スーパーバイザー・エリアマネージャーの市場調査分析のスキル・経験が活かせる転職・求人情報(2ページ目)

■仕事内容コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画および運営業務具体的には、・コールセンター業務企画、効率化施策の企画・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務・新人オペレーターの研修、育成・応対品質向上につながるモニタリング指導・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析・マニュアル整備や業務フローの構築・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携・顧客満足度およびVoCの収集、分析・各種問い合わせ対応、顧客折衝■このポジションの魅力・１つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。■使用言語、環境、ツール、資格等・Microsoftoffice（Excel、PowerPoint等）の一般的なPCスキル※Excelでの集計・分析スキルがあれば尚可・コールセンターシステム、CRMの利用経験があれば尚可〇雇用形態契約社員（期間の定め：有　6か月～11か月）※入行月によって期間が変わります。【正社員登用について】正社員登用を見込んでの募集ですが、入行直後は契約社員です(給与などの労働条件に大きな変更はありません)。勤務評価および1年以内に実施する行員登用試験の結果を踏まえて正社員への登用を決定します。

製薬会社や食品メーカー等、大手企業の商品の販売促進支援を担当いただきます。販売戦略の提案から実施・サポートまで取り仕切るスーパーバイザー（SV)としてキャリアをスタートし、ゆくゆくはセンター運営者や外勤営業へキャリアアップが可能です。■担当企業のマーケティングや販売促進担当者と共に企業製品の販売計画を立案し、計画通り実施できているかの進捗確認まで行います。■札幌拠点ではコンタクトセンターを用いて販売支援を行うため担当スタッフ向けの商品研修・トーク指導・各種データ分析・勤怠管理なども行います。【組織】札幌コンタクトセンターSalesグループ　全体では常時250名程度在籍　SV：15名　マネジメント人数：1チーム5名前後、3～5チーム担当【育成体制】中途入社者の大半が異業種出身、未経験者を前提とした育成体制を整えています。どのように成長していきたいか

【ミッション】同社が運営する医療対応型ホーム「リヤンド-絆-」シリーズの事業所は宮城・栃木・東京・千葉・静岡・滋賀・大阪にあり、各拠点に営業機能自体はありますが、組織として「営業部門」がなく、今後も施設が早いスピードで増える予定（年間6施設を予定）のため、組織として営業部門を組成する必要性が高まってきました。直近の大きな課題は営業メンバーの育成であり、各拠点に営業メンバーはいるもの営業の専任者はおらず、実力がバラバラで手法も拠点ごとに異なっている状況です。その為、各拠点に散らばっている営業機能をまとめて部門としてゼロから成り立たせていくことが重要なミッションです。【業務内容】同社では、介護施設へのご入居を検討している方々が同社の施設を選んでいただけるよう地域連携看護師や入居相談員（営業担当）がご提案を行っています。今回は営業統括リーダーとして、営業組織の強化や戦略立てをお任せいたします。・戦略立案と目標設定・営業活動の計画と実施・顧客関係の強化と開拓・チームマネジメント・レポート作成、経営陣への報告・マーケット分析 など※プレイングマネージャーとして各拠点に出向き、時には営業に同行し育成頂きたいため出張がメインとなります。（出張費は会社負担、出張中の勤務日に限り1日3,000円まで食費補助あり、帰省手当あり）※ある程度営業手法が標準化できた際には、将来的に本社からオンラインで各施設と連携する働き方への移行も可能です。個々の実績や状況に応じ、柔軟に働き方を調整・相談できる文化が根づいています。【同社について】日本は超高齢社会を迎え、医療・介護費の増加や社会保障の持続可能性が課題となっています。国は「地域包括ケアシステム」を推進していますが、医療依存度の高い方の受け入れ先が不足し、2030年には47万人の「看取り難民」が発生すると懸念されています。当社の住宅型ホスピス「リヤンド -絆-」は、「大切な人が、きらきら輝く場所」をコンセプトに、24時間365日体制の看護と訪問診療医の連携で専門ケアを提供。病院とは異なり、「その人らしい生活」を大切にし、ご入居者様とご家族の希望に寄り添った安心の住環境を整えています。【魅力】■超高齢社会の課題に真正面から取り組む「社会貢献性の高い事業」に携われます。■年間6施設の新規開設を予定しており、今後も成長が見込まれる拡大フェーズの企業です。■組織としての営業部門を新たに立ち上げる初期メンバーとして、戦略立案から仕組みづくりまで主導いただけます。■経営層と近い立場で、営業戦略・人材育成・組織構築など幅広い裁量を発揮できるポジションです。■出張中心の業務ながら、食費補助や帰省手当など手当面も充実。将来的にはオンライン連携など柔軟な働き方も可能です。■ご入居者やご家族に寄り添いながら、「その人らしい生活」を支える社会貢献性の高い仕事です。

