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マーケティング企画・プロモーション（金融商品）【福岡】／U・Iターン歓迎

【職務内容】
◎マーケティンググループの以下のような業務うち、CRM活用・CX向上・データマーケティング推進を中心にご担当いただきます。
◎顧客データ・取引データ・Web／アプリ利用データなどを活用しながら、顧客理解に基づくコミュニケーション設計や顧客体験改善、データを活用した意思決定支援を推進いただきます。

■マーケティング戦略・顧客戦略の企画立案
・グループ全体のマーケティング戦略および顧客戦略の企画・立案
・顧客データ、市場動向、競合分析を踏まえたマーケティング施策の企画
・ターゲットセグメント設計やペルソナ設計を通じた顧客アプローチ戦略の高度化
・KPI・KGIの設計および中長期的なマーケティングロードマップの策定

■CRM・顧客コミュニケーションの高度化
・CRMを活用した顧客コミュニケーション施策の企画・運営
・顧客データ分析に基づくターゲティング戦略の立案 ・CRMシナリオ設計および顧客コミュニケーションの最適化
・One to Oneマーケティングの推進による顧客体験の向上
・メール、アプリ、LINE、Webなど多様なチャネルを活用したコミュニケーション設計
・顧客ロイヤルティ向上に向けた継続的な施策の企画・改善
・各施策の効果測定および継続的な改善活動

■プロモーション施策の企画・推進
・口座開設、クレジットカード、ローン、資産運用、保険等の各種金融サービスに関する販促企画の立案
・キャンペーンやプロモーション施策の企画・運営
・オンライン・オフラインを組み合わせた統合マーケティング施策の推進
・制作会社や広告代理店等の外部パートナーとの協業・ディレクション

■データマーケティングの推進
・顧客データ分析やアクセス解析を通じた顧客インサイトの抽出
・Webアクセスデータやアプリ利用データ、商品利用データ等を活用した顧客行動分析 ・マーケティング施策のターゲティング精度向上に向けた分析・モデル活用
・マーケティング施策に関するKPI管理および効果測定
・データに基づくPDCAサイクルの運営と継続的な施策改善
・AIや先進的なデータ活用手法を用いたマーケティング高度化の推進
・データを活用した営業部門・商品企画部門への提言および意思決定支援

■CX（顧客体験）向上とサービス改善
・顧客接点全体を対象とした体験価値向上施策の企画・推進
・商品・サービス利用プロセスの改善による利便性向上
・NPSやVOC等を活用した顧客課題の把握と改善施策の立案
・デジタルチャネルとリアルチャネルを横断した顧客体験設計
・グループ横断プロジェクトの推進を通じたCX向上施策の実行

■マーケティングKPI管理とPDCA推進
・顧客獲得数、利用率、LTV、CVR等のマーケティング指標の設計・可視化
・各種施策の成果分析および改善提案
・データドリブンな意思決定を支えるレポーティング体制の構築
・グループ全体の収益拡大と顧客満足度向上に向けた継続的な改善活動の推進

【働き方の特徴】
・ハイブリッドワーク（リモートワーク・出社併用）を導入しており、柔軟性の高い働き方を実現しています。
・フレックスタイム制度を導入しており、一人ひとりが主体的に業務を進められる環境を整えています。
・部門やチームの垣根を越えたコラボレーションを重視しており、活発なコミュニケーションが生まれる風通しの良い組織風土があります。
・研修制度や外部カンファレンスへの参加支援など、継続的なスキルアップを後押しする学習機会を豊富に用意しています。