電気・電子・半導体メーカー

《大阪》《CS》法人向けLet’s note／TOUGHBOOK（サービス運営）

【職務内容】
●CS部のミッション　顧客との生涯関係構築
【モバイルソリューションズ事業部とは】
モバイルソリューションズ事業は、某社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。
【CS部とは】
CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、
グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。

●募集背景
すべてのCS活動を次の提案・受注に繋げるため、お客様との生涯にわたる関係構築を目指しています。お客様の声を丁寧に伺い、顧客課題を正確に把握した上で、保証サービスの提案、運用課題の解決、修理ダウンタイムの最小化など、最適なソリューションの提供を推進します。こうした取り組みにより、真の顧客満足と信頼を獲得し、サービス販売の拡大や収益向上を通じて事業へ貢献していきます。このサービス拡販をさらに強化するため、渉外交渉・市場分析・戦略的思考などの経験をお持ちの方をはじめ、幅広い職能・職種の方を歓迎します。お客様とともに課題解決に取り組み、価値あるサービスを提供することに積極的にチャレンジしていただける方を募集します。

●具体的な仕事内容
本ポジションは、「自ら修理を行う」役割ではなく、関係者を束ねて“現場を前に進める”サービス行政の中核を担います。
【主な業務】
・法人市場で発生する重大・困難な障害の統括対応
　┗顧客・社内部門・サービス会社との利害調整、折衝
・Let’s note／TOUGHBOOK 修理拠点におけるサービス行政・運営
　┗修理活動分析、技術支援、修理生産性向上の推進
・サービス会社（PSSS／PFU）の運営・支援・業務改善
・修理TAT改善（目標：90％以上）、修理件数削減（前年比▲2％）
・VoCを起点とした運用改善・品質向上活動

●職場の雰囲気
組織の平均年齢は47.4歳で、幅広い経験を持つ50歳代が半数を占めています。5年連続で新入社員を採用しており、熟練者と若手の融合を通じて顧客価値創造を楽しんでいます。お客様の現場、現物、現実を確認する機会が多く出社が基本ですが、集中して業務を行う場合はリモートワークも可能です。お客様対応においては出張を伴う場合があります。