ウェルスナビ株式会社

CRMオペレーション改善 / リードメンバー

■MAツール・配信基盤の管理者業務
・Marketo、KARTEなどのツール全体の設計・維持管理、データ連携基盤の更新・メンテナンス
・ユーザー権限の管理（サポート管理者権限、データエクスポート権限等の制御）およびセキュリティガバナンスの維持
・ ツールベンダー（Marketo/KARTE）との窓口業務、契約更新、予算・支払い申請等のアライアンス管理
・システム障害時におけるエンジニア・ベンダーと連携した調査、および緊急時の配信対応
■配信品質の管理と改善
・高度なセグメント設計のサポート、企画内容の実装仕様への落とし込み
・配信設定チェックシートの整備・見直し、およびミスを構造的に防ぐための配信フローの標準化
・半期に一度の設定見直し（フィールド項目の精査、不要データの削除等）による、運用負債の解消とクリーンな状態の維持
■顧客体験を維持・向上させるためのルール作りと統制
・運用プロセスの効率化・標準化
・企画担当者が施策を円滑に進行・自走できるための、MAツールの仕様に基づいたナレッジ共有
・オペレーションマニュアルの継続的な更新および配信フローの標準化・自動化の推進

【募集背景】
少子高齢化や退職金の減少などを背景に、老後に備えて働きながら資産運用を続けていくことが大切な時代ですが、日本では資産運用の成功体験がまだ根付いていません。当社はこのような状況を変えるべく、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『ウェルスナビ』を開発・運営しています。

お客さまの資産運用の成功を後押しするためには、数十年に渡るサービス利用を促進・継続できる顧客体験を創出することが必要です。そして、その結果もたらされる預かり資産の増加が事業収益に直接影響するため、サービス利用開始以降の顧客体験の企画・改善は事業運営上の重点領域に位置づけられます。

この重点領域を担うCRMチームの体制強化を行っています。国を挙げて推進される新NISAを軸としたサービス強化、26年度後半の開業を目指すデジタルバンクなどの展開を折り込みながら、より緻密で正確、かつ機動的なCRM施策を実現するため、MAツールの運用・管理・最適化・統制を担う専門ポジションを担っていただける方を新たに募集いたします。

【期待する役割】
ロボアドバイザーのCRM施策の実行・運用におけるMAツール（Marketo, KARTE等）を使いこなし「より高度なコミュニケーションを、最もミスなく効率的に実現できる基盤」を整備・管理しながら、進化させていく役割をお任せします。

お客様の大切な資産をお預かりするサービスとして、情報の「正確性」と「タイムリーな配信」は信頼の根幹です。既存の仕組み・運用の延長に縛られない、高度なコミュニケーションを可能にするための「仕組みの拡張」を主導していただき、顧客体験の質を一段引き上げるための提案と実現を期待しています。

▼【顧客エンゲージメント企画チームのしごと】定性×定量で深める顧客理解と体験設計
https://note.com/wealthnavi_hr/n/n006fb1800d6d
▼ ウェルスナビ会社紹介資料
https://www.docswell.com/s/wealthnavi/ZP96X4-company_introduction
▼ ウェルスナビ採用公式note
https://note.com/wealthnavi_hr

ウェルスナビ株式会社は、全自動の資産運用サービスを提供しています。2026年5月時点で預かり資産は2兆円を突破、50万人以上のお客様にご利用いただく国内最大規模のロボアドバイザーです。リリースから7.5年で1兆円を達成し、直近2.5年でさらに1兆円を積み上げるなど、その成長スピードは加速しています。

この大きな成長を土台として、資産運用の枠を超え、生命保険や年金、PFM（個人資産管理）など、個人のお金に関する課題全般を解決する「総合金融プラットフォーム」への拡張に挑戦しています。その中核を担うのが「MAP AI」です。独自のAIとアルゴリズムにより、一人ひとりに最適な人生設計を提案し、誰もが安心してお金を管理できる新たな金融サービスです。

この構想を加速させるため、2026年度後半に三菱UFJ銀行と共同で新デジタルバンクを立ち上げ、中核機能としてMAP AIを実装します。さらに2027年度中には三菱UFJ eスマート証券と統合し、デジタル資産形成を担う全く新しい金融機関へと生まれ変わる予定です。

統合後は従来の「おまかせ運用」に加え、一つのNISA口座で個別の株式や投資信託も同時に利用できるようになります。MUFGグループの6,000万人規模の顧客基盤を活かし、お客様を生涯に渡って支える新しい金融インフラをつくり上げていきます。

• リモートワーク可
• 副業制度あり

＜経験・スキル＞

【必須要件】
・MAツール（Marketo, KARTE, Salesforce Marketing Cloud, Braze等）を用いた配信設定・運用の実務経験
・業務フローの構築や改善、マニュアル作成の経験
・高い注意力と正確性を持ち、ミスなく業務を遂行できる方
・関係各所（企画、エンジニア、デザイナー等）と円滑に連携できるコミュニケーション能力


【歓迎要件】
・HTML/CSS/JavaScriptに関する基礎知識（メールテンプレートの微修正や、KARTE等での簡単なスクリプト記述が可能なレベル）
・システム間連携やデータ構造に関する基礎知識（APIやWebhook等の仕組みを理解し、エンジニアと具体的な仕様について議論できる）
・金融機関や通信インフラなど、高い正確性が求められる業界での運用経験
・Tableau、Looker Studio等のBIツールを用いたダッシュボード作成・集計経験
・SQLを用いたデータベースからのデータ抽出・加工の経験
・顧客分析、顧客コミュニケーションにおけるAIの活用経験