群馬県のカスタマーサポート・オペレーターの求人・転職情報

■テクニカルサポートにおけるリーダーをお任せします。案件内容や規模はプロジェクトごとに異なりますが、得意なところや興味があるところからお任せしたいと思います。直接、お客様のクレーム対応することは想定しておりません。【プロジェクト例】■製薬会社の社内ITヘルプデスク■ERP製品のテクニカルサポート■経費精算アプリのテクニカルサポート、導入支援【具体的な仕事内容】■製品・システムに関する問い合わせ対応■製品・システムの導入支援、導入後のサポート対応■マニュアルやFAQ/ナレッジ整備・管理■問題切り分けやログ解析★チームメンバーのマネジメトやエスカレーションで上がってくる内容について適切な指示をお願いします。また、運用上で様々な問題や課題が発生する場合には、それを可視化し、改善提案としてまとめていただきながら、付加価値の高いテクニカルサポートの組織を目指していただきたいです。

『SUUMOカウンター注文住宅』に来店されたお客様に対して接客を担当していただきます。【具体的には】注文住宅を検討されている、ご来店いただいたお客様に対して、家づくりに関する不安や疑問にお答えしながらリクルートが提携する地元の建築会社様や工務店様との≪最良の出会い≫を中立的なアドバイザーとして繋ぐ、接客・セールスです。ご予約のお客様がほとんどのため、電話による新規開拓などはありません。お客様の家づくりのサポートをはじめとし、住宅メーカー（クライアント）とも日頃から連絡を取り合って情報交換を行います。こちらからお客様への対応に関してアドバイスすることもあれば、エリアのマーケット情報をいただくこともあります。※家づくりに関する専門知識は、研修を通じて学んでいただけます。　住宅販売などの営業活動はありません。

■お客様からの問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。【具体的には】■電話対応やメール対応■書類・伝票作成■ファイリング■伝票出し等の事務作業★入社後、実力を発揮いただければ将来的に、プレイングマネージャーとしてカスタマーサポート担当者が所属するアフターフォローチームのリーダーとしての登用のチャンスもあります。