◎保険オペレーション本部にて、　ライフプランナー対応に関わる下記業務をお任せ致します。■保険オペレーション本部は、保険契約における、引受から保険金支払までのオペレーションを担う部門です。今回、同部内でライフプランナーからの問い合わせ対応、問い合わせ内容の分析を通じた拠点間・営業サイドとの連携強化施策の企画を頂ける方を募集致します。ライフプランナーは同社ビジネスの要であり、お客様への高品質なサービス提供を支援できる大切な業務です。※ミッション詳細は面接の場でもご説明頂けます。【魅力】★新設ポジションですので、これから作り上げていくフェーズでジョイン頂けます。★他部署との調整・連携もございます。視野広く業務を進めることが可能です。【働き方】残業全社平均月30時間程度/リモート・フレックス制度あり

【仕事内容】クリニックの矯正治療に関わる運営を支援しながら、クリニックの課題発見から解決、そして定着するまで一気通貫でリードし、クリニックの成長と患者満足度の最大化を目指していただきます。例えば、契約率、契約単価、スタッフの定着率などクリニックの売上を左右する指標を改善していきます。また、現場で発見した課題を解決するだけでなく、成功の型を作り、他の医院にも再現できる仕組みへ標準化していくことにも担っていただきます。【具体的な業務内容】・クリニックの課題解決担当クリニック（5～10院程度）を定期的に訪問し、データと歯科医師や歯科衛生士とのヒアリングを通じてオペレーション上の課題を分析・特定します。その上で、改善テーマを優先度付けし、目標に合わせた実行計画を策定して現場に即した改善策をスタッフと常に伴走しながら定着させます。・クリニックスタッフの育成歯科医師・歯科衛生士向けに、ロールプレイや同席フィードバックを行い、当社のノウハウを活かしたトレーニングを提供します。20代女性を中心とするスタッフの日々の悩みにも1on1で寄り添いながら、早期解消することでモチベーションと成長を支援し、安定して成果を出せる環境を整えます。・ブランド内でのナレッジ集約・標準化各クリニックで得られた成功体験や改善ノウハウを言語化し、再現性のあるマニュアル・チェックリスト・トークスクリプトなどを整備をすることでブランド全体のサービス品質向上を推進します。・関係構築と信頼形成クリニックの院長・スタッフと信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを形成することで、継続的に成果を出せる仕組みづくりを支援します。【配属チームについて】現在、このポジションは4名のチームで推進しています。メンバーのバックグラウンドは多彩でそれぞれが培った強みを活かしています。年齢層は20代後半～40代前半が中心でフラットでオープンなカルチャーの中、「成果を出すこと」と「人を育てること」を両立しながら、互いにフィードバックし合って成長できる環境です。

【職務内容】■サポートセンター企画・運営・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。【本ポジションの魅力】サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで　新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。【配属想定部署よりメッセージ】MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。イノベーションと成長：同社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。カスタマーサクセスへの挑戦：顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。多様性とチームワーク：私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。【募集背景】MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。イノベーションと成長：当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。カスタマーサクセスへの挑戦：顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。多様性とチームワーク：私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。【歓迎要件】ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験■コンシューマ向け通信サービスの経験者■データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識■ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

【部署 / チームのミッション】法人向けビジネスを推進するB2Bビジネス本部で、本部全体の戦略を立てたり、事業運営のフレームワークを立て付けたりする統合戦略部門での募集になります。今回配属を想定しているのは法人向けビジネスの中でも、Webやイベント、セミナーを通して得た未来顧客からリード獲得をし、ナーチャリングをしてニーズとなったら営業部門へパスを出すインサイドセールスをマネジメント、実行するチームになります。【募集概要】国内のB2Bビジネス領域において、需要創出（リード獲得・商談機会創出）をさらに加速させるためにインサイドセールス施策の企画～運用～改善を推進する人員を募集します。マーケティング・営業の各部署と連携し、MAツール、メール、電話等を活用したアプローチ設計を行うとともに、コールセンターへの運用展開および通話品質の管理・改善を担っていただく予定です。将来的には、施策推進の中核としてリーダー役割を担っていただくことを期待しています。【業務内容】・マーケティングと連携したインサイドセールス施策の企画、推進・コールセンターの運用管理、品質改善・CRM/SFAを用いた施策データの集計、分析・営業部門と連携した商談進捗管理　など【魅力】・法人向けビジネスを支えるインサイドセールスの成長フェーズに携わることができます。・時期リーダー候補として裁量権持って施策を立案いただけます。

