webマーケターの契約関連実務のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

◎デジタル戦略室/CX企画課て下記業務をお任せ致します。※職務レベルにより業務責任・範囲は調整致します。■ソニーフィナンシャルグループ契約者向けポータルサイトのコンテンツ制作、ウェブサイトの運営■傘下事業会社（生命保険・損害保険・銀行）やソニーグループ各社と連携した、顧客向けロイヤリティプログラム（キャンペーン）施策の企画・運営■データに基づくウェブ解析・データ分析（GA等）、追加対応・施策の検討、PDCAの運用■上記の実現に向けた社内外の関係者との調整、経営陣へのレポート※グループ横断の新たな施策を作り上げ、実行・拡大するチームです。　複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進する役割を担います。【配属組織】□デジタル戦略室　CX企画課□デジタル戦略室全体では15名（CX企画課・ビジネス企画課）□CX企画課は6名（課長1名、非管理職5名）　【募集背景】□ソニーフィナンシャルグループの成長戦略における重点施策である、顧客ロイヤリティ強化のための契約者向けポータルサイトおよびロイヤリティ施策の実施・拡大に向けた組織強化を目的として人材を募集します。生命保険・損害保険・銀行のグループ各社やソニーグループ各社と連携し、新たな顧客向け施策を企画・構築していける人材を求めています。【働き方】□フレックスタイム制（コアタイムなし）□テレワーク可（原則週1日およびこれに加えて月4日）【魅力・その他】□2025年9月末に東証プライム市場へ上場しており、より注目度が高まるフェーズで参画頂くことが可能です。会社の変化・挑戦を楽しみながら、自らの成長を加速させたい方は歓迎です。□デジタル戦略室は2024-2026年度のグループ中期経営計画において『深化と探索』を施策として推進する部署です。□金融持株会社として、生命保険・損害保険・銀行を含む金融領域だけでなくソニーグループとの連携も見据え、経営陣の近くでグループ横断的な視点を持って業務に取り組むことができます。□社内に限らずソニーグループやソニーフィナンシャルグループ各社との人的ネットワークの構築など、今後のキャリア形成にも繋がるポジションです。□グループ内公募制度など社員自身が望むキャリアを実現する仕組みがあり、中長期では、グループ全体の多様な領域に挑戦することが可能です。

■MAツール・配信基盤の管理者業務・Marketo、KARTEなどのツール全体の設計・維持管理、データ連携基盤の更新・メンテナンス・ユーザー権限の管理（サポート管理者権限、データエクスポート権限等の制御）およびセキュリティガバナンスの維持・ ツールベンダー（Marketo/KARTE）との窓口業務、契約更新、予算・支払い申請等のアライアンス管理・システム障害時におけるエンジニア・ベンダーと連携した調査、および緊急時の配信対応■配信品質の管理と改善・高度なセグメント設計のサポート、企画内容の実装仕様への落とし込み・配信設定チェックシートの整備・見直し、およびミスを構造的に防ぐための配信フローの標準化・半期に一度の設定見直し（フィールド項目の精査、不要データの削除等）による、運用負債の解消とクリーンな状態の維持■顧客体験を維持・向上させるためのルール作りと統制・運用プロセスの効率化・標準化・企画担当者が施策を円滑に進行・自走できるための、MAツールの仕様に基づいたナレッジ共有・オペレーションマニュアルの継続的な更新および配信フローの標準化・自動化の推進【募集背景】少子高齢化や退職金の減少などを背景に、老後に備えて働きながら資産運用を続けていくことが大切な時代ですが、日本では資産運用の成功体験がまだ根付いていません。当社はこのような状況を変えるべく、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『ウェルスナビ』を開発・運営しています。お客さまの資産運用の成功を後押しするためには、数十年に渡るサービス利用を促進・継続できる顧客体験を創出することが必要です。そして、その結果もたらされる預かり資産の増加が事業収益に直接影響するため、サービス利用開始以降の顧客体験の企画・改善は事業運営上の重点領域に位置づけられます。この重点領域を担うCRMチームの体制強化を行っています。国を挙げて推進される新NISAを軸としたサービス強化、26年度後半の開業を目指すデジタルバンクなどの展開を折り込みながら、より緻密で正確、かつ機動的なCRM施策を実現するため、MAツールの運用・管理・最適化・統制を担う専門ポジションを担っていただける方を新たに募集いたします。【期待する役割】ロボアドバイザーのCRM施策の実行・運用におけるMAツール（Marketo, KARTE等）を使いこなし「より高度なコミュニケーションを、最もミスなく効率的に実現できる基盤」を整備・管理しながら、進化させていく役割をお任せします。お客様の大切な資産をお預かりするサービスとして、情報の「正確性」と「タイムリーな配信」は信頼の根幹です。既存の仕組み・運用の延長に縛られない、高度なコミュニケーションを可能にするための「仕組みの拡張」を主導していただき、顧客体験の質を一段引き上げるための提案と実現を期待しています。▼【顧客エンゲージメント企画チームのしごと】定性×定量で深める顧客理解と体験設計https://note.com/wealthnavi_hr/n/n006fb1800d6d▼ ウェルスナビ会社紹介資料https://www.docswell.com/s/wealthnavi/ZP96X4-company_introduction▼ ウェルスナビ採用公式notehttps://note.com/wealthnavi_hr

【職務内容】・契約期間中のお客さまへデジタルコミュニケーション（eメール、LINE、SMS等）を活用したCRM施策の企画・実行・更新期間中のお客さまへデジタルコミュニケーション、郵送物を活用した更新契約率向上施策の企画・実行・更新手続きを行うWebページ（動的/静的ページ）のUI/UX改善施策の企画・実行・実行した施策の効果測定と改善計画の立案、実行・施策の提案書、施策実施後の報告書作成とプレゼンテーション・精度の高いアクションを実行するために必要な契約者データの分析※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。【組織構成】カスタマーリレーション推進部　リニューアル推進課4名（カスタマーリレーション推進部全体では10名の組織です。）【ミッション・役割】契約者とのリレーション強化施策の推進やWebページのUI/UX改善を通じて、自動車保険の更新率向上を図る役割を担います。【ポジションの魅力】・既契約者向け施策を上流から企画・推進していきますので、企画段階から担っていただけます。・更新契約から生み出される保険料収入は非常に大きな金額であるため、会社の収益や将来の成長に対する貢献が高く、やりがいのある仕事です。・効果測定や改善策の立案に関わるため、データ分析やマーケティングのスキルを実践的に学ぶことができます。・社内外のステークホルダーと協働しながら業務を進める機会が多いことも魅力です。