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札幌市のアウトソーシング・コールセンター業界の求人・転職情報

転職エージェント「パソナキャリア」が紹介する札幌市のアウトソーシング・コールセンター業界の求人情報。
高い専門性を持つ専任のキャリアアドバイザーがひとつ上のレベルの転職を支援します。

キャリアアドバイザー 菊池

公開中の求人5件中 1~5件を表示

  • 仕事内容

    ■コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI値を上回るようにチームを運営して頂きます。
    【具体的には】
    ■SLA(サービス品質保証)と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
    ■クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
    ■強いリーダーシップを発揮して頂き、社員の管理、統率および教育、人材開発
    ■人件費の管理とクライアントへの請求詳細
    ■コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
    ■KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント
    ■月および四半期毎の管理報告の作成
    ■クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施

    会社特徴

    ★連続連続増益中の優良企業★世界的企業のIBMとコンセントリクス【社員定着95%以上】
    ==================================================★★★
    ■IBMとコンセントリクスが合併してできた有数のBPO戦略企業。IBMが変革、実践してきた改革と高品質なセンター運営の経験を活かし、全世界のBPO戦略拠点と連携して最適なビジネスプロセスを構築、実現していくとともに、日本におけるBPO事業の成長基盤となる重要な役割を担っています。
    ■全国に事業を展開。強みはクライアントの細かいニーズに応える対応力とカスタマー・ケアで、単価ではなく付加価値でサービスを認められています。グローバル案件にも強み。
    ■社内もグローバルな環境で、働き方は自由。休暇取得もしやすく女性がとても働きやすい環境を実現しています。責任を持つ代わりに個人裁量の大きい社風で、社員満足度が高く定着率は95%を超えています。服装も自由でフレックスタイムもございます。
    ================
    【業界】:クレジットカード、保険、電子・電気、流通小売、通信メディア向け 他
    【事業規模】世界90,000名のスタッフ、25カ国、40言語以上対応、クライアント300社以上

    勤務地

    北海道札幌市①札幌駅:駅直結 or ②新札幌駅:シャトルバス5分

    担当者のコメント

    ■世界中にサービスを展開する優良企業/連続増益中と実力と成長性を有し/規模感のある案件に対応。母体はIBMとコンセントリクス
    ■休暇制度や福利厚生が充実し、また自由裁量の働き方で社員満足度が高い/服装も自由です。
  • 株式会社TMJ
    【札幌】インフラ構築、運用管理担当者

    年収
    440万円~580万円※経験に応ず
    勤務地
    北海道
    • 正社員
    • 学歴不問
    • 土日休み
    • 完全週休2日制
    • 退職金制度有
    仕事内容

    【情報システムに関わる全社インフラの企画構築・運用管理】
    ご入社いただいた際には、業務システム運用課の一員として主に札幌4センターの情報インフラの整備、企画~運用を担当していただきます。
    札幌は社内最大の拠点ですが、今後更に拡大していく予定です。巨大センターが滞りなく運用されるのを現場のすぐそばで支えるお仕事ですので、情報システムに関すること全般を幅広く体験していただけるポジションです。今期はシステムの運用精度向上と効率化に取り組むとともに、システム戦略の策定も行いますので、現行システムの改善を行いながら、新しいシステムを考えることも中心メンバーとして担っていただける方をお待ちしています。
    【配属予定部署】
    IT革新本部 情報システム部 業務システム運用課
    ※IT基盤の整備を通じて、TMJグループの事業成長およびセコムグループ内のシナジー強化を実現させることをミッションとしています。

    会社特徴

    ~アウトソーサーとして、クライアントのビジネスの持続的な成功を支えます~
    福利厚生充実!退職金制度あり!ホワイト企業認定ありの優良企業!
    ★ベネッセグループのインハウスコールセンターを母体として事業を開始し、
    2017年10月より、東証一部上場のセコム株式会社のグループとなり、更なる成長を目指していきます。
    【BPO事業について】
    ■コールセンターおよび、その前後の事務処理分野を中心に、アウトソーシングによる生産性向上、品質向上を実現してまいりました。多くの業務を受託・運営する中で、同社が強みとしてきた業務プロセスの可視化・標準化・集中化のノウハウ、量的な変動に柔軟に対応する組織管理ノウハウは、コールセンター以外の分野においても有効と判断し、人事や総務事務などのバックオフィス分野まで、BPO事業を拡大することといたしました。
    【社内環境に関して】
    退職金制度はもちろん、各種福利厚生は非常に整っております。
    また育休復帰率は90%以上、ホワイト企業認定有り、TMJ独自のTMJユニバーシティという研修制度があり、男女問わず、働きやすい環境がございます。中途社員が多いため、馴染みやすい環境がございます。