【募集部署・背景】マーシュジャパンでは、西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務運営を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします【業務内容】■オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する■コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する■日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する■業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する■サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する

国内最大級のクラウドERPでBPOサービスのセールスリーダー候補を募集します。クライアントの業務効率化を支援し、継続的なサポートでビジネス成長を促進させる役割です。バックオフィス業務の最適化を通じて、あなたの経験を活かし、クライアントの飛躍をダイレクトに感じてください。提案レベルが向上していくにつれ、自社プロダクトだから実現できる包括的なソリューションスキルも身につけることができ、ご自身のスキルアップにも直結します。【具体的な業務内容】■クライアント企業の業務プロセス分析・改善提案現行業務フローを詳細にヒアリングし、業務を分解してプロダクトとBPOサービスでカバーする範囲を明確にし、効率化と最適化の提案を行います。■ノンコア業務のBPOによる効率化「給与計算」「年末調整」「勤怠出勤簿データ加工」などの中でノンコア業務に対する具体的な効率化提案を行います。■工数算出と見積もりクライアントの企業規模や業種・業態に基づいて作業工数を算出し、適正なサービス利用料を見積もります。■プロダクトの活用と設定代行クライアントのニーズに応じて、SaaSプロダクトの設定代行や運用サポートも含めたシステム利用の支援を行います。※通常業務以外■メンバー育成、マネジメント（コミュニケーション能力、問題解決力、等）■その他、BPOサービス（推進、運用）に関わる業務全般

【仕事内容】BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。《主な業務内容》* マニュアル・企画書・提案書の作成* 案件進捗、予算、運営管理全般* 業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善* 複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）* クライアントとの折衝* センターマネジメント* 品質、人材、リスク管理* 進捗、目標の分析* 新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施* 顧客評価の獲得

【組織とポジションについて】主に現場での物理的な業務や運営・メンテナンス全般を担う部署は、同社のサービスを支える現場オペレーション全般を担う、事業の根幹となる部署です。その中でも、事業の核である首都圏は、自社組織と外部パートナーが共存する、最も複雑で巨大なオペレーションが求められる最重要エリアです。本ポジションは、この最重要エリアにおけるオペレーションの責任者です。複数名のオペレーションリーダーを束ね、エリア全体のコスト・原価管理および予算達成に責任を持ちます。単なる現状維持ではなく、ゼロベースで戦略を思考し、未来の同社の"型"となる、高効率かつ持続可能なオペレーションモデルを構築する、極めて裁量とインパクトの大きいポジションです。【仕事内容】担当エリア（首都圏）のオペレーション全体を統括し、コスト・原価の最適化と予算管理を徹底しながら、事業の非連続な成長を支える強固な基盤を構築します。■オペレーション予算の設計・管理と戦略実行・担当エリアのコスト責任者として、予算設計から月次の予算管理、原価低減に向けたアクションプランの策定・実行を牽引。・移動データ、都市構造、現場の定性情報を統合的に分析し、投資対効果を最大化させる拠点配置や車両運用戦略をゼロベースで立案。■抜本的なオペレーション改革と生産性向上・既存のオペレーションプロセスを分析し、コスト構造上のボトルネックを特定。・生産性を劇的に向上させる改革プロジェクトを自ら企画し、他部署を巻き込み推進。■組織開発とリーダーシップ・複数名のオペレーションリーダーを直接マネジメントし、彼らが自律的に計数管理と課題解決を行えるリーダーへと成長するための育成を実施。・現場の士気を高め、困難な変革をやり遂げる圧倒的な行動力でチームを牽引。■戦略的アライアンスと外部コスト最適化・エリア内のオペレーションパートナーに対し、コスト構造の透明化や効率化に向けた交渉・関係構築を実施。・共にエリアを攻略する「戦略的パートナー」として、共存共栄の体制を構築。【仕事の魅力】■社会的に影響力のある電動キックボードや電動アシスト自転車などのシェアリングという新規ビジネスのグロース時期に関わることができます。■担当エリアのコスト責任者として、極めて大きな責任と裁量権を持ち、同社の未来のスタンダードを自らの手で創り上げることができます。■あなたの改革の成果が、同社で最も重要な市場の収益性を直接左右し、会社の成長にダイレクトに貢献する手触り感を味わえます。■組織の風通しが良く、活発な意見交換や提案が可能で意思決定が早い環境で働くことができます。

