事業者として進化を続けています。◎自分らしい働き方フレックスタイム制度、平均残業15～20時間、リモートワーク、オフィスカジュアルなど、個人の生活や価値観に合わせたワークスタイルを支援しています。

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ【職務内容】転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。●顧客対応（実務）・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供　－メール対応（一次対応／二次対応）　－電話対応（一次対応／二次対応）・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携●オペレーション改善・品質管理・SLA・KPIのモニタリングと改善提案・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ【職務内容】転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。●顧客対応（実務）・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供　－メール対応（一次対応／二次対応）　－電話対応（一次対応／二次対応）・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携●チーム牽引・育成・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援・チームのSLA・品質管理（QA）の推進・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップまた、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上）・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

【職務内容】＜PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当＞・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作）・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施）・FAQ記事の作成、修正・KPI、品質管理【働きかた】本ポジションはシフト制の勤務となります。A勤⇒7:00～15:30B勤⇒8:00～16:30C勤⇒9:00～17:30D勤⇒11:30～20:00E勤⇒12:30～21:00※コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）　となります。（25年7月時点）※現状は土日・祝日出勤を月2～3回程度を想定しています。但し、土日・祝日出勤の場合は月内に代休を取得していただくように予めシフトに組み込んでおります。【募集背景】テクニカルコールセンタとして提供する技術範囲の拡大組織構成の適正化に向けた採用【配属先（予定）】サービス本部フィールドサポート第四部(全体で49名程度）

仙台本社にて、自社ソフトをご利用中のお客様や社内メンバーへの支援をお任せします。単なる「受電」ではなく、専門知識でお客様の経営を支える役割です。【具体的な業務】■問い合わせ対応： 電話やメールを用いて、ソフトの操作説明や不明点の解消を丁寧に行います。■データの整備： データのメンテナンス、効率的なサポート体制の構築。■現場との連携： 現場で活動するフィールドサポート職と密に連携し、お客様の目的達成（工事の受注など）をバックアップします。【当社の商品について】私たちが扱うのは、建設会社が公共工事などを落札するために欠かせない『土木積算ソフト』です。業界トップクラスシェア製品の落ち合わせ対応になります。・ATLUS（アトラス）シリーズ： 業界トップクラスのシェアを誇る、積算ソフトの代名詞。・Saviour（セーバー）シリーズ： 現場の「安全」と「命」を守る、安全衛生管理システム。単なるツールではなく、お客様の「次の仕事（工事）を取れるかどうか」が決まる、まさに経営の生命線。「落札できた！」「残業が減った！」と直接喜ばれるやりがいは格別です。業界標準の圧倒的シェアがあるから、お客様からの信頼も抜群。自信を持って向き合える、自社製品”を支える誇りをぜひ感じてください。【学ぶことが最初の仕事です】「積算」は奥が深い世界。一人前になるまでに1~3年という時間がかかります。時間をかけて学んだ分、価値のある「一生モノの技能」になります。最初は覚えることも多いですが、失敗を恐れず新しい知識を吸収することを楽しめる方なら、必ずプロへと成長できます！

