東京都のオペレーターのスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【配属先部署】カスタマーサービス部　コールサービスチーム【部署ミッション】・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。【具体的な仕事内容】・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。【求人背景】・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。【求人業務のやりがい】・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。【部門の職場環境】・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。・部門人員数：364名　※2024/2時点

スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。具体的な業務は以下の通りです。■オペレーターの管理業務センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。大小様々なチーム（5～20人程度）のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。■クライアント対応案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。■業務改善業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。■収益管理担当業務の収益管理も徐々にお任せします。【配属先情報】配属先はアシスタントマネージャ1名、シニアSV2名、SV7名、スタッフ1名の組織です。※エリア社員2名、契約社員約150名も所属しております。【当ポジションのやりがい】基準を充たす業務ができた時に、クライアントからいただく感謝がなによりのやりがいです。オペレーターと１つのチームを作るので、マネジメントや教育のスキルを積むことができます。経験と実力に応じてステップアップできる豊富なキャリアパスもあり、相談しながらキャリア形成をすることも可能です。将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。

【期待する役割】当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。・KPI達成のための業務改善・オペレーション人員の育成・マネジメント・シフト作成・稼働管理・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応・苦情報告・関連チームや関連部門調整・ナレッジ作成・改訂・管理・施策検討・案件推進※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSＶ職を担っていただく可能性もございます。※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。 【ポジションの魅力】◎業界やからでもチャレンジ可能です。◎SV未経験でもチャレンジ可能です。◎人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できます。◎オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（ 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）【働き方】・現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能です。（平均週1回程度）・シフト制での勤務です。※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方▼カスタマーリレーションチーム　（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。▼テキストコミュニケーションチーム　（平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00▼保険相談チーム（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00▼代理店ヘルプデスクチーム（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～19:00【センターの体制】センター規模：76名体制：オペレーション管理グループ（顧客対応）　54名品質管理グループ（研修・品質管理）　5名センター管理グループ（企画運営）　：16名の3グループにて構成されております・オペレーション管理者：1名SV：11名SOP（シニアオペレーター）：9名OP：33　※派遣社員で構成

【期待する役割】当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。【業務内容】・KPI達成のための業務改善・オペレーターの育成・マネジメント・シフト作成・稼働管理・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応・苦情報告・関連部門調整・ナレッジ作成・改訂・各種案件推進【働き方】シフト制。現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度）※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方▼カスタマーリレーションチーム（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。▼テキストコミュニケーションチーム（平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00▼保険相談チーム（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00▼代理店ヘルプデスクチーム（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～19:00【体制】■センター規模：76名オペレーション管理グループ（顧客対応）　54名品質管理グループ（研修・品質管理）　5名センター管理グループ（企画運営）　：16名の3グループにて構成されております・オペレーション管理者：1名SV：11名SOP（シニアオペレーター）：9名OP：33　※派遣社員で構成【特徴・魅力】・中途社員多数活躍中/中途社員比率9割　中途入社者に寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社（30代）の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。（社長は中途社員として経営企画部にご入社された方です。社内でキャリアアップされ、現在社長に就任されております。）・働きやすい環境：私服勤務・副業歓迎

大手損害保険会社の事務センターでのスーパーバイザー業務（SV）をお任せ致します。センターでは損害保険に関する事務手続きを行っています。オペレータの在籍が40名程度。スーパーバイザー（SV）には業務の進捗管理、オペレーターのフォロー・業務ごとの人数配分の検討などを行っていただきます。お客様のご契約に関する事務手続きのため、細かな知識をつけていただく必要がありますが、しっかりと研修・OJTをご準備しています。また、先輩SVも複数名いますので、レクチャー・サポートを受けながら徐々に対応いただける範囲を増やしていきます【TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション【オペレーターが実施する実務は以下のような内容】・住所・車両変更・契約継続など自動車保険に関する事務処理・修理工場への電話　など★地域限定正社員としての雇用体系となり、引っ越しを伴う異動はございません。

【職務内容】住宅ローンセンター（コールセンター）の運営管理全般を担っていただきます。・オペレーターの管理、指導育成等のマネジメント管理・業務改革/効率化施策の企画/推進（関連部署と調整しながら進めます）【魅力】★サービス開始後5年を迎え、これから事業を拡大させていくステージにあり、仕事を作っていく楽しさがあります。★定型的なお客さま対応だけでなく、お客さまの声をWEBサイトやFAQの改善に反映する業務改革などにも直接携わることができます。★住宅ローン事業の拡大と一緒に自身の成長も体感できると思います。【組織構成】○住宅ローンセンター/コンタクトグループコンタクトグループは正社員、派遣社員含め10名弱で、住宅ローンセンターは約60名のメンバーが在籍しており、20代～40代を中心に構成されています。

製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザー（SV)としてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップも可能です。【具体的には】■管理者育成（目標設定、進捗管理、キャリアッププラン制定）■コンタクトセンターでの販売支援（受電（インバウンド）＋発信（アウトバウンド）業務）■担当スタッフ育成（商品・トーク研修、勤怠管理など）　・1チーム3～10名程度＆数チーム担当　・販売戦略/戦術策定（トークスクリプト作成・各種DATA分析、提案資料作成）■月に1度以上顧客との振り返りや改善提案　※常時一人約10プロジェクトを担当予定【組織構成】立川コンタクトセンター：SV約10名、オペレーター 常時約250名が在籍【キャリアパス】数名へのマネジメント経験×大手企業への提案/支援の両方を経験できます。マーケターとして将来のキャリアップ構築も可能です。【同社の強み】■新規獲得から定期フォロー、問い合わせまで一貫して対応可能であり、品質を担保しつつ、スムーズな連携が図れます。■数多くの通信販売企業様の支援実績によるデータ分析などから、マーケティング設計～支援が行えます。【魅力】大手通販企業と一緒に商品の販売促進・マーケティングに関わることが出来るため、様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。年次に関わらず実績で評価（最短3ヶ月で昇格実績有）【残業時間】平均20h程度/月

製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザー（SV)としてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップも可能です。【具体的には】■管理者育成（目標設定、進捗管理、キャリアッププラン制定）■コンタクトセンターでの販売支援（受電（インバウンド）＋発信（アウトバウンド）業務）■担当スタッフ育成（商品・トーク研修、勤怠管理など）　・1チーム3～10名程度＆数チーム担当　・販売戦略/戦術策定（トークスクリプト作成・各種DATA分析、提案資料作成）■月に1度以上顧客との振り返りや改善提案　※常時一人約10プロジェクトを担当予定【組織構成】水道橋コンタクトセンター：SV5名、オペレーター 常時約100名が在籍【キャリアパス】数名へのマネジメント経験×大手企業への提案/支援の両方を経験できます。マーケターとして将来のキャリアップ構築も可能です。【同社の強み】■新規獲得から定期フォロー、問い合わせまで一貫して対応可能であり、品質を担保しつつ、スムーズな連携が図れます。■数多くの通信販売企業様の支援実績によるデータ分析などから、マーケティング設計～支援が行えます。【魅力】大手通販企業と一緒に商品の販売促進・マーケティングに関わることが出来るため、様々な企業・商品の販売戦略を学ぶことが出来ます。年次に関わらず実績で評価（最短3ヶ月で昇格実績有）【残業時間】平均20h程度/月【同社の強み】■新規獲得から定期フォロー、問い合わせまで一貫して対応可能であり、品質を担保しつつ、スムーズな連携が図れます。■数多くの通信販売企業様の支援実績によるデータ分析などから、マーケティング設計～支援が行えます。

■同行の資産形成推進部にて、コールセンター運営に係る企画・運営を担当いただきます。【業務内容】・確定拠出年金コールセンターの運営業務全般・業務効率化に向けたIT推進企画・オペレーターの教育・運営マニュアル内容策定・見直し　等【問い合わせイメージ】個人・企業型年金に加入している個人の方へ、手続きのご案内や運用商品等、問い合わせに対して寄り添ったご案内をしています。【募集背景】コールセンターの知見を強化するに伴い、増員で募集を行っています。【組織構成】資産形成推進部ーカスタマーサポート部（51名）ー運営企画6名★、オペレーター45名★今回の配属予定先【魅力】★発足から20年が経った当コールセンターにて、センター運営の効率化やセンター運営の見直し等にチャレンジいただけます。

【職務内容】チーム内のAI化に伴う実務を担っていただきます・コールセンターオペレーターの応対品質アセスメントの自動化に伴う実務全般・その他の分野におけるAI化に伴う実務全般・新たなシステムや仕組みの導入推進、情報収集や構築サポート【募集背景】応対品質管理を担っているユニットにて、オペレーターの応対品質アセスメントのAI化を予定しており、卓越したカスタマーサクセスおよび、より高効率な業務運営を実現するための組織強化【組織構成】カスタマーケア・収納保全グループ（CCPA）クオリティマネジメントチームは、グループ人材（約1000名）の研修や学習管理、オペレーター（CRR）の応対品質管理、CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理等、３つの機能で構成されたチームとなっております

生命保険加入者からの保険契約に関する問い合わせ対応をご担当いただきます。※電話による勧誘はございません※ジブラルタ生命では、クオリティの高いサービスで、お客様から最も信頼され、社会・コミュニティから最も称賛されるコンタクトセンターを目指しています。未経験の方でも積極的な気持ちで働く意欲のある方を募集しています。【ポジションの魅力】最大のやりがいは、何といってもお客様よりいただく“感謝のことば”です。電話対応時にいただく事もあれば、後日お客様よりお礼の連絡やお手紙をいただく事もあります。また、コンタクトセンターご利用後のアンケートにおいて、お客様から届いた感謝の言葉や高い評価は直接対応したオペレーターへコメントが連携されるようになっていますので、オペレーターというお仕事の重要性ややりがいを日々感じることができます。【充実の研修制度】入社から約6ヶ月間の研修では、保険の基礎からお客様応対まで幅広く研修していきます。お客様役とオペレーター役になってのロールプレイングや先輩オペレーターの音声を聞いてみたりと、机上の学習だけではない実践型研修も多数あり、深く学べる内容となっています。先輩オペレーターのサポートや交流会もありますので、フォローも手厚く、会社の雰囲気も肌で感じていただけます。また、研修担当のトレーナーは一人ひとりの理解度を確認しながら、丁寧に研修を進めますので未経験者の方もご安心ください！【働きやすい環境】・当社では、ワークライフバランスを重視しています。充実した休暇制度を通じて、仕事とプライベートの両立が可能です。・職場環境づくりの一環としてカジュアルドレスコードを導入し、Tシャツやスニーカーといった働きやすいカジュアルな服装でお仕事ができます。・一定のスキル習得後であれば、オペレーター職務でも在宅勤務が可能です！【キャリアパス（一例）】ジブラルタ生命コンタクトセンターは、キャリア形成の支援に力を入れており、以下のようなキャリアアップを目指すことができます。・オペレーター職のパフォーマンス評価実績に応じて、シニアオペレーター・エキスパートオペレーターと昇格するキャリアパス制度を設けています。・直近の実績としては、2020年4月入社の方が2023年7月にシニアオペレーターへ昇格し、現在は次のキャリアアップを目指して日々頑張っています。・また、キャリアパスを重ねていき品質管理担当やスーパーバイザーなどへの登用もあります。将来のキャリアプランの形成がしやすい職場ですので、前向きに業務に取り組んでいただけます。

