メディア・広告・出版・印刷関連

ECカスタマーサービスディレクター（カドスト等）

コミックス・ライトノベル・ゲーム・アニメなどの出版映像業界に強みをもち、ネットワークサービス・エンターテインメント領域でのコンテンツ企画運営を行っている同社にて下記業務をお任せ致します。
【具体的な業務内容】
同社の公式ECサイト（カドスト等）の顧客対応オペレーション（カスタマーサポート、決済、物流）のディレクション・運用業務になります。
注文・決済状況をチェックしながら日々のカスタマーサポート（お客様からのお問い合わせ・返品対応他）、物流（入出庫他）の運用について業務委託先や同社現場スタッフへの確認・指示を行い、またあるときは自身でシステムの操作も行いながら日常運用の遂行、品質管理および改善活動を行います。
また、オペレーションに関わるECシステム機能への理解を深めつつ、その知識を活かして社内関係部署からの相談に対応したり、新規案件やEC関連プロジェクトが発生した場合の業務設計、業務委託先や社内スタッフへのディレクションを行うことなども担当いただきます。
同社の幅広いIP・商材を取り扱いつつ、日々のカスタマーサポートや物流を通してお客様と直接コミュニケーションすることができ、また社内外の関係者との協力でサービス向上・設計に主体的に取り組める、やりがいのある職場です。

【取り扱い商材】
MD、雑誌・書籍、定期購読、映像パッケージ等

【詳細】
上記取扱い商材についてカスタマーサポート／決済／物流を通したカスタマーサービスのディレクション、運用および運用管理、改善活動を担当。具体的には下記の通りとなります。

① カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフからのエスカレーションについて社内確認および方針決め、指示。必要時のEC関連システム操作
② EC関連システムを用いた注文・決済の管理（アクセス状況把握、不審注文や決済エラーのチェック、キャンセル処理等）、案件発生時のベンダーや決済代行会社とのコミュニケーション
③ 倉庫への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、カスタマーサポートに付随する倉庫への確認・指示
④ カスタマーサポート対応／決済／物流に関する品質管理のKPI設定・管理、課題抽出および改善活動
⑤ 新規案件（販売企画、各種プロジェクト）発生時のオペレーション業務設計・ディレクション、社内からの相談受付・ソリューション提供
⑥上記①～⑤に付随する資料作成、社内手続き、契約処理、法務確認、会計処理

【配属先について】
デジタル営業局　EC企画部　ECオペレーション課

【同社の企業特徴】
■IP（知的財産）の展開
自社で保有する豊富な知的財産（IP）を活かし、書籍、アニメ、ゲーム、映画、グッズなど多岐にわたるメディアミックスを得意としています。
■グローバル展開
海外市場向けに日本のアニメやゲーム、書籍を展開しており、世界中にファンを持っています。
■デジタルイノベーション
デジタル分野への積極的な投資を行い、最新のデジタル技術を駆使したコンテンツの提供を行っています。

【企業事業展開(例)】
★出版：書籍・出版を軸に新規IPの創出
★映像部門：書籍とアニメのメディアミックスを最大化
★ゲーム：新規IP創出とゲームによるIPの拡大展開
★Webサービス：動画プラットフォーム
★教育事業：クリエイティブ分野の専門校運営,オンライン学習システムを開発

• 副業制度あり