楽天カスタマーサービス株式会社

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『楽天カスタマーサービス』は楽天グループ各社の事業を担っています。 この度、業務内容拡大に伴い、追加募集をいたします。 楽天グループの事業・サービスに関する下記業務のいずれかをお任せいたします。お任せする業務はご経験・スキル・希望等から入社時に決定をいたします。 【業務詳細】 選考を通して適性を判断し、以下いずれかの業務をお任せいたします。 ①インサイドセールス業務 楽天グループの様々なサービスに関して、 ・ご案内電話（架電、セールス業務） ・お客様からのお問い合わせに対し受電対応 ②アプリケーションテスト業務（楽天サービスに関するアプリケーションテスター業務） アプリケーションテストの実行、テスト設計、バグ報告、管理 ※ご経験やスキルに応じてお任せする範囲を決定いたします。 ③カスタマーサポート業務 楽天グループの様々なサービスにおけるお客様からのお問い合わせ対応（受電、架電、チャット） ④その他事務処理業務など 調達に関する事務処理、監査・管理等 複数の業務に挑戦する機会があり自身の成長をより感じやすい環境を整備しております。 いずれもマニュアルがあり、チームリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。 【研修例】 ・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明） ・人事制度・センタールール説明 ・OJT（On the Job Training） ・定期研修：スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス ・e-learning 【特徴】 対面研修や、ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度があります。（例：ZOOM等を活用して研修内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど） 【スキルアップに関するカルチャー】 実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。 ・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる研修 ・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境 この両輪があることで、結果として自分のスキル・経験を高めることができます。