【職務の目的】カーディフにおけるパートナーと被保険者に安心と信頼を提供できるよう、コールセンター業務と団体保険契約管理業務を円滑に運営し、高い事務品質の維持に努める。さらに最適な業務運営のあるべき姿に向かってリードする。【具体的な業務内容】■コールセンターにおける以下の業務について、円滑で安定的な業務運営に責任を持つ。 定型業務や日常的なプロセスに終始せず、業務の課題を洗い出し、解決に向けて実行し、会社にとって付加価値のある成果物の提供をする。・コールセンター関連：顧客対応（苦情）、VOC分析、各種KPI管理及びSLA達成に向けた取り組み等■コールセンター業務担当者のバックアップ体制補強、そして将来的な後任者として段階的に業務を習得していくが、 着任後当面の間は、団体保険契約管理業務における以下の業務についても担当する。 ・保険料計上・契約管理・団体引受業務に関するオペレーション運営と進捗管理等■業務を通じて得られる、「お客さまの声」・「パートナーの声」に対して真摯な姿勢で傾聴し、 問題の本質を理解する。また、解決に向けた具体的なプランを立案し実行する。※損保の団体保険契約管理もご担当いただきます。　コールセンター業務と団体保険契約管理業務の比率は50:50となっております。※団体保険契約管理業務について：社内関連部署やパートナー金融機関と連携しながら、契約内容の調整・整理を行い、実務オペレーションへ落とし込んでいく役割です。業務の一部にはシステム化・自動化が難しい領域も含まれるため、手作業による対応や判断も求められます。【組織情報】コールセンターチーム体制：社員1名、ベンダー6名※コールセンター問い合わせ内容：主には申し込みのWEBシステムに関する問い合わせ【魅力ポイント】■有給消化：1年間のうち、24日の有給を付与しており、24日の付与のなかで10日有給をまとめてとることが制度で決まっているため、土日挟むと2週間の長期休暇が取得可能となっております。

■部署紹介、ミッション同社が運営する「DAISO（ダイソー）」、「THREEPPY（スリーピー）」、「Standard Products（スタンダードプロダクツ）」の3ブランド合計で約7万6000品目を扱う同社において毎月投入される新商品は約1600品目です。低価格帯でありながらも高品質を担保する同社の商品において、商品部の重要性は今後益々高まります。■職務内容お客様にお買い物をする楽しさ、喜びを提供し続けるために、地域に合わせた取扱商品の選定・発注、売り場レイアウトの考案、販売状況分析、新店舗の立ち上げ、既存店のリニューアル、スタッフ教育、お客様対応等、本社・本部と連携を取りながら仕事を行って頂きます。■募集背景同社が中長期で達成をめざす、「国内外1万店舗・売上高1兆円」の目標達成に向けた組織強化の為。

【職務内容】BPO本部にて、業務改善コンサルタントとしてプロジェクト立ち上げ、企画業務を担当。最上流の立ち位置で顧客(官公庁・保険・銀行等)に対するヒアリング/業務分析を通して、顧客業務最適化や業務改善、コスト削減を行います。プロジェクトが無事立ち上がり、軌道に乗ったタイミングでBPO運用チームへプロジェクトを引き継ぐ流れとなります。案件アサインによっては、出張の可能性がございます。（入社後当面はございません。）■ミッション：営業からのパスをもとに、提案段階から営業に同行し、業界の特性を把握してコスト削減案を作成し提示し、プロジェクトの立ち上がりフェーズをコンサルタントとして支援いただきます。【働く環境】■組織概要運用チームと設計企画チームで分かれており、本ポジションでは下記いずれかの本部の設計企画チームへ配属予定となります。・金融BPO本部・公共・サービス本部■リモート：あくまで出社ベースとはなりますが、業務状況鑑み柔軟にリモート勤務可能。【参考事例】同社のBPO事業について：https://www.primagest.co.jp/service/digital-bpo/★魅力・他社ではできないソリューションを提案することができます「スキャナ」「 SI 」「 BPO 」の3事業を展開している同社だからこそできる、OCRを始めとしたハードウェア×ソフトウェアを自由に組み合わせる形で、顧客に対してソリューションを提案することができます。・柔軟な提案スキルを身に着けることができます前述の3事業をはじめとした自社内のリソースを自由に組み合わせて提案する業務が多く、企業風土としても「自分のやり方や工夫をもって業務を行うことができる」環境である為、主体的な提案力を磨く事が可能です。

