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BPO事業グロースマネージャー【BPO×SaaS】

【業務内容】
着任直後は BPO オペレーションマネージャーとして、入出庫・検品・在庫管理を安定稼働させながら、品質と処理速度を継続的に向上させます。同時に、Zapier や Dify などのノーコードプラットフォームで AI エージェントを構築し、データ連携や在庫照会を自動化して自動化率を高めてコスト低減とスピード向上を実現します。

同時にオペレーションで得た示唆をプロダクトチームへ共有し、優先機能の決定やロードマップ策定にも参画していただきます。将来的には新ライン立ち上げや組織拡大、P/L 管理まで担い、事業オーナーへと成長いただく想定です。

現在の取り扱い台数は月間30台-50台程度 / 5社ですが、少人数で月間1000台以上 / 50社以上のオペレーションを目指していきます。これらは当社のARPU向上や定着率向上に寄与してくれる想定です。またその過程でAI業務化率は0%から50%を今後1-3年で目指していきたいと考えています。

組織規模は厳密には決めておりませんが、倉庫でのオペレーター(アウトソース) + 管理監督/プロセスマネージャー(MFI)の体制で少人数で進めていきます。代わりにAIをたくさん活用することで効率化を高めて行きたいと思っています。

本ポジションでは、デバイス管理領域のBPOオペレーション構築・改善を通じて、Adminaの事業成長を牽引していただきます。
将来的にはP/L責任や人員マネジメントを担う事業責任者としてのステップアップも期待されるポジションです。

【具体的な業務内容】
1.オペレーション設計・管理
　PC発送・回収・保管・廃棄などの一連のデバイス業務の標準化・手順設計
　オペレーションKPIの策定とモニタリング
　オペレーター（倉庫・業務委託先）との連携・改善指導

2.業務効率化・自動化
　ノーコードツールやAIを活用した業務自動化の設計・実装（プロダクトチームと連携）
　属人業務の可視化と仕組み化

3.事業・サービスのスケーリング
　顧客数の増加に対応した、BPO体制の拡充と品質維持
　複数倉庫・拠点の活用や外部パートナーとの業務再設計
　事業オペレーションのP/L管理、予算策定・コストコントロール

4.クロスファンクショナルな連携
　プロダクト・セールス・CSチームとの連携によるサービス品質の向上
　顧客要望をもとにしたオペレーション改善提案・実行

【参考資料】
https://admina.moneyforward.com/jp

• 副業制度あり

ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる