株式会社ドコモ・ファイナンス

コールセンターオペレーション【NTTドコモグループ】

■オペレーターの育成業務
■チームリーダーからの事務・不備架電業務のエスカレーション対応
■マニュアル更新、業務進捗管理、数値管理
■社内外への報告・提案等の資料作成
■プロジェクト業務における業務要件定義
■業務効率化等の改善案件の立案・検討
※オペレーターのように毎日大量の電話をすることはありませんが、
　受電をお任せする場合もありますので、抵抗感のない方を募集します。

【配属先情報】
■BPOセンターオペレーションチーム
└正社員8人＋契約社員・派遣数十名
└課長・マネージャークラス：4.50代
└総合職メンバー：新人～30代
└一般職：3.40代
※課長・メンバー間のリーダー的役割をお任せする想定です。

【募集背景】
同社は2024年3月にNTTドコモグループの連結子会社となり、 2026年7月より株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループの子会社となりました。
1979年設立以来、培ってきた与信ノウハウや営業ネットワークを活かしつつ、NTTドコモの顧客・会員基盤やデータの利活用をして、新たな価値提供を図ります。
現在、NTTドコモグループの金融商品に関するオペレーションセンター業務の体制強化を進めており、人材を募集しています。

【事業内容】
同社の中核事業は、ローン事業、信用保証事業、モーゲージバンク事業(預金業務を行わなず住宅ローンを提供する、ノンバンク系金融事業)の３つでございます。
ローン事業では、1987年に低金利・大型枠の「VIPローンカード」を発売し、プレミアム・カードローンの先駆者となりました。
ローン事業で培った与信・オペレーションノウハウを活かして、信用保証事業へも注力しております。現時点で、全国250社以上の金融機関と提携しております。
2017年より開始したモーゲージバンク事業は、現在業界シェア2位まで拡大しました。

【同社の魅力】
■同社の大きな魅力である働きやすさは数字にも表れております。
└有給取得率:79%　(日本平均：60%強)
└女性管理職比率:35.0%　(日本平均：10%強、政府目標:30%)
■長期的な働きやすさ・WLBの両立支援
└男女比＝5:5
└女性社員の産休・育休取得率:100%
└育休後の復職率:100%
■勤務時間の柔軟さ
└フレックス制あり(シフト制部署除く)
└時間単位での年次有給制度
→フレックス制を活用しにくい事情をお持ちの方は、年間5日分の年次有給を1時間単位に分割して取得可能
■社風
└新卒・中途入社、ワーママなど様々な社員がいる中、お互いが「さん」呼びで、フランクな雰囲気
└若手が中心となり新商品開発やメインプロモーションを行うことも多く、チャレンジしやすい環境(研修制度や先輩フォローもあり)

【会社特徴】
同社は、2024年3月29日のNTTドコモグループ入りにともない、2025年4月1日より、お客さまへこれまでの枠にとらわれることのない、新たなファイナンスサービスを提案したいという思いを込め、社名を「株式会社ドコモ・ファイナンス」へ変更いたしました。2026年7月より株式会社NTTドコモ・フィナンシャルグループの子会社となりました。

現在、金融業界では異業種の参入やデジタル化の進展により利便性の向上が急速に進み、ファイナンスサービスが消費行動の中でシームレスに利用できるなど、お客さまにとってより身近な存在となっております。

NTTドコモ・フィナンシャルグループの一員となった当社は、これまで培ってきたファイナンスノウハウとNTTドコモ・フィナンシャルグループの有するデジタルチャネルやマーケティング基盤を結集し、社員一丸となってお客さまに寄り添った新たな価値の提供を目指してまいります。

当社は、ファイナンスサービスを通じ、NTTドコモグループスローガンである「つなごう。驚きを。幸せを。」を体現し、創業以来目指してきた、お客さまの生活をより豊かにするための挑戦を続けてまいります。

＜経験・スキル＞

【必須要件】
金融業界での審査、もしくは事務経験
　※書類周りの事務処理経験あれば可

【歓迎要件】
・コールセンターにおけるオペレーション経験
・賃金業取扱主任者資格