【業務内容】プロダクト推進部 寄付者サポートグループにおいて、既存のオペレーション管理を基盤とし、寄付者体験（CX）向上のための企画・実行を幅広く担当いただきます。■カスタマーサポートのオペレーション統括（基盤業務）・自社メンバー（アルバイト・派遣スタッフ）および業務委託先のマネジメント・エスカレーション対応、応対品質管理、マニュアル・FAQの整備・安定的な運営を実現するためのKPI管理■最適なコミュニケーションの設計・運用・寄付者の属性（高額寄付者等）や状況に合わせた、デジタル・アナログを問わない最適な接点（チャット・SNS・電話・メール等）の設計・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案■最新テクノロジー・ツールの導入と活用推進・生成AIや自動化ツールの導入による業務効率化の推進・既存ツール（問い合わせ管理システム等）の活用最適化と、課題解決に向けた新技術の検討・実装■VOC（顧客の声）を活用した事業改善・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築【業務・職場の魅力】■「地域の未来」を最前線で支える実感寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。■経営・事業部と連動するフラットな組織プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。■CSのDX化をゼロから牽引する面白さ既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。■効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています。【募集背景】同社は国内初のふるさと納税サイトを運営する、ふるさと納税業界のリーディングカンパニーです。ふるさと納税市場は今、大きな転換期を迎えています。制度改正に伴い、これまでの「ポイント付与による競争」から、サイト独自の「価値」や「体験」で選ばれる時代へとシフトしています。国内最大級のふるさと納税サイトを運営する同社では、この変化を好機と捉え、寄付者一人ひとりとのエンゲージメントを深める「攻めのサポート」を強化します。現在、外部委託化等の業務効率化を進めていますが、今後は「既存オペレーションのさらなる高度化」と「AIやデジタルツールを活用した最適なコミュニケーション設計」を並行して推進する必要があります。守りのサポートを盤石にしつつ、新たな価値創出を牽引していただけるリーダーを募集します。

【職務概要】教育コンテンツの企画・制作・提供を通じて、エンビロンスキンケアシステムおよび関連製品の認知・売上拡大と、資格認定制度（エンビロン ディプロマ制度）の認知向上・取得者拡大を担うポジションです。既存のエデュケーター／トレーナーと連携しながら、 教育コンテンツの管理、資格制度の運用、研修オペレーションの強化を行います。 また、代理店向け研修やイベントでの講師登壇、製品・トリートメント・研修システムに関する問い合わせ対応を通じ、代理店および社内へのサポートも行っていただきます。将来的には、チームリーダーとしてマネージャーの右腕となり、ご活躍いただくことを想定しています。【具体的な業務内容】■教育コンテンツ管理（社外向け LMS の管理）・e-learning 教材、動画、資料の制作・更新・品質管理・コンテンツ公開スケジュール管理、利用状況のモニタリング■資格制度運用（エンビロン ディプロマ研修の運営・管理）・資格取得プログラムの設計・運営・受講者登録、試験準備・採点、資格認定の管理■研修企画・運営・集合研修・オンライン研修の企画・実施（講師登壇含む）・研修受講者の進捗管理、フォローアップ・代理店向け研修の年間計画策定■研修会への参画・社内外で開催される研修会に参加し、製品説明やブランド価値を伝えるプレゼンテーションを実施・必要に応じて講師として登壇し、製品やトリートメントに関する正確な情報を提供■効果測定・改善・研修後アンケート・データ分析による効果測定・改善提案のレポート作成、教育チームへのフィードバック■問い合わせ対応・製品やトリートメント、研修システムに関する問い合わせ対応【配属組織】スキン＆ビューティセールス ホールセール / 教育 レポートライン：教育チーム マネージャー 【関連部署】マーケティング部門各チーム/サービスサポート部門パートナーサービス/コーポレートコミュニケーション部門各チーム/エンビロンセールス部門/海外事業部門/レギュラトリーチーム/エンビロン取扱代理店/エンビロン南アフリカ本社【求める人物像】■顧客（代理店・クリニック・サロン等）との関係構築・サポートにおいて、高いホスピタリティとプロフェッショナリズムで対応できる方■課題を自ら発見し、改善策を主体的に提案・実行できる能力■教育を通じて人材の成長を支援することに情熱を持てる方【同社について】プロティア・ジャパン は、美容・医療領域におけるスキンケア製品や美容機器、サプリメントなどを展開する企業です。海外ブランドの日本総代理店として、皮膚科や美容クリニック、エステサロンなどへ製品を提供し、教育・トレーニングを含めた独自の販売ネットワークを構築しています。高品質な製品と専門的な知見を強みに、美容とウェルネスの分野で事業を拡大しています。