【担当業務と役割】主な担当業務：・商品の消費者トラブルに対する処置方法のサービス会社担当への指導、苦情に対するお客様へ説明・市場商品品質トラブルに関する情報収集・関連部署への改善提起、推進期待する役割：・方針に沿ってルート・お客様に丁寧な対応を行い、、関連部門と連携し処置を遅滞なく円滑に遂行、完了させること・電気系商品トラブルに対して、商品の関連資料を基に現場にて故障解析～原因究明を行い、対処方法が導出、修理部門に指導できること・担当地域の案件に対して、主体的に案件管理、処理推進ができること【具体的な仕事内容】お客様対応、修理処理プランニング・指導、推進管理・市場での商品トラブルに対する故障解析～原因特定と修理処理方法の指導・修理案件に対して、外部修理業者と連携し、修理案件を計画、推進管理・ルート・お客様へのトラブル原因、処置方法の説明・市場不具合商品の故障原因解析と社内関連部門への情報フィードバックと改善提起、推進【配属部門】 建築システム事業部　CS・品質保証部　建材CS推進課【この仕事を通じて得られること】・お客様と寄り添い、商品不具合を改善した際の達成感・市場での商品不具合に際して、未知な原因を組織関係者と究明、改善していく中での商品・現場知識、改善達成感・案件を組織で進めていくなかでのチームワーク、連帯感【職場の雰囲気】・建築関連商品でのアフターサービスを通じて、事業場を代表してお客様と真摯に向き合い、丁寧に説明しながらご理解いただく使命感で、チーム協力しながらモチベーションをもって個々自主独立した　業務遂行を活発に実行する組織です。・経験豊富なベテラン社員もいますので、ご自身の技術、知識向上へのアドバイスを必要に応じてうけることができます。・年間、期毎でのアウトプット、目標・納期設定を上司とすり合わせた上で、各個人裁量をもって仕事を進めることができます。・勤怠管理をきっちり行い、上司が部下の勤務状況を正しく把握しているので、個人的な業務負荷の偏りを是正し、過重労働にならない組織運営ができています。【部門のミッション】・建築システム事業部パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社（以下、弊社）において、建築に使用される建材製品（例：内装ドアなどの建具、フローリング、収納設備など）を担当・CS・品質保証部品質を良くすることでCS向上を図り、その状態を維持・管理する。その成果として経営(利益確保)に貢献する。【制御ソフト開発課のミッション】・建材製品のアフターサービスが迅速かつ円滑に実施できるよう営業部門、修理部門と連携し、お客様ご不満を解消～CS向上を図る・市場での製品不具合情報を商品企画・開発部門へフィードバック～商品改善を促し、品質向上を図る【募集背景】建築関連商品アフターサービスに係るお客様対応人材の補強（床暖房商品、エクステリア系商品、電気技術搭載商品）【キャリアパス】・採用時の部署にとどまらず、様々な職務や製品カテゴリーを経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。・ご本人のキャリアアップや希望に応じて、スキルを活かした他部門への異動をする可能性もあります。

※業種未経験可　職種未経験可※クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコンタクトセンターメンバーを募集しています。■主な職務内容・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート■教育・研修制度独自の研修プログラムと、専門知識を研修で習得できるので業界未経験でも安心して働けます・約2週間の座学研修後、座学・OJTを組み合わせた約3か月間のステップアッププログラム・医療事務の外部・内部研修サポートあり■その他・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。【勤務時間例】8:30 ～ 17:30、9:00 ～ 18:00、10:00～19:00、11:00 ～ 20:00【組織構成】コミュニケーター：41名スーパーバイザー：8名グループ長：2名

「北海道品質。北海道価格。」をコンセプトに高い住宅性能と省エネ性能、そして北海道で働く誰もが手の届く価格設定を強みとし、新築の住宅をお届けしています。在宅勤務を中心としたフレキシブルな働き方で「事業の根幹」である集客を推進し、営業をサポートします。【具体的な業務内容】■資料請求の実績があるお客様への架電業務■ショールームやモデルハウス見学のご案内■来場予約の管理■資料作成・事務作業（イベント案内のための簡単な資料作成など）

Google広告に関するインサイドセールスセンターでトレーナーとしてご活躍いただきます。クライアントは外資系大手企業様です。世界を動かす企業の中で働くことで、グローバルで体系的な仕事の進め方やデジタルマーケティングの知識を身につけることができます。業務に関する専門知識はご入社後に身につけられるのでご安心ください。【在宅勤務】週2日可能。週3日は出社いただきます。※センタールールに準じて変更あり※新人研修期間中は出社（年に4～5回程度、約1か月間）【センター環境】ドリンク・軽食フリー（上限あり）＜ご担当いただく業務内容＞・クライアント企業からの研修受講（セールスノウハウ・サービス情報など　※研修は英語で実施）・クライアント提供情報に関する質疑などのコミュニケーション・育成状況に関する情報連携　など?研修開発・研修内容の日本語化（英→日）・クライアント提供マテリアルの翻訳（英→日）・育成カリキュラムの作成?講師・トレーナー業務（日本語）・スタッフに対する研修講師（新人研修：対象10-20人・既存研修：対象100人）・スタッフ育成フォロー/サポート（セールススキルに関する個別育成対応あり）?センター管理者業務（日本語）・スタッフ育成に関する協業（育成状況の共有、育成方針の検討 など）・業務情報の連携・社内ノウハウなどの研修コンテンツの作成依頼

