マーケティング・企画のオペレーターのスキル・経験が活かせる転職・求人情報

【メインミッション】営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み（オペレーショナル・エクセレンス）を追求することを期待しています。【具体的な業務内容】■リソースプランニング & キャパシティ管理・事業計画（リード数・受注数・顧客数）に連動した、必要な人員数・工数の予測・繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援・正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計■チームマネジメント & 育成・営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援■業務プロセスの構築・改善（BPR）顧客対応（CS）や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化・現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行■KPI管理・リソースプランニング・レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング・サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築■ステークホルダー連携・営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成【当ポジションのキャリアイメージ】■短期：オペレーションリーダー営業事務・オペレーションの現状課題を特定し、標準化とKPI管理体制を確立する。事業計画に基づいたリソース予測の精度を向上させ、適切な人員配置を実現。■中期：オペレーションマネージャー組織規模の拡大を見据えた、BPO活用や自動化ツールの導入を含む「拡張性の高いオペレーション基盤」のオーナーに。部門横断的な業務改善のリーダーとして、1人あたりの生産性を飛躍的に向上。■長期：オペレーションHead（責任者）事業成長を阻害しない「レジリエンスの高い組織構造」を設計する。経営層に対し、実務データの裏付けに基づいた組織戦略・投資判断へ寄与。 【募集背景】立ち上げから5年目をむかえ、エンタープライズ事業のセールス＆マーケティンググループは50名強。これからは更なる成長加速フェーズへと入り、2年内には100名以上の組織規模になる計画をしており、多様な経験、業界知見、指向性のメンバーを求めています。本ポジションでは、現場のオペレーションを統括するだけでなく、「経営指標から逆算して、どのような組織を作るべきか」というリソース戦略から携わることができます。まだ整備されていないプロセスや仕組みをゼロから作り上げる大きな裁量と、自らの手で組織の未来を形作るやりがいのあるポジションです。多様なバックグラウンド、専門性を持つメンバーと切磋琢磨できるチーム環境で、これまでの経験・キャリアを活かし、更なるご自身の成長機会へと繋げていただけるフィールドでぜひ挑戦してみませんか？【エンタープライズ事業について】「伝統的な産業をテクノロジーで再構築する企業の本質的な課題解決に取り組む、ソリューションプロバイダー」ラクスルでは事業フェーズにおける創業・立ち上げ～成長・拡大～成熟・大規模化にいたるまで、様々な事業課題を解決するプラットフォーマーへと変容を遂げようとしています。その中でも”中堅～大手企業”の課題解決に特化しているのが、エンタープライズ事業です。”ラクスル エンタープライズ”を中心に、印刷物をネットで注文できる“EC型”と、企業の調達・購買を集約管理する“SaaS型”の2つの側面を持った、弊社ならではの価値提供をしております。エンタープライズ事業では、単なる費用削減・効率化だけではなく、業務や取引の「当たり前」の仕組み・フローを変革していくことを目指します。購買最適化による”コスト削減”はもちろん、”業務効率化”やデータ活用による”売上最大化”、”ガバナンス強化”、”CSR推進”まで、企業が抱える幅広い経営課題を特定し、解決に至る中で新たな仕組みを届けていきます。

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおいて、顧客体験（CX）向上と業務変革を推進する中核人材としてご活躍いただきます。※将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。【募集背景】今後より一層の顧客満足度向上を目指す同社において、各種企画や推進を担っていただける方を募集いたします。＜業務の具体例＞・カスタマーセンターの運営管理 ・業務運営、品質管理、生産性向上施策の推進 ・KPI管理、要員計画および運営体制の構築 ・委託先を含むセンター運営全般のマネジメント・お客さまの声を起点としたCX向上・業務改革 ・VoC分析および改善施策の企画・推進 ・関係部門を巻き込んだ顧客体験向上の実現・ デジタル活用による顧客接点改革 ・FAQ、チャットボット、生成AI等を活用したDX推進 ・マルチチャネル運営の高度化・顧客応対品質の向上、顧客接点DX施策の企画推進※を担当　※AIチャットボット、AIオペレーター等・ 組織マネジメントおよび全社プロジェクト推進 ・人材育成および組織力強化 ・システム導入、新商品対応、業務改革等の推進・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで■組織構成：カスタマーセンター部　21名■期待する役割・単なるセンター運営に留まらず、お客さまの声（VoC）を起点とした業務改善、デジタルチャネル活用による顧客接点改革、組織マネジメントを通じて、カスタマーセンター全体を牽引する管理職としての役割を期待しています。・将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。■魅力：【お客さま視点で挑戦し、成長し続けられる環境】役員個室がないなど、経営層と近い距離で対話できる風通しの良い環境が特徴です。意思決定のスピードが速く、一人ひとりの提案が事業やサービスに反映されやすい風土があります。パーパスである「毎日に寄り添い、先進技術を取り入れ、お客さまの未来を支える。」のもと、社員一人ひとりが常にお客さま視点で考え、挑戦することを大切にしています。また、ブランドメッセージ「あなたとともに、もっとずっと。」が示す通り、お客さまと長く向き合い価値を提供し続けるだけでなく、社員同士も支え合いながら成長できる環境です。自分らしさを活かしながら、新しい価値創出に挑戦し、キャリアを広げていけます。【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】■業界の特徴・Web中心とした損害保険会社・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野