【募集背景】同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。今回は、ITOサービス部における体制強化のため、組織のマネジメント経験者を募集します。ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDeskR）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。主に、名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中！当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！【仕事内容】BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。担当いただくプロジェクトは、ヘルプデスク、IT運用保守、DX推進サポート等…今までの経験により、配属先を検討いたします。＜主な業務内容＞１：プロジェクト運営　（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善）2：拡大計画の立案、実行　（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画）＜業務イメージ＞クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。＜プロジェクトの業界例＞大手IT企業、大手自動車メーカーなど。基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。

当社契約先のIFA事業者向けの業務です。【期待する役割】IFA事業者やお客様をサポートするための専用コールセンター業務、ならびにIFA事業者向けに当社商品の紹介をおこなう研修や動画配信業務です。BtoB7割、BtoＣ3割と両面からの対応をおこなうため、幅広く活躍していただけます。【主な業務内容】■IFAダイヤル・IFA事業者やお客様からの各種手続き・商品・システムに関する問合せへの対応　（電話・メール・チャット）・お客様からの問い合わせ内容の分析・ポータルサイトの作成や更新・新人社員研修■トレーニング・IFA事業者向けの研修対応（資料作成・講師・動画作成・配信）・IFA事業者への情報提供（専用サイトへの投稿、レポート作成・更新）【組織】アドバイザーサービス部【就業場所】福岡または東京となります

【職務内容】■カスタマーセンターにおける業務フロー策定・改善・管理■カスタマーセンターにおける事務精度向上のための分析・改善※テレオペレーターの管理業務ではございません。カスタマーセンター自体は外部に委託しており、委託先と共にどんなマニュアルを作ればスムーズにご案内ができるか等、業務改善のための企画や運用をお任せ致します。

【ポジション概要】本ポジションでは、同社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」をリードいただきます。業務フロー設計からデジタル活用による改善まで幅広く担当し、顧客体験（UX）の向上と業務変革を同時に実現していただくポジションです。【主な業務内容】・お客様対応業務フローの設計・標準化、マニュアル整備・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用・BPO先の品質・運営管理お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいの大きいミッションです。【特徴・魅力】・企画から実行まで一気通貫で携われる　現場と密に連携しながら、自ら企画した施策を実行・検証・改善まで一貫して推進できます。取り組みの成果がそのままお客様体験に反映される、影響力の高いポジションです。・「企画 × オペレーション × デジタル」を横断的に経験できる　業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く習得・発揮できます。企画だけ・運用だけにとどまらず、横断的な成長が可能です。・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる　生成AIの業務適用を含む新しい顧客対応の仕組みづくりに、企画段階から導入・運用設計まで深く関与できます。テクノロジーを活用したCX・業務最適化に実務者として取り組める環境です。【プロジェクト事例：お客さま向けAIエージェント導入】従来のIVRによる振り分けのみでは、多様化・複雑化する問い合わせに対し、オペレータースキルとのミスマッチが発生し、一次解決率や営業時間外対応が課題となっていました。そこで、生成AIを活用した「お客さま向けAIエージェント」を導入し、・対応範囲・ユースケースの設計（FAQ自動回答、手続き案内、導線誘導、エスカレーションルール）・応対シナリオ設計とガバナンスルール整備（誤回答・情報漏洩リスクを抑制）・IVR／CRMなど既存コンタクトセンター基盤との連携要件定義・テスト運用・チューニング（問い合わせデータを用いた応答精度向上、プロンプト・ナレッジ改善）・リリース後の運用・改善体制構築（FAQ更新・AI学習の運用フロー、解決率等の指標設計）を推進。その結果、24時間対応による自己解決率の向上、入電集中の緩和、FAQ・業務改善ポイントの可視化、有人対応の高難度案件への集中などを実現し、顧客利便性向上と業務効率化を同時に達成しました。

【株式会社BMSGとは】「才能を殺さないために。」をコーポレートスローガンとして事業展開を進める同社。所属アーティストには日本を席巻しているアーティストが所属しております！また新たにオーディションを通じたアーティストの創出にも力を入れております。「日本」から「世界」へ！同社の成長はまだ始まったばかりです。【職務内容】当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。【具体的には】■BPOセンターの運用管理・マネジメント外部委託先（BPO）への稼働管理定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行■CS業務フローの最適化とセキュリティ設計第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備■インシデント対応・高度な問い合わせへの対応BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携■データ活用とフィードバックユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案【魅力】★同社の有名アーティストやこれから誕生する新たな才能の創出や海外進出などを最前線で携わることが可能であり、同社の「未来」を担うことが可能です！★フレックスタイム制度や在宅勤務制度もあり、「あなたらしい」働き方が実現可能です！【募集背景】事業拡大に伴う増員募集となります。【求める人物像】・Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲）への理解・共感を頂ける方・ガバナンス意識：エンタメ特有のスピード感の中でも、コンプライアンスやセキュリティ、権利関係を最優先に考え、堅実な判断ができること。・ポジティブなコミュニケーション：困難な調整局面でも前向きな提案を行い、周囲と円滑に協働できること。・柔軟な対応力と瞬発力：状況の変化が激しい環境において、臨機応変かつ迅速に動けること。・自律的な行動力：会社の状況を理解し、部長の意向を汲み取った上で、自らタスクを定義して動けること。

