【アクサG】CX/データ分析~改善提案(アシスタントMgr)生命保険・損害保険
生命保険・損害保険
【募集背景】同部では今年から来年にかけて、リスニングエコシステムの確立へ向けた調査・データ収集・分析方法についてリデザインに着手する予定です。同部の新たな取組を推進するための組織体制強化による募集となります。【具体的な職務内容】・競争優位性のあるカスタマージャーニー策定に必要な顧客調査の企画と実行、結果分析と提言レポート・各タッチポイントから収集されたお客様の声、各種顧客データを紐づけた詳細分析によるペインポイント、またはボトルネックの定量化・カスタマー関連指標の統合的分析(リレーショナル/トランザクショナルNPS、顧客満足度など)によるフォーカスポイント、Key Driverの特定・カスタマー関連指標のトラッキングとアクション効果測定・カスタマー関連の全社的重要指標、VOC収集にあたる調査/収集品質管理【配属組織】カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーインサイト課 6名【同ポジションに求められる役割と魅力】<役割・ミッション>■リスニングエコシステムの確立同部では現在顧客調査にあたり、個人顧客に対してメール・電話にて調査を実行しております。より信頼性が担保される調査結果の獲得へ向けて、個人顧客へ向けたメール、SMSに加えて、中小企業経営者に対しても電話で調査を実施する仕組みを検討する等、抜本的に改革を行う予定です。調査・データ収集・分析をリデザインし、リスニングエコシステムを確立することがミッションです。■カスタマージャーニーデザインのための戦略的提言既存のタッチポイントから収集されたお客様の声の分析、顧客調査の企画、実行から、結果を元にした顧客インサイト分析、3C分析など提言を行っていただきます。関連部門や経営層と全社的な共通認識を醸成し、お客様と会社がWin-Winとなるカスタマーエクスペリエンスの提供により、顧客体験の向上を目指していきます。<ポジションの魅力>■顧客調査、データ分析から、戦略提言まで一気通貫で実施できます。表面的な数値だけの分析ではなく、数値の裏に隠れているインサイトを分析し提案書に落とし込み、プレゼンするところまでご担当いただけます。【部門の展望】■目指す方向性カスタマートランスフォーメーション本部は、2024年に設立された新しい部門となります。アクサジャパンは、お客さまを意思決定の中心に据え、顧客に信頼される保険会社として市場に認知されることにより、会社全体でのビジネス成長につなげていくことを目指しています。■具体的な取組お客様の声、お客様からのフィードバックの分析に基づいてEnd-to-Endのカスタマージャーニーにおける優先課題を特定のうえ、関連部門や経営層と優先アクションの合意を形成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを推進していきます。 まさしく、全社レベル、部門横断で業務を進めていく部門となります。【同社の魅力ポイント】・ユニットリンク保険を初めて日本で発売、リーディングカンパニーとして認知度があり、代理店での販売実績では同分野業界1-2位の地位を確立しています。・オリコンがん保険ランキング2020では1位を獲得しています。・日本の国家課題である医療や老後の資金問題を解決する手段として保険による保障と資産運用が注目されており、そのような環境下で当社のユニットリンクがお客様から選ばれています。・夏季休暇制度があり、6月から10月の間の任意の時期に5日間連続で休暇を取得できます。・年齢に関係ないフラットな組織で、チャレンジを応援するカルチャーですので、成長したい若手の方にもチャンスが多くある会社です。
- 年収
- 550万円~1200万円
- 職種
- 商品企画・商品開発
更新日 2026.09.25

