CX企画担当/スタッフ~アシスタントマネージャー(CXイノベーション推進部)生命保険・損害保険
生命保険・損害保険
【部署の説明】「お客様がエヌエヌ生命を通じて体験するすべての体験価値(CX)」の向上をミッションとする部署です。お客様視点で業務・サービスを捉え直し、ポジティブな体験を増やし、ネガティブな体験を減らすことで、顧客ロイヤルティの向上を目指しています。契約者向けサービスの企画・改善、リテンション施策、データ・デジタルツールの活用を通じて、収益性と顧客価値の両立を実現します。【職務内容】顧客体験向上を目的とした各種施策の企画・推進をご担当いただきます。・NPSスコア向上を目的としたCX戦略・施策の企画・実行・契約者向けサービスの新規企画・既存サービスの改善・リテンション向上に向けた施策立案および効果検証・デジタルツールを活用したカスタマージャーニー設計、コミュニケーション施策の企画・運用・社内関連部署(セールス、システム、カスタマーサービス等)との連携・調整・顧客データ・VOC分析を通じた課題抽出と改善提案【当該業務の魅力】・保険業界において、顧客体験を起点に事業変革へ関われるポジション・NPSなど明確な指標をもとに、成果が可視化される環境・企画から実行、効果検証まで一貫して携われる裁量の大きさ・デジタル/データ活用を軸に、先進的なCX施策へ挑戦できる・全社のCX高度化を担う中核的役割で経営・事業価値に直結するテーマに携われる【将来のキャリア展望】CX専門人材としてのスキルを深めながら、将来的にはCX戦略の中核メンバーやプロジェクトリーダーとして、全社横断の取り組みをリードするポジションを目指すことができます。また、マーケティング、データ活用、デジタル企画など幅広い領域でのキャリア展開も可能です。【働き方】フレックス制度(コアタイム無し)出社・在宅勤務の頻度は基本的に自由です。ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。【転勤】転勤の可能性はございませんが、社内ジョブポスティング制度を利用された場合で、異動先に複数拠点あるときには転勤の可能性がございます。
- 年収
- 600万円~800万円
- 職種
- 商品企画・商品開発
更新日 2026.04.23