医療機器メーカー

カスタマーサポートダイレクター

本ポジションでは、フィールドサービス部門、マーケティング部門、営業部門と連携しながら、サービスビジネスの持続的な収益成長と収益性改善を目指した戦略の策定と進捗管理を行います。
また、迅速なクレーム対応や問い合わせ対応を確保し、最高水準の顧客体験を提供するために、カスタマーサポート部門内のプロセスを継続的に改善し、フィールドサービスエンジニア（FSE）の活用率と生産性向上を目指します。
本ポジションは、日本のリーダーシップチームの一員として、日本ゼネラルマネージャー兼APAC責任者にレポートし、戦略的なサービス収益成長計画の策定とその実行を担います。多機能でスピード感のある環境で、世界水準のカスタマーサポート組織の構築に携わりたい方に最適な役割です。

【職務内容】
・日本国内の事業部門・各機能部門のリーダーと密に連携し、カスタマーサポート施策を推進
・サービスマージン改善の機会を特定し、改善計画を策定・実行
・カスタマーサポート部門内の業務プロセスを合理化
・サービス在庫のレベル・回転率・充足率を最適化し管理
・各KPIの結果を分析・報告（週次・月次）
・過去のサービス履歴データを分析し、装置ごとの状態を可視化、サービスレベルの要件を特定
・部署メンバー（サービスアドミン含む）のマネジメントとサポート

【働き方】
・神奈川県フィスおよび高田馬場オフィスに週1回以上出社するオンサイト勤務