株式会社ＨＲＢｒａｉｎ

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【ポジション概要】 BPaaS（Business Process as a Service）とは、ビジネスプロセスをクラウド上で提供するサービスのことを指します。 簡単に言えば、企業が特定の業務をクラウドシステムを利用してアウトソーシングする形態です。 弊社では、アウトソースされた業務の代行を実施します。 【ミッション】 BPaaSビジネスの価値を最大化し、顧客と事業の成長を推進する このポジションは、顧客折衝力・プロジェクト推進力を兼ね備えたハイブリッド型のリーダーシップが求められ、顧客と自社双方にとって持続可能な成長を実現することが求められます。 【業務詳細】 顧客の価値創出・事業成長・効率的な運用の実現が中心的な役割となります。 ご経験に応じて、下記のいずれかのミッションから担当いただくことも可能です。 ◎カスタマーサクセス / 導入コンサルタント業務 ・契約内容に基づいた顧客への支援・折衝 ・提案活動顧客の課題に応じたBPaaSソリューションの提案および実行 ・提案資料やプレゼンテーションの作成・実施 ・契約交渉・クロージング価格交渉、契約条件の調整、契約締結業務 ・アップセル・クロスセル既存顧客への追加サービスや新たなソリューション提案 ◎企画（Planning） ・サービス企画、設計顧客ニーズや市場トレンドを基に、新たなBPaaSサービスやプランを企画 ・提供中のサービスの改善・進化を企画 ・トレンド調査業界の技術動向や新しいツール・サービスのリサーチ ◎運用（Operations） ・導入プロジェクトの管理顧客へのサービス導入に向けたプロジェクトマネジメント（スケジュール管理、進捗確認） ・オペレーション設計効率的な業務運用のためのプロセス構築・マニュアル作成 ・トラブルシューティングサービス提供中に発生する問題の迅速な解決 ・パフォーマンスモニタリングサービスの稼働状況やKPIを定期的に監視し、必要な調整を実施 ・顧客サポート契約後の顧客対応（問い合わせ対応、運用サポート、改善提案）

HRBrainを導入した大手顧客に対し、人的資本経営の推進に向けた「人事戦略のアップデート」を支援します。 ※選考を通じて、ご経験や適性に応じて以下のいずれかの役割をお任せします。 【具体的な業務内容】 1. カスタマーサクセスマネージャー（CSM） オンボーディング～活用促進の一気通貫支援 ■オンボーディング＆定着支援：導入直後の顧客に対し、数千名規模の展開に向けたロードマップ策定、運用設計、操作トレーニングを実施。 ■データ活用コンサルティング：人事評価運用や目標設定のアドバイスを行い、人材DBを活用した戦略的な意思決定を支援。 ■マルチプロダクト活用提案：顧客課題に合わせて既存プロダクトの活用範囲を広げる提案を実施。 2. アカウントマネジメント（AM）：戦略的深耕と売上成長（NRR）への責任 ■アカウントプラン策定：大手顧客の組織図や経営計画を分析し、中長期的なアップセル・クロスセルのロードマップを構築。 ■エグゼクティブ・リレーション：人事部長や経営層など、決裁権限を持つステークホルダーとの強固な関係構築。 ■商談マネジメント：マルチプロダクト展開による「点ではなく面での課題解決」を提案し、契約締結までを主導。 【その他にお任せしたいこと】 ■業務設計・仕組み化：大手向け支援・商談プロセスの型化やマニュアル作成。 ■プロダクトフィードバック：顧客の声を開発・プロダクト部門へ提案。 【本ポジションの魅力】 ■「攻め」のカスタマーサクセスキャリア 守りの解約防止ではなく、顧客の成長に資する「新たな投資」を引き出す、ハイレベルな営業・コンサルティングスキルが身につきます。 ■人的資本経営の最前線に介在 数千名～数万人規模の従業員を抱える日本を代表する企業の「組織のあり方」を、自らの提案で変革していくダイナミズムを実感できます。 経営・人事の根幹課題に介在 ■人事評価、人材育成、最適配置といった「攻めの人事」領域へ踏み込み、データをどう経営判断に活かすかを顧客と共にプロデュースできます。 【募集背景】 累計導入社数4,000社を突破し、タレントマネジメント領域で顧客満足度No.1を獲得しているHRBrain。私たちは今、単なる管理ツールの提供を超え、人的資本経営を支える「プラットフォーム」へと進化しています。 エンタープライズ領域（1,001名～規模）の顧客において、人事戦略の成功は投資の最大化と比例します。現在、既存顧客からの信頼をベースとした全社展開（アップセル）やマルチプロダクト化（クロスセル）のニーズが急増しており、顧客の経営課題に深く入り込みLTVを最大化させるため、CS組織の体制を強化します。 【キャリアパス】 ■マネジメントパス：メンバー＞リーダー＞マネージャー。組織運営や育成を通じて「強いチーム」を作る経験を積めます。 ■スペシャリストパス：CSMからAMへ、あるいはその逆など。 エンタープライズ領域のスペシャリストとして市場価値の高いキャリアを形成できます。 ■マルチキャリアパス：PdM、マーケティング、コンサルタントなど。 他職種への挑戦も歓迎しています。

経営に直結する人事・組織課題を持つお客様に対しHRBrainが持つ様々なソリューションを用いて、解決へ導いていきます。また、クライアントのニーズをヒアリングしながら、新たなサービスの検討にも参画いただきます。 【具体的な業務内容】 ■担当顧客に対するアカウントプランニング ■顧客の組織課題のヒアリング、最適なソリューションの提供 ■ステークホルダー（担当者、役員等）を巻き込んだ提案 ■提案時におけるプレゼンテーション