医療機器メーカーのヘルプデスク・テクニカルサポートの転職・求人情報

【背景】リモートワークの普及・ビジネスのグローバル化など、変化に柔軟に対応できるITインフラ環境の整備が必要になっています。そのITインフラの整備を推進する担当者を募集いたします【業務内容】■日本、アジアのITインフラ環境の整備を担当■様々な非常事態を想定し、業務継続可能なIT環境の整備・維持■業務システムのクラウド化を推進するためのITインフラ基盤の整備■グローバルIT戦略の実行（対象範囲）・サーバ導入、管理・ネットワークの管理、改善・クライアントの管理・M365のグローバルテナント管理【仕事の魅力】・企画から導入、運用管理まで担当できます・新しい働き方をIT面で支えるために、様々なチャレンジが可能です・海外のメンバーと協業して仕事を行うため、広範囲で活躍が可能です・AI等を活用した社内デジタル化推進活動に参加可能です【配属予定先】情報戦略部インフラチーム職位：一般職～主任職

国公立病院や開業医に納品している眼科医療向け機器製品の定期点検や修理点検業務および、保守契約管理業務に従事頂きます。既存のお客様を担当し、飛び込み営業はありませんので、安心してサポート業務に専念いただけます。■職務詳細：＜扱う機器＞当社が眼科医療施設向けに提供している診断機器や検査機器等を扱います※製品知識などは入社後の研修で覚えていただきますので、ご安心ください。　入社後の研修(顧客対応OJT)は、ご経歴に応じてTotal 6ヶ月を予定しています。＜具体的な作業内容＞・機器・装置の動作確認／清掃・不具合時の修理・装置の設置／稼働確認＜担当エリア＞東京・千葉・埼玉・群馬・茨城・栃木・山梨・長野・新潟のうち担当エリアを選定します＜訪問件数＞平均1日2~3件／社用車有（運転発生します）

眼科向けクラウドサービス等の導入/保守/サポート業務をお任せできる方を募集します。※業界知識は入社後からでも十分キャッチアップ可能です。【具体的には】・当社ICT製品(クラウド型電子カルテ、その他)の受注先(病院・クリニック)への導入(現地での設定作業)・クラウド環境の運用(Microsoft Azure)等、担当製品に関する各種サポート業務導入：営業担当者と共に製品についてのご説明と導入に向けたお打合せを行い、導入時にはご訪問し機器接続・設定作業を行います。※自部門だけでなく各部署と連携を取りながら業務を行っています。保守/運用：製品をご利用頂いてるお客様へ3か月に一度の定期訪問・メンテナンス作業を行います。※お客様からのお問合せにはコールセンターが一次対応を行います。・眼科向け新規ICTサービス(クラウド型電子カルテ等)の社内トレーニング　先輩社員/営業担当/コールセンターにいつでも相談可能です。■募集背景：シェア拡大に伴う増員募集となります。■概要：ICTソリューション事業部は、眼科向けクラウドサービス等の企画・開発・運用業務を担当している部署になります。 ※プログラム開発は外注しています。■キャリアパス：サービス環境の理解を深め、ゆくゆくは導入前プレゼンなどもお任せしていきます。サポートエンジニアとして多くの顧客折衝経験を積むことが可能です。適正をみて保守契約を結んでいるお客様の問い合わせ対応をして頂く場合もあります。■組織について：担当エリアを管轄している営業部（首都圏又は関東広域）に所属いただきます。※他業界出身、医療系のシステムを担当したことがなかった方もご活躍されております。■本ポジションの魅力：・トプコンは眼科医療機器のハードウェアメーカーとして確固たる位置を築いているため、眼科医と深い関係を築いており、深く入り込める環境がございます。・当社の電子カルテの強みは、眼科医療機器のハードウェアを持っていることが優位性です。機器とのデータ連携も可能という点が眼科医から指示されています。■働く環境：残業時間は平均で20h、フレックス活用可能。担当エリア範囲は関東～静岡、石川、富山までとなりますので、月1～2回程度地方の病院に出張訪問する場合もあります。顧客の都合によっては休日出勤が発生する場合がありますが、その際は振替休日を取得いただきます。また、訪問先によっては直行直帰も可能です。運転に自信がない方も入社後に徐々に慣れていき、活躍していますのでご安心ください。

・リモートメンテナンスの問い合わせ窓口業務の担当。・8名程度の窓口メンバーの担当業務。・回線申し込み、キッティング、修理対応、廃棄など、マニュアルに従った業務。・高度ネットワーク設計、セキュリティ対応などハイレベルな要求への対応業務にも従事可能。【配属先部署】サービス本部　グローバルサービス部　グローバルサービスオペレーション担当【遣り甲斐】・ネットワークやセキュリティを活用して医療機器に関わることができます。・最先端の医療機器のリモートメンテナンスに関する事業に関わることができます。・医療機能の最善線で活躍するCEをグローバルで支援することができます。・業務経験やスキルアップすることでグローバルで活躍する業務や設計開発などの業務へキャリアアップすることができます。【入社後のキャリアパス】ネットワークやセキュリティの分野のスペシャリストを目指していただきます。那須本社での研修を計画し、CMSCのメンテナンスに関する知識や経験を積んでいただきます。

