アパレル・消費財・化粧品メーカー

【東京/大阪】会員サイト・SNS企画運営担当　デジタルマーケ

お客様との継続的なコミュニケーションを通じて顧客理解を深めることで、商品・ブランド価値や顧客体験の向上を目指しています。その取り組みの一環として、約10年前より会員制WEBサイト「クラブサンスター」を開設、加えて、会員向けSNS（Instagram／X／LINE等）を活用したデジタルコミュニケーションを展開しています。

デジタル化が加速する中、それらのツールを活用したファン化の促進や、当社製品軸でのブランドスイッチを通じて、顧客中心のバリューチェーン構築やロイヤル化の強化を図っています。今後は、顧客データ基盤（CDP）の活用も積極化することで、お客様に寄り添ったコミュニケーションを実現し、商品・ブランドの価値を長期的に提供していきたいと考えています。
＜会員制WEBサイト「クラブサンスター」：https://www.club-sunstar.jp/＞

【具体的内容】
チームメンバーとともに、数十万人規模のユーザーとつながる会員制WEBサイト「クラブサンスター」およびSNSチャネルの企画・運営をご担当いただき、顧客体験の向上とファン化の促進を推進いただきます。クリエイティブやコラム等のコンテンツは外部制作会社へ依頼しますので、ディレクションを中心に担っていただきます。

・顧客とつながり続けロイヤル化を促進するためのデジタルコミュニケーション戦略の策定
・新規会員獲得や、顧客の満足度向上のためのデジタル（WEBサイトやSNSコミュニケーション）を中心とした顧客体験や施策の企画立案、推進
・会員サイト「クラブサンスター」の運用・改善
・SNSチャネル（LINE/Instagram/Xなど）を通じたコミュニケーション設計・コンテンツ企画・配信
・WEBコンテンツ（動画・画像・コラム等）のディレクション、制作管理（制作会社と協働）

【関係部署】各ブランドの商品企画担当、メディア、営業チーム

【やりがい・魅力】
・今後も拡大する会員データの活用や、お客様とのコミュニケーションを通じて、会員サイト×SNSの戦略設計から運用まで裁量を持って取り組める環境があります。また、御自身のアイデアも反映させることができ、お客様の反応をダイレクトに感じながら、社内各部署を巻き込み改善に取り組めるやりがいの大きいミッションです。
・デジタルコミュニケーション戦略を事業成長の鍵と位置づける、会社の注力領域でご活躍いただけます。

【求める人物タイプ】
・常に会員様視点でインサイトを捉え、コンテンツや体験を考える姿勢
・当社の消費財ブランド・事業・商品に対する関心。当社の経営理念に対する共感いただける方
・お口と全身の健康に対する関心と、そのメッセージを一貫して発信し続ける責任感
・日常的にデジタルコミュニケーション関連領域のトレンドや他社事例をキャッチできる興味関心の広さ・個人情報保護やSNS炎上リスクなどに対する感度の高さ

一部テレワーク制度導入