コール業務の管理・運営を行っていただきます。■スータビリティプログラムの管理・運営（スーパーバイザー）お申込みいただいたお客さまに「きちんと説明を聞いたか」「内容を正しく理解したか」など、オペレーターが電話で確認するプログラム（スータビリティプログラム）を管理・運営していただきます。【具体的な業務】・スータビリティプログラムの受発信・オペレーターからのエスカレーション対応・営業担当（ライフプランナー）からの問い合わせ対応・その他、事務作業・品質管理・苦情対応、付随業務　等【業務の魅力】・為替や運用のリスク、高齢者の方の理解度など、営業部署ではない当部署で確認しますので、お客さま本位の業務ができるところが魅力です。・風通しの良い組織で、業務改善にも積極的に取り組める環境です。※生保・コール業務未経験応募可※有給取得80%以上/リモート可【組織構成】■チームリーダー1名／マネージャー1名／スタッフ16名　計18名■男女比：　　男10：女8■中途社員比率：　100%■リモート比率：チームリーダー判断で20%～80%（原則50%出社）／ 研修期間中は出社にて対応【魅力】■事業基盤　世界最大級の外資系金融グループ。　保有契約高33期連続の純増と創立以来成長を続けています。■外部評価と高い顧客満足度　Forbes誌「World’s Best Insurance Companies 2023」にて　日本から選出された10社の中で第１位を獲得。　　お客さまの満足度や推薦度、カスタマーサービス、契約の透明性の点で高く評価されました。■組織風土　会社自体がフラットな組織のため、役員や管理職との距離も非常に近いです。　メンバーは20代～30代が中心であり、　コミュニケーションが活発で風通しの良い部署です。■働きやすさ：・リモートワーク（50％）・自宅以外にZXYのレンタルオフィスでのリモートワークも可（事前予約制）・フレックスあり・有給取得率は全体平均で90%以上・各種育児支援制度有、育休取得奨励金支給（男女問わず育休を7日超取得で復帰時に奨励金として10万円を支給）■スキル開発支援未経験の方にとって必要なスキル習得のための研修があります。具体的には、アクセスやエクセルの研修補助や奨励金制度があり、また、それ以外の研修も年２つまで誰でも申し込めます。 ■転職・就職のための情報プラットフォーム「OpenWork」を運営するオープンワーク株式会社が発表した、「働きがいのある企業ランキング2024」にて8位にランクインいたしました！（https://www.openwork.jp/award/）■「20代女性社員が成長を実感する企業ランキング」若手女性社員の成長環境の評価が高い企業を探るべく、「20代成長環境」「人事評価の適正感」の3つの指標（各5点満点）でランキングを作成。7位に米国のプルデンシャル生命保険ランクインしました。プルデンシャル生命保険「女性が働きやすい職場ではあると思う。産前産後、育休、時短等の各種制度は充実しており、リモートワークも可能。活躍している女性管理職もたくさんおり、性差が原因で昇進できないことは決してない」（スタッフ、女性）（https://news.yahoo.co.jp/articles/aed7ef08f3d2d4158e076c225f128a55da04973c）

実務としてのコール業務（主にお客様からの照会受付、手続き取次）を経験した後、オペレーターの育成・全体運営を担うスーパーバイザー業務に従事いただきます。コール業務以外ではオフィシャルホームページ（OHP）からのWeb問合せ対応等を行っていただきます。業務経験を重ねることで、Web問合せフォームやチャットボットの企画、運用にも携わることが可能な環境です。■職務内容詳細：入社後、研修・OJT期間を経て受電業務に従事いただきます。所定の研修・OJT終了後では２０－３０件程度の受電業務を行っていただく予定です。一定期間のコール業務経験の後、スーパーバイザー着任に向けた研修、OJTを行います。Web問合せへの回答（メール送信）やチャットボットのコンテンツ整備等の業務にも従事いただきます。

【ミッション】＜同社のカスタマーサポート＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞https://cshack.jp/videos/series/22【業務概要】■トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ■オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備【具体的な業務内容】■オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施■OJTなど研修後のサポート■受講者のパフォーマンス管理、改善■研修資料、プログラムの作成および改善■研修スケジュールの管理および改善■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携■トレーニングチームメンバーのマネジメント【配属組織】カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム＜カスタマーサポート本部＞本部長：1名■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名【HRD部について】オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております。トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。【魅力ポイント】■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積めます。■ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます。■人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。■より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております。

【ミッション】＜同社のカスタマーサポート＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞https://cshack.jp/videos/series/22【業務概要】■お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック。■顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携。■オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携。■フェーズに合わせた評価基準の作成と展開。■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備。【具体的な業務内容】■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング■モニタリングとスコアリング後のフィードバック■ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック■フィードバック後のオペレーション管理者への連携■チームメンバーのマネジメント【配属組織】カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム＜カスタマーサポート本部＞本部長：1名■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名【HRD部について】オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております。トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。【魅力ポイント】■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積めます。■ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます。■人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。■より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております。

