EA(米国税理士)のスーパーバイジングのスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【募集背景】マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約にともない、同社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！【業務内容】企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。【具体的な業務】1. カスタマーサポート実務（メイン業務）『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話）ご入金の確認・未入金催促などの運用業務2.将来的なステップアップ業務（実務習得後～）実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫※まずはサポート実務を丁寧かつ正確にこなすことからスタートしていただきます。【ポジションの魅力】事業・プロダクトの中核を担う重要ポジション ：同社の提供する『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×BPOサービスです。カスタマーサポートは、単なるお問い合わせ対応窓口にとどまらず、顧客体験の向上と事業成長をダイレクトに支える中核としての役割を担っています。テクノロジー（AI等）を活用した業務改善・プロセスの効率化 ：通話の音声起こしや自動要約をはじめ、生成AIや業務ツールを積極的に導入し、オペレーションの効率化を進めています。日々の実務で感じた課題をもとに、業務プロセスの改善提案や社内ツールの見直しなど、よりスムーズで生産性の高い組織づくりに自ら関わることができます。他部署と連携したサービス・プロダクトへの還元 ：開発・セールス・審査など、社内の多様な職種と連携しながら業務を進めます。顧客対応を通じて得たリアルな声（VOC）を社内に発信・共有することで、プロダクト自体の改善や新機能開発に貢献する経験が得られます。Fintech・BPO領域における専門性の獲得とキャリアの広がり ：企業間決済や与信管理、債権・債務といったB2B金融領域の知識を深められる環境です。実務を通して高い顧客対応力を身につけた後は、スペシャリストとしての道や品質管理（QA）、SV、業務改善推進など、強みに合わせた多様なキャリアパスが用意されています。