静岡県のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

海外拠点やサービス現場と関わりながら、補給部品関連サービスの運用と改善を担当する仕事です。現場の声を聞き、課題を整理し、社内の関係部門や外部パートナーと相談しながら解決策を検討します。現在は、AIや画像認識技術を活用したサービス支援の仕組みづくりにも取り組んでいます。さまざまな人の知見を集めながら企画を具体化し、試行錯誤を重ねて、実際に現場で使われる形にしていきます。また、新しい仕組みを考えるだけでなく、導入後の改善や海外展開にも継続して携わります。【具体的には】入社後は、電子パーツカタログ（EPC）や関連サービスの運用業務を担当しながら、補給部品業務や海外拠点との業務の流れを理解していただきます。・EPC利用契約や利用料管理に関する業務・カタログドラフトや関連サービスの運用支援・海外拠点からの問い合わせ対応・パーツカタログ関連システム運用に関する関係部門との調整などに携わっていただきます。その中で日常業務や現場とのやり取りから課題を見つけ出し、関係者と協力しながら業務改善や新しい取り組みの企画・推進にも携わっていただきます。現在はAIや画像認識技術を活用した取り組みも進めていますが、テーマはそれに限りません。日々の業務を通じて見つかった課題に対し、自ら改善テーマを発掘し、形にしていくことを期待しています。【採用背景】現在、EPCをはじめとする補給部品関連サービスの運用を担当する係では、利用契約や利用料管理、海外拠点対応などの日常業務に加え、業務の改善や新しい取り組みの企画・推進を行っています。業務を進める中で改善したいテーマは数多くありますが、日常業務と並行して企画立案、関係部署との調整、導入・展開までを担当しているため、十分なスピードで進められない場面もあります。また、新しい取り組みを進めるためには、様々な部署や関係者と連携しながら進めていく必要があります。そこで今回、日常業務を担当しながら業務への理解を深め、自ら課題を見つけ、関係者を巻き込みながら改善や新しい取り組みを推進していただける方を募集します。【部門のミッション】世界中のお客様に、必要な時に必要とされるアフターパーツ・アクセサリーをお届けして、安心安全にスズキ製品にお乗りいただくことが我々のミッションです。そのために誰にでも使いやすいシステムの構築と安定運用を目指しています。【入社後の教育体制】OJTで業務の立ち上がりをサポートします。各自のご経験や状況に応じて、社内外の研修に受講いただくことも可能です。社内には以下のような研修・教育があります。・全社教育　　　　　：役職者研修、部門別研修　等・自己研鑽プログラム：英会話やプログラミング、その他業務で必要な知識、　　　　　　　　　　　ビジネススキルなど受講できるものなど多数あります。【キャリアプラン】将来的に主任・係長、管理職へとキャリアアップすることができます。入社後は、EPCをはじめとする補給部品関連サービスの運用業務を担当しながら、補給部品業務や海外拠点との業務の流れを理解していただきます。その後は、日常業務の中で見つけた課題に対する改善活動や新しい取り組みの企画・推進を担当し、担当領域を広げていきます。将来的には、担当業務を通じて見つけた課題に対し、自分から改善案を考え、関係者と協力しながら形にしていく役割を担っていただきます。基本は湖西勤務ですが、希望により海外駐在にもチャレンジすることができます。部内駐在実績拠点：インド、タイ、インドネシア、フィリピン、ハンガリー、アメリカ、メキシコ、南アフリカ

【仕事内容】お客様サポート（電話・メール等）、受注管理、イベント会場販売業務。タミヤファンを増やす活動を積極的に行っています。【仕事のやりがい】タミヤでは長年にわたり、お客様へのサポート活動を大切にしてきました。製品購入前のお問い合わせ対応から、組み立てのサポート、完成後も最大限に楽しんでいただけるようお客様に寄り添うサービスを提供してきました。カスタマーサービス課ではお客様のホビーライフをより豊かなものへと高めることを日々の使命と考えています。またそのような業務を通じて、製品に関する不具合やお客様の困りごとなどを解決すべく、様々な情報を社内にフィードバック、タミヤの製品改善やサービス内容の向上に努め、タミヤブランドを進化させる役割も担っています。お客様との直接の窓口として、非常に重要な役割を担うセクションとなり、お客様との日々のコミュニケーションを通じて、タミヤブランドへの評価を直に感じることができ、自社の進化に繋げる達成感を味わうことが出来る仕事です。【部署紹介：カスタマーサービス課】タミヤでは早くからカスタマーサポートに力を入れてきました。パーツの破損・紛失などへのアフターフォローはもちろん、お客様が製作途中で抱く疑問や質問にお答えし、確実に完成させていただけるサポート体制の充実が多くの模型ファンを育てるものと考えているからです。カスタマーサービス課では、電話でのお客様対応を行っているほか、電子メールやホームページからのお問い合わせにも対応しています。また、「タミヤショップオンライン」の運営やオリジナルグッズなどの企画・製作も行い、お客様の利便性向上を目指して活動しています。カスタマーサービス課はタミヤの掲げる「顧客体験品質世界一」を達成するための中心となる部署です。