■資産運用リモートセンターの管理者として、センター全体の運営管理・体制強化・業務改善をリードしていただきます。■派遣社員・正社員が円滑に連携できる組織づくりを担う、センターの中核ポジションです。【詳細業務】■人材管理・育成・正社員、派遣社員（面談・事務・照会オペレータ）の業務推進管理、育成・指導・正社員と派遣社員の間に立ち、円滑な連携・コミュニケーションの促進・オペレータ等の研修企画・実施、スキルアップ支援・オペレータ等の差配・シフト管理■センター運営・分析・改善・センター運行状況のデータ収集・指標管理・分析・課題抽出と業務フロー改善（プロセス見直し・スクリプト最適化等）・オペレーター支援ツールやAIツール等の導入検討・推進（来年以降、AI搭載のWEB面談システムをリリース予定です）・センター全体の品質向上・生産性改善に向けた施策立案・実行■内部管理・体制強化・個別取引検査、勧誘前承認等の内部管理責任者業務のサポート・証券事故・苦情対応のサポート・センター運営に必要な環境整備管理【配属先】ゆうちょ銀行 本社投資信託事業部（資産運用リモートセンター駐在）100名、うち管理職7名・面談チーム（ゆうちょ銀行や郵便局に来たお客様をリモートで接続し、投資信託の資産運用商品説明を担当）40名程度・入力・検査チーム（申込書類作成、不備チェック、端末入力を担当）20名程度・事務照会チーム（郵便局員からの投資信託に関する事務照会対応を担当）30名程度・企画チーム（AIシステムのメンテナンス、トークスクリプト修正等を担当）10名程度【組織規模・特徴】センターは現在約100名（正社員約40名・派遣社員約60名）で、今後順次拡大予定。2024年10月から試行立ち上げ、2026年4月から本格稼働しています。拡大期のセンターを一緒に作り上げていただけるやりがいのあるポジションです。開放的なオフィス環境で、横浜駅から徒歩約6分の好立地です。【センターミッション】・全国にあるゆうちょ銀行直営店または郵便局からトスアップ（リモート送客）されたお客さま等のニーズを的確に把握し、最適な商品を提案することで、お客さま一人ひとりの資産形成をサポートします。・資産運用商品の業務等を店舗に代わり正確・迅速に実施することで、店舗社員の業務負荷軽減や営業余力創出に貢献することを目指します。・将来的には拠点の増加、担当者の増加を想定しております。【育成・サポート体制】・OJTによる丁寧なサポート・資格取得支援（証券外務員、保険販売資格等）・研修制度（金融知識研修・マネジメント研修等）【働き方】・センター運営時間：平日9:00～18:00・平均残業時間：14時間/月（2026年度4～6月実績）・明確なピークタイム（10時台・14時台）があり、ワークライフバランスを確保しやすい環境・育児休業を取得しやすい環境（部分休業取得者も歓迎）【想定ポジション】管理者クラス（担当者⇒主任⇒マネジャー⇒[ここから管理職]グループリーダー(募集対象)⇒担当部長⇒部長）【期待役割】派遣社員と正社員の橋渡し役として組織をまとめながら、センターの運営データを分析し、業務フロー・体制の継続的な改善を推進するマネジメント人材としての役割を期待しています。【キャリアパス】センター運営管理の経験を積みながら、将来的には副センター長・センター長クラスや、本社投資信託事業部、コールセンター関連部署における運営企画の中核人材としての活躍を期待しています。【ゆうちょ銀行の資金運用事業について】・日本最大級229兆円の運用資産を最大限に活用するため、リスク性資産を中心にリスクテイクを行い、運用の高度化・多様化を推進しています。その他にも、テクノロジーやベンチャー企業への投資促進など、さまざまな取り組みを行っています。

【業務内容】東京国保業務センターにて、業務運用管理・スタッフマネジメント・顧客対応を担っていただきます。本ポジションでは、約30名規模のチームをまとめながら、業務品質と進捗管理を行うリーダーとして活躍していただきます。業務は主に申請書の事務処理業務で、書類確認・データ処理・支払処理などをチームで分担して進めています。■職務詳細具体的には以下のような業務を担当いただきます。・業務進捗管理、業務品質管理・パートスタッフ（約30名）のマネジメント、業務指示・顧客対応（問い合わせ・クレーム対応等）・業務改善およびオペレーションの最適化・ミス報告や業務報告の取りまとめ・Excelを用いたデータ加工、業務リスト作成また、管理者業務として以下のようなデータ処理業務も発生します。・システムから出力されるエラーリストの加工・CSVデータのExcel変換およびリスト作成・オペレーター向け業務資料の作成チームのメンバーは主にパートスタッフで構成されており、現場に近い立場でチームをまとめていただくポジションです。【キャリアパス】まずは業務センターの管理者として、業務運用やチームマネジメントを担っていただきます。その後は、経験や実績に応じて、・複数チームの統括管理・業務改善プロジェクトの推進・センター全体の運営管理などに関わっていただき、将来的にはセンター長などのポジションを目指していただくことも可能です。【当社の強み】カスタマイズ対応ではなく、顧客の業務にあわせてゼロからシステムを作り上げ、業務改革実現可能なワークフローシステム等のソフトウェアや、1日数万枚もの大量の紙の処理を実現するOCR,高速イメージスキャナのハードウェアに強みを持つ当社は、銀行･クレジット･生保･医療･流通等の様々な業界の大手企業を中心に積極的にビジネス展開中です。