呼吸機能検査装置等の検査データを一括管理できる自社製品システムをご担当をいただきます。導入時の病院内での電子カルテと同社検査装置の連携、システム接続、ニーズに合わせた仕様設計、提案における営業サポート等が主な業務です。【業務内容】・同社の測定機器と病院のシステムを繋ぐプログラム開発・納品設置、納品後のサービス業務及び技術資料の作成・サイバーセキュリティ等の資料作成やシステムの見積もり作成作業※業務習得には半年～1年程度を要します。同社は1965年創業以来、呼吸器領域の機器一筋に歩んできました。医療業界の業務は専門性も要求され責任も重いものですが、それゆえやりがいと社会貢献を実感できる仕事です。【同社について】呼吸器領域における検査機器から治療器まで幅広い医療機器の開発・製造・販売を行っております。呼吸器系専門メーカーとして専門性の高い製品を取り扱い、検査・診断から治療、在宅医療まで呼吸器医療の発展に貢献しています。1997年より在宅医療分野に参入し人工呼吸器の拠点としてベンチレータセンターを全国に開設しました。さらに、2019年より新しい喘息（ぜんそく）治療「気管支サーモプラスティ（BT）」の国内独占販売を開始しました。

＜PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当＞・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作）・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施）・FAQ記事の作成、修正・KPI、品質管理【遣り甲斐】テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます。（医療機器分野）【キャリアステップ】弊社医療機器における様々なモダリティーにおける、カスタマーサポートのスペシャリストを目指して頂きたいです。＜本ポジションはシフト制の勤務となります＞A勤⇒7:00～15:30B勤⇒8:00～16:30C勤⇒9:00～17:30D勤⇒11:30～20:00E勤⇒12:30～21:00※コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）　となります。（25年7月時点）※現状は土日・祝日出勤を月2～3回程度を想定しています。但し、土日・祝日出勤の場合は月内に代休を取得していただくように予めシフトに組み込んでおります。

病棟向けシステムまたは生理システムを受注した後、病院に導入する業務（7割）、及び導入後のシステムの保守・サポート業務(3割)に従事して頂きます・生理検査システム・・外来で検査に来られた患者様の心電図検査や、その他生理検査の結果デ-タを一括筥理するシステムです。【業務内容】■病棟システム：生体情報モニタ・人工呼吸器・麻酔器・血液ガス分析装置などの様々な外部ME機器とつないで、手術室・ICU・入院患者様のデータを管理したり、薬剤投与の管理を行う業務支援システムです。■生理システム：外来で検査に来られた患者様の心電図検査や、その他生理検査の結果データを一括管理するシステムです。【具体的な業務内容】■システム導入(7割)※病棟システム：　ドクター、看護師、ME、薬剤師などと打ち合わせ、カスタマイズ（主に画面設計）内容の要件定義、協力会社を活用した開発、システム製品のセットアップ、設置、連携テストを行います。（以下の①～⑥)※生理システム：検査技師、生理スタッフなどと打ち合わせ、主にパッケージ化された生理システムのセットアップ、設置、連携テストを行います。(主に以下の④～⑥)①カスタマイズ内容の要件定義②自社開発部門へのフィードバック③実開発を行う協力会社のコントロール④電子カルテメーカーとのデータ連携、医療機器からのデータ取り込み⑤導入作業（サーバー設置、データコンバート、連携テスト、稼働立ち合い）⑥導入までのスケジュール、コストコントロール■サポート（3割）・システムのリモートメンテナンス、保守契約に基づく予防点検・問い合わせ、トラブル対応※生理システムは、比較的小規模なシステムのため、打ち合わせから導入までを慣れてきたら1人で完結できます。※病棟システムは、大規模システムのため、導入までを慣れてきたら1人で完結できます。※病棟システムは、大規模システムのため、導入までの期間は手術室で4ヶ月、ICUで半年程度です。チームを組んで導入します。【担当製品】■病棟システム：生体情報モニタ・人工呼吸器・麻酔器・血液ガス分析装置などの様々な外部ME機器とつないで、手術室・ICU・入院患者様のデータを管理したり、薬剤投与の管理を行う業務支援システムです。（製品名：Mirrel、Dynacaseなど）■生理システム：外来で検査に来られた患者様の心電図検査や、その他生理検査の結果データを一括管理するシステムです。（製品名：MBF-1000、FMHS200、エフノなど）【業務の魅力】多忙な医療従事者の業務効率化を行う重要なシステムのため、影響力・社会員献度の高い仕事です。

コーポレートITチームの一員として、以下の業務をご担当いただきます。①社内ITサポート業務・社内ユーザーからのITに関する問い合わせ対応(PCトラブル、システム利用方法、アカウント関連など)・PC/モバイル端末のキッティング、管理、運用・入退社に伴うIT環境準備および利用説明・Google Workspaceなどのアカウント管理・クラウドサービスおよび基幹システムの運用サポート・社内ネットワークやIT機器の維持管理・IT予算に係る編制・実績把握・IT購買に係る請求・支払②IT運用改善・業務効率化・問い合わせ内容の傾向分析および課題抽出・業務効率化やIT環境改善に関する提案・実行・マニュアル整備や運用ルールの見直し・社内ITリテラシ向上施策の企画・実施③業務アプリケーション運用支援・Salesforceなどの業務システムに関するユーザーサポート・簡易な設定変更や運用改善対応・新機能導入時の社内展開サポート