コールセンター業界向けソリューションの導入を技術面から支援し、顧客の課題解決と事業成功を実現することが本ポジションのミッションです。営業・CS・プロダクトチームと連携しながら、技術的知見に基づく提案・設計・導入支援を行い、顧客ニーズとプロダクトの橋渡し役として、より良い顧客体験の提供とプロダクト価値の最大化に貢献します。【具体的な業務内容】■コールセンター業界向けのプリセールス活動全般（営業同行、ヒアリング、要件整理、提案支援）■顧客ニーズとプロダクト機能のギャップ分析、導入方針の提案■コールフロー（IVR/キューイング構成など）の設計支援■コールセンター顧客に対する技術的説明・運用提案■社内のセールス・CS・プロダクトチームとの連携による案件推進■顧客要望や市場トレンドをもとにしたプロダクト改善へのフィードバック■業界ごとの提案資料・デモ環境・ナレッジの整備・標準化の推進【本ポジションの魅力】■このポジションの最大のやりがいは、コールセンター業界における複雑な業務課題に対して、技術的な知見を活かして最適なソリューションを設計・提案し、顧客の事業成功に直接貢献できる点にあります。プリセールスの段階から顧客と向き合い、要件定義やコールフローの設計をリードすることで、単なる製品導入にとどまらない本質的な課題解決が求められます。さらに、セールス・CS・プロダクトと密に連携しながら案件を推進する中で、チームを横断して価値を創出するダイナミズムを実感できます。■また、現場からのフィードバックをプロダクト改善に反映させる機会も多く、顧客の声をプロダクト進化に繋げられる点は、ユーザー視点を大切にする方にとって非常に魅力的です。ナレッジ整備や提案の標準化といった業務では、自身の経験を組織全体に還元し、長期的な価値を生み出す役割も担えるため、やりがいと成長を両立できるポジションです。

・東進衛星予備校3校舎(南昭和本校・城ノ内校・八百屋町校)の統括管理・東進スタッフおよび担任助手(アルバイト)の指導・育成・営業数字の管理・分析・プレイングマネージャーとして生徒各自に適した講座の推奨(提案営業)や新規生徒の獲得(10～12月忙しい)・東進システムに従った校舎の運営管理

同社グループは全国及びベトナムに300店舗以上を展開する飲食の総合グループ企業です。昭和38年埼玉県蕨市にオープンした1件の焼肉店。当時気軽に食べられるものではなかった焼肉を安く、安心して楽しく食べてもらいたい、その思いが店名に込められています。成形や結着を一切使用しない自然肉の提供や、国産米100％使用など、創業時から受け継がれるこだわりを守り続けており、半世紀以上地域に愛されてきました。国内外への積極的な店舗展開と新たな業態開発を通じて、2030年までのグローバル売上1,000億円を目指しています。海外展開に関しましては、2017年にはベトナムに現地法人を立ち上げ、ベトナム１号店をオープンさせ、2021年にはベトナムに3号店の出店、今後もベトナムに限らず、東南アジアを中心に、積極的な海外展開を行う予定です。安楽亭の海外事業を安定的に拡大させていくために「海外事業部マネージャー候補」を募集することになりました。海外事業部マネージャー候補として、ベトナムの組織構築、売上・利益拡大、出店、店舗拡大に取り組んでいただきます。今後の海外展開に向けた施策立案、実行も担っていただきます。飲食企業をトータルで立ち上げる経験ができる仕事です。・現地消費者ニーズへの対応や、仕入環境の変化に対応するメニュー企画、刷新・新規出店における調査・分析、戦略立案・店舗運営の改善指導（食材・衛生・備品・設備の管理、人件費・売上げの管理など）・店舗オペレーション業務とマネジメント業務の規定、基準の整備・店舗従業員教育・指導、人事評価制度の整備・販促活動・集客プロモーション企画　　など※社長直轄のポジションで、飲食企業の海外事業を経営視点でトータル構築する仕事です。※出張頻度：WEB会議ベースにしつつ、４か月に１回ほどの頻度で２週間～１か月ほどの滞在になる可能性あります（ご希望考慮します）■部署構成：海外事業部　２名（日本人とベトナム国籍の方在籍※中途と新卒）、３０～４０代、おふたりとも男性です。日本人：中国で自分の店出店経験ありベトナム国籍の方：アルバイトから正社員化されました

