オペレーターの上場企業のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【業務内容】・コールセンター管理・運用企画業務（オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など）・各種モニタリング業務コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。お客さまからの問い合わせに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SV としてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。【勤務時間】（早番出勤）8:15～16:55（遅番出勤）12:45～21:25※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。【キャリアパス】まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。【求める人物像】・お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。・既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。【このポジションの魅力】・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス・情報を直接提供できる・マネジメント力、分析力を活用できる・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる

【仕事内容】大手ショート動画クライアントの動画審査の業務を主に担当するポジションです。まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。3ヶ月～半年を目途に、以下の業務を順にお任せしていきます。※業務での英語使用割合（日本語6：英語4）＜英語対応（社外向け）＞■外資系クライアントとの商談┗ クライアントから受ける依頼・質問等の確認・回答┗ クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映（フロー構築・判断基準などの周知）┗ 週次、月次、四半期報告会にてクライアントへ報告＜日本語対応（社内向け）＞■オペレーターの業務状況の確認┗ 生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善実施■オペレーター管理（勤怠確認・面談・契約更新手続き等）■週次、月次、四半期報告書を作成■請求対応【募集背景】組織が拡大する中で、クライアントの前に立ち、チームを牽引していただけるリーダー候補を募集します。また、全社でDX推進をしながら、業務効率化の構築なども積極的に携わっていただけます。【組織構成】・マネージャ：1名・スーパーバイザー：12名・オペレーター：185名【先輩社員の入社事例（異業界からのキャリアチェンジ）】～リアルな転職実例をご紹介します。～■前職：旅行業界（海外仕入企画・リーダー経験）■イー・ガーディアンへの転職理由「これまで培ってきた英語力と顧客折衝経験を活かし、『IT関係×グローバルなクライアント折衝』に挑戦したい」という想いから入社しました。■未経験からでも安心して挑戦できる環境「スーパーバイザーの経験がない」「これまで他業界で英語を使って接客や折衝をしていた」という方も歓迎です。異業界出身の先輩が、グローバルキャリアへステップアップして活躍しています。【ポジションの魅力「グローバル × マネジメントで得られるキャリア」】【1】世界規模のプラットフォームに直接関わる希少な経験■日常的に数億人が利用する大手ショート動画プラットフォームの動画審査という、社会インフラに近い仕事を担います。■自分が関わったオペレーションが、リアルタイムでサービスの品質・安全性に直結する環境です。【2】外資系クライアントとの折衝で磨かれる、市場価値の高いスキルセット■英語でのビジネス交渉・報告・提案を日常的に行うことで、グローバルに通用するコミュニケーション能力と、課題解決・フロー構築のスキルが同時に身につきます。■IT業界とグローバルビジネス両方の知見を持つ人材へ成長できます。【3】「人」と「数字」を両軸で動かす、実践的なマネジメント経験■オペレーター組織を、生産性・品質スコアのデータに基づきながらマネジメントします。■ヒトの育成だけでなく、数値で組織を動かす経営視点が自然と身につく環境です。■将来の管理職・責任者ポジションへのキャリアパスも描けます。

【仕事内容】日常的に数億人が利用する「世界的大手ショート動画プラットフォーム」の運営チーム（動画審査部門）にて、現場の管理・運営業務全般をお任せします。プロジェクトの予算やチームの数値を動かすリーダーとして、裁量を持ってチームを牽引していただくポジションです。「サポート役」や「受領・伝達」に留まらず、以下の管理業務をメインでお任せいたします。■チーム全体のKPI管理、および生産性向上のための施策立案・実行・審査のスピードや品質など、チーム全体の目標値（KPI）の進捗管理とデータ検証を行います。■メンバーの育成、評価、ピープルマネジメント・オペレーターのサポート、育成、評価、面談等のモチベーションケアや適切な人員配置を行います。■プロジェクトの予実管理（予算・コスト・人員配置の最適化）・プロジェクトの予算やコスト、人員バランスの管理と最適化を行い、経営視点での組織運営を行います。■クライアントとの折衝・調整業務・クライアントとの対等な交渉や提案、定例ミーティングでの成果報告等を行います。【募集背景】大手外資系クライアントのプロジェクト拡大にともない、現場チームを実質的にリードし、牽引していただくスーパーバイザー（SV）を募集します。チームの目標達成（KPI管理）やメンバー育成に当事者意識を持ってコミットできる、主体性重視の採用です。「これから一歩上のマネジメントキャリアへステップアップしたい」という意欲ある方の挑戦を歓迎します。【組織構成】・マネージャ：1名・スーパーバイザー：12名・オペレーター：185名※20代・30代の若手メンバーも多数活躍中の活気ある環境です。【ポジションの魅力】【1】SV未経験から「市場価値の高いリーダー」へステップアップ・KPI管理や予実管理、ピープルマネジメントといった、経営視点に近い実践的な管理職スキルが身につきます。・先輩やマネージャーが近くでフォローする体制があるため、意欲があれば未経験からでも一歩ずつ確実なキャリアアップが可能です。【2】外資系大手プロジェクトならではのスピード感とやりがい・世界規模で展開する大手クライアントのプロジェクトを支えるため、最先端のトレンドや変化の早い環境に触れながら、チームで大きな目標を達成する手応えを感じられます。【3】グローバルな環境で、ビジネス英語の実務経験・直接のタフな英語折衝はバイリンガル人材がメインで担当しますが、日常的なドキュメントの読み込みや海外拠点とのチャット連携など、英語に抵抗なく前向きにチャレンジできる方であれば、さらに活躍の幅を広げられる環境です。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。

同社のテレマーケティング事業のコールセンターのSVとして、コミュニケーター（オペレーター）の管理やデータ分析・顧客提案等をご担当いただきます。※インバウンドで受注受付を行うコールセンターではなく、アウトバウンドで受注を獲得するコールセンターです。■コールセンターの運営：電話対応マニュアルの作成／通話内容の教育／品質管理／20名程度のコミュニケーターの目標設定や長期就業のためのマネジメントなど■通販会社への企画・提案：エンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズの収集・傾向分析、通販会社への販促企画・提案（法人顧客と週1程度打ち合わせを行います）【ミッションについて】データ分析・戦略立案・メンバーへの戦略の浸透、実施のPDCAを高速で回しながら、法人顧客から依頼を受けている受注目標を達成に導くことです。【教育体制について】入社後1週間程度は、座学の研修が行われます。研修では会社や事業・用語などに関する説明やプレゼン研修等を行います。その後は最低3ヶ月コミュニケーター業務を行っていただきます。研修中は毎日社内チャットでレポートを記載いただき、先輩社員からのFBなどをもらいながら業務を覚えていただきます。