    勤務地

    北海道札幌市北区北八条西3-32 8・3スクエア北ビル他

    担当者のコメント

    ★福利厚生充実/退職金制度あり/産休育休実績複数/研修充実★風通しも良く、長期的に活躍できる環境が整っております。
  • 仕事内容

    経営管理業務における業務サポート・推進支援です。
    ・期初の人員計画と予算策定の支援、期中の予実管理・人員計画の修正作業サポート等、実オペレーションがベース業務となります。
    ・加えて、現在のオペレーション自体の見直しが必要なため、オペレーション最適化のための課題抽出・改善オペレーションの検討推進にも主体的に参画いただきます。また、当社全体の組織運営に関わっていただきたいため、社長のディレクションの下、横断プロジェクトでの関係者・関連部署を巻き込んだPMOメンバーの役割も徐々にお願いいたします。
    【具体業務例】
    ・年間予算の策定支援及び、その予実管理サポート
    ・各種帳票・計数管理/運用 ・財務・経理部門との情報連携
    ・組織運営上の横断プロジェクトのPMO(社長ディレクションの下で)
    ・SMS本社からの受託事業の計数管理・分析・示唆出しのサポート
    【配属先情報】社長直下(現在メンバー1名、但し10部門12名の責任者・責任者クラスとのやり取りが発生)

  • 社名非公開(人材ビジネス)
    【札幌】SV候補 年間休日120日以上

    年収
    300万円~400万円※経験に応ず
    勤務地
    北海道
    • 女性が活躍
    • 未経験可
    仕事内容

    エス・エム・エス及びグループ企業が運営する介護領域向けサービスのカスタマーサポートを行うコールセンター組織のSV候補として活躍頂きます。
    ■業務詳細
    配属予定の組織では介護保険PCソフトに関する介護事業所様向けカスタマーサポートを行っており、
    入社後は経験・適性を考慮した役割、業務に携わり、徐々にサービスを理解。
    以下のような業務を通してサービスの品質向上のための施策や、チームの推進役としての役割を期待しています。
    ・各種サービスの受託事業のメンバー指導、業務推進、実行管理
    ・生産性向上のための業務改善提案や、仕組みづくり
    ・テレマーケ、カスタマーサポートのオペレーション実行管理

  • 社名非公開(人材ビジネス)
    【札幌】人材コーディネーター 年間休日120日以上

    年収
    295万円~462万円※経験に応ず
    勤務地
    北海道
    • 女性が活躍
    • 未経験可
    仕事内容

    電話・メールを中心とした人材コーディネーター業務です。復職・転職したい看護師さんと医療・介護法人を結びつける、キャリアマッチング及び転職・採用サポート業務をお任せします。
    【具体的には】
    ■当社グループ企業が運営するWebサイトにご登録いただいた転職・復職希望の求職者(看護師)へ電話・メールなどで連絡を取り、これまでのスキル、転職目的、希望の働き方や待遇などをヒアリング。最適な転職先をご紹介します。面接や入社までのフォローも行います。
    ■毎月の目標成約件数を持ちながら、業務に取り組みます。
    ■求職者さんとは実際にお会いしません。電話・メールでのコミュニケーションで信頼関係を築く難しさはありますが、やりがいのあるお仕事です。
    業務は3~5名程度の小チームで運営。それぞれのチームにメンバーを支援する役割の先輩がいます。些細なことでも先輩や上長に気兼ねなく相談できる環境です。

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パソナキャリアは株式会社パソナが運営する人材紹介サービスブランドです。
業界・職種の専門知識やノウハウをもつ専任アドバイザーによる親身なキャリアカウンセリングと豊富な求人・転職情報を無料で提供、皆様のキャリアアップや自己実現をサポートいたします。

女性
アウトソーシング・コールセンター業界・翻訳・通訳(30歳・女性)

他の転職サービスと比較し、パソナキャリアのサービスは応募先の企業についての情報が豊富かつ詳細であり、面接に臨みやすかった。また複数の担当者より多くの求人を紹介していただけた点も他社と比べてよかった。

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