オペレーターのスキル・経験が活かせる転職・求人情報(2ページ目)

【募集背景】ポーランド語版のZenMarketは、2023年のリリース以来、着実に成長を続けています。お客様が増えるにつれて、オンラインでのお問い合わせも増加しており、新たなサポートメンバーを募集しています。テクノロジーを通じて人とつながることが好きな方、日本文化が大好きな方、そして語学力を活かしたい方、国際的なカスタマーサポートチームの一員として、人々が日本からどんな魅力的な商品を購入しているのかを一緒に発見してみませんか。【業務詳細】海外のお客様に代わって日本のECサイトより商品を購入し、発送する同社事業における、カスタマーサポートをお任せします。・多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ） ・クレーム対応時に他チームとの協力や報告・在宅オペレーター（アルバイト）の管理・その他関連業務（翻訳など）＜使用言語＞ポーランド語：お客様への対応日本語：社内日本人スタッフとのコミュニケーション・連携英語　：社内外国籍スタッフとのコミュニケーション・連携【配属部署】オペレーション部カスタマーサポート課（課長１名・副課長１名・チームリーダー５名・サポートスタッフ２０名）【求める人物像】・効率的な思考と実行力: タスクを迅速かつ自立的に処理でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験がある方。・チームプレイヤー: 20名以上のグローバルなチームの一員として働くことに抵抗がなく、目標達成のためにチームワークを重視する方。・ITリテラシー: 日々の業務で長時間コンピューターをスムーズに操作できる方。また、業務効率向上のため、新しいツールやソフトウェアを積極的に学ぶ意欲のある方。・グローバルな視点: 年齢、国籍、文化、および仕事に対する考え方が異なるメンバーで構成される多様な職場環境での勤務を受け入れられる方。

【期待する役割】同社が提供する法人向けサービスの運営に携わっていただきます。単なる事務処理ではなく、顧客・パート社員・委託先・協力会社と連携しながら、業務品質向上や効率化を推進するポジションです。業務改善やAI・RPA活用など、新しい取り組みにも積極的に挑戦できる環境があります。入社後は先輩社員のサポートのもと業務を習得いただき、早期より顧客対応を担当いただきます。将来的には担当顧客や案件をお任せしていきます。【主な業務】・既存顧客への定期フォロー、問い合わせ対応・お問い合わせや資料請求のあった新規顧客へのサービス案内・提案・顧客との打ち合わせ（オンライン・対面）・サービス導入に伴う要件整理・運用調整・パート社員・派遣社員・外部委託先への業務連携・作業依頼、進行管理、品質管理・公共事業者・協力会社・外部委託先との各種調整・業務マニュアルの作成・整備・業務改善の企画・推進・AI・RPA等を活用した業務効率化の検討・導入・Excelを用いたデータ確認、集計※オペレーターとして作業を行うのではなく、業務運営全体を管理・改善するポジションです。※社員にも内容確認や業務把握のため一部事務作業を担当いただきます。 ※新規顧客対応はお問い合わせや資料請求ベースの反響営業【募集背景】体制強化のための増員募集【組織構成】業務本部（全体）19名BPO推進部　9名

コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、マネージャーのもとで現場運営・メンバー支援・品質向上を担当していただきます。将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。【具体的な業務内容】・コンタクトセンター業務の運営サポート・進捗管理・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ・応対品質のモニタリング・フィードバック・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理・マネージャーへの業務報告・改善提案・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画【求める人物像】・顧客視点を持ち、顧客志向、ホスピタリティが高い方・社内外の関係者と積極的にコミュニケーションを図れる方・新たなことにも積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパス「シニア世代とそのご家族の人生によりそい、ささえるライフエンディングパートナー」に共感できる方