【職務内容】● パートナー企業及び見込み顧客のメニューを自社ロボットで調理し、先方の目指す料理のクオリティ再現。● 見込み顧客が弊社のラボに見学に来た際に、ロボットを使った調理デモの準備と実施。● レシピ案作成から調理ロボットによるの調理パラメーターの設計。● 調理ロボットを使った新規事業のアシスタント業務。● 展示会業務として食材と備品の発注、準備。開催期の調理オペレーターとして実務。● その他事業推進部に携わるバックオフィス諸業務（在庫管理、受発注処理等）【魅力】TechMagicのサービスを世の中に広げていく際に、調理ロボ等（テクノロジー）による自動化や省人化に加えて、「美味しさ」の価値提供は、今後一層重要性を増すと考えています。その中で、本ポジションは、お客様に美味しさという価値を届ける為に重要な役割を果たすことを期待しています。【働き方】ロボットの使い方や調理パラメーター設定等は、TechMagic社内の社内シェフ（元オーナーシェフ、飲食店業態開発社等）や調理ロボのエンジニアより、丁寧な教育始動体制があります。個人の裁量で商品開発やメニュー等を起案できる環境です。

【募集背景】同社は「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。事業の拡大により会員数は年々増加していますが、リニアにコストを増やさないよう、ユーザーの自己解決を促し、オペレーター対応の生産性を向上することが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。現在、当ポジションはマネージャー以下計8名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。【具体的な業務内容】下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします■コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等■コンタクトセンターの業務設計・業務改善■ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討■AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）■オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーが大半です。【組織・チーム紹介】今回配属想定のオペレーション企画部 オペレーション企画グループはマネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。【本ポジションの魅力】会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。同社ブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。【同社について】他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

【ミッション】＜タイミーのカスタマーサポートとは＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在【役割】■メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備【具体的な業務内容】■チーム(10-15名）のマネジメント・メンバーのKPI管理・1on1やメンバーへのフィードバック・メンバー育成■オペレーションコントロール・メンバーの業務均等化・メンバーのアサイン対応■お問合せの二次/三次対応■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携▼ オペレーション環境バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築【配属組織】カスタマーサポート本部/オペレーション部＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞【カスタマーサポート本部】本部長：1名■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門└部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築【やりがい】■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。■カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

代理店向けコールセンターのバックオフィスにおいて以下の業務を担っていただきます。■オペレーターによる受電以外のコンタクト手段の企画・開発・運用■オペレーターによる受電効率化や高品質化に向けた企画・開発■データ分析による受電品質管理・施策立案■オペレーター評価制度（規定）の作成・集計■RPA構築・運用・保守の管理・企画■営業店・代理店への社内掲示板などを利用した情報発信※実務としての受電対応は発生しません。 【組織構成】8名（うち1名レポートライン長）【期待する役割】・生命保険代理店の考え方や行動を理解したうえで、当社側の求めることとの調和を図ろうとする姿勢を持って業務を遂行いただくこと。・自ら率先して現状を分析し、現業に捉われることなく、新たな発想で企画や提案をしていただくこと。・様々なデータから受電対応の改善点を発見し、提言を行っていただくこと。【当ポジションの魅力】・販売代理店の目線あるいは業務オペレーション目線など、多様な視点での企画を立案し、業務を変えていくことで、様々な数値により受電効率の改善を実感することにより達成感を得ることができます。・様々なサービスやアプリケーションを扱う外部業者とのやり取りや自社内のシステム開発に関わることで、プロジェクト管理や施策実現の経験を積むことができます。

【職務内容】■カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理■カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善※テレオペレーターの管理業務ではございません。カスタマーセンター自体は外部に委託しており、委託先と共にどんなマニュアルを作ればスムーズにご案内ができるか等、業務改善のための企画や運用をお任せ致します。