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【配属予定部署】デジタル改革推進部【部署のミッション】・デジタル技術（特に生成AI・Microsoft?Copilot等）を活用し、全社の業務変革と生産性向上を実現する・各部門の業務課題に対し、企画構想～実行支援まで一貫して推進する【主な業務内容】・業務プロセス改革の企画・推進・DX施策の企画立案および事業計画への落とし込み・利用状況・効果測定に基づく改善施策の立案・AI活用に関する運用方針・ルール整備の検討・業務部門・システム部門・外部ベンダーとの連携推進・Microsoft?365?Copilot等の全社展開・活用促進【業務の魅力】 ・全社の業務改善・効率化をリードできるポジション・中期計画／事業計画に直結するDX施策の立案・推進に関与できる・AI活用を手段として実務に落とし込む経験が得られる・企画構想～実行・定着まで一貫して携われる裁量の大きい環境 【業務詳細】■全社DXに関する企画構想・施策立案への参画・中期計画を踏まえた施策具体化・事業計画における施策設計・実行計画策定・効果試算■業務改善・効率化の推進（主軸）・各部門の業務課題ヒアリング・業務プロセスの整理・可視化・ボトルネック特定・効率化施策の立案・実行（デジタル／非デジタル両面）■施策の具体化・ROI精緻化・指標設計・効果試算・関連部門との調整・合意形成■生成AIの業務適用（手段として活用）・業務改善の一手段としてのCopilot／AIエージェント活用・施策の企画・開発推進・AIエージェントの運用モデル検討（継続運用のあり方等設計）■現場伴走型支援・現場業務に入り込み、業務ヒアリング～改善実装まで一貫して推進・活用定着支援（ユースケース創出、施策展開）【組織構成】 デジタル改革推進部： 部長１名　マネージャー1名、課員３名【働き方】フレックス勤務あり在宅勤務：月8日まで可能 【特徴・魅力】■ダイレクト損害保険会社なので、よりお客様目線での業務ができる。 ■風通しのよさ、フラットな組織。■チャレンジを推奨する風土 ■少数精鋭のため、裁量を持て、幅広く業務を経験できる。 ■家庭と仕事の両立がしやすい環境 ■希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。 ※弊社からの入社実績多数※◇3分でわかるソニー損保 https://www.youtube.com/watch?v=ufK5QuLz1MI ◇ソニー損害保険　紹介動画 https://sites.google.com/b-inc.co.jp/sonysonpo/%E3%83%9B%E3%83%BC%E3%83%A0

【部署概要】■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化■Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現【具体的な業務内容】■Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義■感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画■音声データをAgent ?AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発■CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討■コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討■音声システムのGenesysの標準機能拡大検討■コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供■コンタクトセンターの最適化へのサポート【コールコントロール課の現状】コールコントロール課の主な業務は、各コンタクトセンターのシステム上の稼働やQueueの管理になります。ただし、今回のオファーの業務は、AIを活用した新しいコンタクトセンターを、コンタクトセンターの現場や代理店業務の実情を理解しながら、コンタクトセンターの本社業務を担当するオペレーション統括部クロスファンクショナルマネジメント課と協業して、構築していくことを想定しています。現状のコールコントロール課の業務にはない新たな業務になります。【コールコントロール課の課題】コールコントロールを行うPA（Performance Analyst）、品質管理をするQA（Quality Assurance）担当、コールシステムであるGenesys、CRMであるSFDCの担当を配置しています。コンタクトセンター部長が16年の代理店営業の経験がありますが、コールコントロール課には損害保険会社の営業を経験したメンバーがいないため、代理店や代理店営業についての理解不足があります。新しいコンタクトセンターを構築するにあたり、AIを含めて新しいテクノロジーが、代理店に効果的で、代理店のBehaverに一致したものを作るためのオファーになります。【組織構成】コンタクトセンター部全体：270名└コールコントロール課：7名オープンな議論ができる。チームワークを大切にしている。【英語使用場面】・資料の読解・Globalチームとのコミュニケーション入社時点では抵抗がなければ可【魅力】AIG損保における未来のコンタクトセンターを設計することができる【働きかた】・週4日出社のガイドラインあり・18時30分までに退社している