証券代行テレホンセンターのDX化企画、管理・運営業務、及び株主向けのホームページのUI改善等に従事いただきます。受電業務は発生いたしません。【証券代行部門のテレホンセンターとは】・証券代行業務では株式を発行する上場・未上場会社等（以下、発行会社という）の株主名簿を発行会社の委託を受けて管理しています。（上場会社の約4割を受託、業界トップクラスシェア）・各会社の株主様からのお問合せに対応するため、弊社ではテレホンセンターを設置し、日々、大量のお問合せに対応しています。（テレホンセンターは外部委託のため受電対応は発生いたしません。SVも外注先にいます）また、弊社支店宛て来店する株主様からのお手続きも対応しています。※テレホンセンター・拠点：府中オフィス1か所（本ポジションとフロア違いにございます）・規模：100名程常駐（電話対応・事務対応と半々の人数構成です）・問い合わせ相手：個人株主・法人株主どちらも対応（個人株主の方が問い合わせは多いです）【お任せする業務】テレホンセンターのDX化企画推進、およびオペレーターの生産性分析、品質改善、株主の CS 向上に向けた各種施策の策定、個別事案への照会対応等に取り組んでいただく業務となります。また、株主様からの照会にテレホンセンター以外の対応チャネルとして、弊社ホームページの利活用等を進めています。UIの改善、FAQ管理、機能改善等の企画的な業務も担っていただきます。【配属部門】証券代行部門　事務サービス推進課・社員9名、派遣スタッフ2名の構成で、テレホンセンターのDX化企画推進、運営、また株主対応における支店への対応を分担しながら行っております。・キャリア採用で活躍しているメンバーがおります。（2025年2名、2026年1名）【働き方】・テレワーク可能（週1～2日実施しています）【募集背景】テレホンセンターにおけるDX化（AIチャットボット活用・HP利活用等）を積極的に進めており、ご一緒に強化・推進頂ける方を募集しております。

～ピカラ光ねっとのCMでおなじみ県内随一のIT企業／四国電力の連結子会社／情報・通信事業を軸にビジネスを展開する成長企業～■職務概要：今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理や、ばらつきのない応対品質の向上、チャットボットなどのノンボイス応対の改善などがミッションとなります。委託しているコンタクトセンターの管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。お客さまからの電話対応をすることはありません。■職務詳細：具体的には次の業務に取り組んでいただきます。・お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示・お客さまの声(VOC)などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携・お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施(WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など）■組織構成：お客さまセンターの部署には、20代～50代までの社員138名（うち業務委託社員約100名）が在籍しております。■配属部署について：ピカラ光のコンタクトセンターではピカラ光を既にご利用いただいているお客さまのサポートをしています。設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、支払方法の変更等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。

2026年9月開設のオフィスで、当社のサービス「AIトリセツ」に関連する業務や、新事業に関するアシスタント業務全般を担っていただきます。アシスタントからスタートしますが、将来的には主力となって活躍していただけます。＜業務内容＞・協業アシスタント：自社・協業先（Copilotなど）のサービス展開およびサポートなど・イベントアシスタント：自社および協業先主催イベントや地域貢献などに関するイベント活動のサポートなど・セミナーアシスタント：各種セミナーの講師またはアシスタント　など※その他、マニュアル制作に関する業務やユーザーサポート、Webマーケティングなど、様々な業務に携わることもできます。＜働く環境＞チャレンジ精神があればいろいろな事ができる社風です。フレックスタイム制度や在宅勤務制度もあり、フレキシブルに働くことができる環境です。マニュアル制作だけでなく、IT技術を融合させたマニュアル関連事業を展開する新拠点です。立ち上げメンバーとして、そこで生まれる新しい事業の成長と拡大を味わうことができます。自身の経験を活かし、新しいことにチャレンジしたいと考えるあなた。ひとつ上のステージを目指したいと考えるあなた。海・島・山に囲まれ、穏やかな気候の高松で、われわれとともにその思いを実現しませんか。＜会社の特徴＞■ダイテックは1987年にマニュアル企画・制作の専門会社として誕生しました。長く培ってきた技術をもとに、クライアントのビジネスモデルやニーズ、ありたい姿や業務課題を深く理解することに重きを置き、顧客に寄り添うサービスを提案・提供しています。≪福利厚生倶楽部（一般福利厚生サービス）≫国内外の宿泊施設やレジャー施設、様々なサービスの補助制度など、豊富なメニューから自分にあったサービスを受けられる「福利厚生倶楽部」に加入しています。ご家族やご親族の利用も可能です。※詳細はこちらを確認ください。https://x.gd/0yKEP

同社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。【職務内容】■メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応■一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応■対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務■対応品質管理■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理■利用データの活用による施策立案・実行■解約率低減のための施策検討■製品に対するカスタマーの要望収集■社内での製品開発に対するフィードバック【求める人物像】・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方・自律的に行動ができる方・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方