その他（金融系）

【事業企画推進】執行役員直下／事業と組織の変革を担う管理職候補/グロース上場/10期連続増収企業

IR（Investor Relations）×ITという独自の領域で、10期連続増収を続ける上場ベンチャーです。株主優待のデジタルプラットフォーム「プレミアム優待倶楽部」など、株主とのエンゲージメントを高めるサービスを通じて、多くの上場企業を支援しています。
2030年の東証プライム市場への市場変更を目標に、事業拡大と経営の高度化を進めています。
当社では、これまで部門ごとに分かれていた運用サポート・株主サポート・サービスデリバリやオペレーションを通じたカスタマーサポート業務を「カスタマーサポート本部」に集約し、サービスの企画・運営・デリバリーから、導入後のクライアント（上場企業）・株主（個人投資家）へのサポートまでを一貫して担う体制を整えてきました。

本部を統括する執行役員は、サービス運営に加え、営業プロセス改革や事業開発といった「攻め」の領域にも幅広く関わっています。一方で、現場の情報を集め、新しい取り組みの最初の一手を打つ役割が執行役員に集中しているのが現状です。
事業の次の成長と収益性向上に向けて、自社サービスの企画・運営、顧客対応、営業プロセス、システムを横断した変革を加速させるため、執行役員とともに実行と成果まで担っていただける方を新たに募集します。

■仕事内容
自社サービスの企画・運営、顧客対応、営業プロセス、システムを横断し、事業の成長と収益性向上の推進をします。執行役員と直接議論しながら、現場の課題を捉え、打ち手を考え、関係者を巻き込んで実行まで担っていただきます。
求めているのは、指示を待つ補佐役ではなく、自ら論点を持ち込み、事業を前に進める方です。

■主な業務内容
現場に入り込んだヒアリングとデータ分析（BIツールを使った可視化など）を通じた、事業課題の発見と論点整理
事業の成長・収益性向上に向けた戦略の企画と、執行役員との議論を通じた意思決定への関与
主力サービス（株主管理プラットフォームサービス）の事業計画・サービス企画
サービスデリバリ、オペレーション、コールセンターなど、サービス提供プロセスの設計・改善
営業部門やシステム部門を巻き込んだ、営業プロセス改革・業務プロセス改革（BPR）の推進
施策のKPI設計と効果検証、成果が出るまでの改善サイクルの運営
経営層や執行役員からの特命案件への対応
※ 決まった定型業務をこなし続ける仕事ではありません。企画して終わりではなく、関係者と調整しながら実行し、成果が出るまで追いかけることを期待しています。
※ ご経験・志向に応じ、重点領域を柔軟に決定します

※使用ツール
Microsoft 365、Mazrica、Asana、Tableau、JUST.DB、生成AIツール（Copilot、Claude）など

■キャリアパス
カスタマーサポート本部は、カスタマーサポート部（サービス企画・運用サポート、サービスデリバリ・オペレーション、コールセンター）やシステム部門などで構成されています（所属人：50～60人程度）。各部門の責任者や営業本部とも密に連携しながら業務を進めます。

? 入社時は部下を持たず、執行役員の直下で事業横断の企画・推進を担っていただきます。
? 成果に応じて、配属部門の管理職（マネージャー・部長）へ昇進していくキャリアを想定しています。

■入社後の流れ（イメージ）
入社～3か月：研修や各部門の会議への参加を通じて事業・顧客・業務の全体像を理解し、自ら現場に入り込んで現状を把握
～1年：KPIやデータをもとに論点と打ち手を整理して執行役員に提案し、提案したテーマを主担当として推進
※繁忙期は株主総会シーズン（4～6月）、株主優待の権利確定・ポイント付与の時期です。

■入社後1年後に期待すること
自ら現場に入り込み、執行役員が現場に降りなくても事業の情報が集まる状態をつくっている
違和感を放置せず、論点と打ち手を持って執行役員と議論している
新しい取り組みを自ら企画し、反対や停滞があっても関係者と調整しながら実行している
担当した施策で、KPIの改善など目に見える成果を出している