【業務内容】プロダクト推進部 寄付者サポートグループにおいて、既存のオペレーション管理を基盤とし、寄付者体験（CX）向上のための企画・実行を幅広く担当いただきます。■カスタマーサポートのオペレーション統括（基盤業務）・自社メンバー（アルバイト・派遣スタッフ）および業務委託先のマネジメント・エスカレーション対応、応対品質管理、マニュアル・FAQの整備・安定的な運営を実現するためのKPI管理■最適なコミュニケーションの設計・運用・寄付者の属性（高額寄付者等）や状況に合わせた、デジタル・アナログを問わない最適な接点（チャット・SNS・電話・メール等）の設計・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案■最新テクノロジー・ツールの導入と活用推進・生成AIや自動化ツールの導入による業務効率化の推進・既存ツール（問い合わせ管理システム等）の活用最適化と、課題解決に向けた新技術の検討・実装■VOC（顧客の声）を活用した事業改善・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築【業務・職場の魅力】■「地域の未来」を最前線で支える実感寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。■経営・事業部と連動するフラットな組織プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。■CSのDX化をゼロから牽引する面白さ既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。■効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています。【募集背景】同社は国内初のふるさと納税サイトを運営する、ふるさと納税業界のリーディングカンパニーです。ふるさと納税市場は今、大きな転換期を迎えています。制度改正に伴い、これまでの「ポイント付与による競争」から、サイト独自の「価値」や「体験」で選ばれる時代へとシフトしています。国内最大級のふるさと納税サイトを運営する同社では、この変化を好機と捉え、寄付者一人ひとりとのエンゲージメントを深める「攻めのサポート」を強化します。現在、外部委託化等の業務効率化を進めていますが、今後は「既存オペレーションのさらなる高度化」と「AIやデジタルツールを活用した最適なコミュニケーション設計」を並行して推進する必要があります。守りのサポートを盤石にしつつ、新たな価値創出を牽引していただけるリーダーを募集します。

【職務内容】◆コールセンターにおけるSV業務大手通信会社の通信情報サービスのご案内や通信販売の注文受付対応などを担うコールセンターでの「SV業務」をお任せします。オペレーターさんのマネジメント業務から売上向上への取り組み、クライアント企業様への報告資料の作成など、幅広くご活躍いただきます。【具体的には】■クライアント企業様への業務報告や分析・提案■新人オペレーターの研修・育成■マネジメント業務（目標管理・シフト・勤怠管理など）■業務マニュアルやトークスクリプトの作成＜未経験者も安心の研修制度あり＞まずはOJTを通じコールセンター業務におけるお客様応対や商材知識、オペレーター管理などを先輩社員から学びます。その過程で管理職向け研修（ティーチング・コーチング・目標管理など）を受講いただき、マネジメントにおける知識やノウハウを身につけていきましょう。【募集背景】組織強化。社内の体制を改めて考え、2025年10月より積極的に組織強化のための募集を始めています。【配属先】梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　いずれかの勤務となります。★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～《有給推奨制度》有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)《産休/育休取得者多数》長期で就業しやすい環境作りに注力《明確な評価制度》年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制《大阪駅近くのオフィス》転勤無し、かつ好アクセス※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

同社サービスのお客さまコールセンター（委託先）の管理をお任せいたします。お客さまへの対応方法の検討や、コールセンターでは対応ができないポイント処理、また加盟店からの問い合わせ内容の調査などをご担当いただきます。【具体的には】・委託先のコールセンター管理(KPI管理、品質管理、業務効率化など)・加盟店からの問合せ内容の調査(付随業務：ポイントの調査対応や付与など)・コールセンターからのエスカレーション(付随業務：ポイント移行、カード切離し等)・CX改善を前提としたプロダクト改善、運用取組など(FAQ、VOC、生成AIなど)【魅力】同グループの基盤を持ちながら、事業会社として新規事業にも取り組んでおり、事業をこれから確立していくフェーズです。自身の挑戦したいことを発信しやすい環境があります。【同社について】当社は、同グループにおけるデジタルマーケティング会社として、「生活者に最も近いマーケティングプラットフォーマー」（ポイント事業／マーケティングソリューション事業／メディア事業）として、同グループの売上高約10兆円を牽引しています。具体的には9,754万人の会員情報、月間約4,000万人の購買情報を分析、グループ各社へマーケティング（商品、売場、価格、販促）の支援を行っている企業です。