スーパーバイザー・エリアマネージャーの市場調査分析のスキル・経験が活かせる転職・求人情報(2ページ目)

【募集背景】当社では顧客接点の高度化および効率化を目的として、生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。従来のコールセンター業務の変革を担い「有人対応前に問い合わせを完結させる」新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。【業務内容詳細】■AIオペレーターの企画・設計・AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）・FAQ・ナレッジの最適化、構造化・顧客視点での応答品質設計（わかりやすさ・適切な表現への変換）■システム連携・運用設計・CRM／FAQ／基幹システムとの連携設計・応対ログの収集・分析・改善（VOC活用）・AI学習データの整備・更新■運用改善・高度化・応答精度の改善（チューニング）・KPI分析（自己解決率、有人転送率など）・新機能導入・改善施策の企画立案■関係部門連携・IT部門、ベンダーとの調整・コールセンター現場との改善活動【ミッション】「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築有人対応の高付加価値化へのシフト実現

【部署概要】■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化■Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現【具体的な業務内容】■Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義■感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画■音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発■CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討■コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討■音声システムのGenesysの標準機能拡大検討■コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供■コンタクトセンターの最適化へのサポート【コールコントロール課の現状】コールコントロール課の主な業務は、各コンタクトセンターのシステム上の稼働やQueueの管理になります。ただし、今回のオファーの業務は、AIを活用した新しいコンタクトセンターを、コンタクトセンターの現場や代理店業務の実情を理解しながら、コンタクトセンターの本社業務を担当するオペレーション統括部クロスファンクショナルマネジメント課と協業して、構築していくことを想定しています。現状のコールコントロール課の業務にはない新たな業務になります。【コールコントロール課の課題】コールコントロールを行うPA（Performance Analyst）、品質管理をするQA（Quality Assurance）担当、コールシステムであるGenesys、CRMであるSFDCの担当を配置しています。コンタクトセンター部長が16年の代理店営業の経験がありますが、コールコントロール課には損害保険会社の営業を経験したメンバーがいないため、代理店や代理店営業についての理解不足があります。新しいコンタクトセンターを構築するにあたり、AIを含めて新しいテクノロジーが、代理店に効果的で、代理店のBehaverに一致したものを作るためのオファーになります。【組織構成】コンタクトセンター部全体：270名└コールコントロール課：7名オープンな議論ができる。チームワークを大切にしている。【英語使用場面】・資料の読解・Globalチームとのコミュニケーション入社時点では抵抗がなければ可【魅力】AIG損保における未来のコンタクトセンターを設計することができる【働きかた】・週4日出社のガイドラインあり・18時30分までに退社している

【ポジション概要】本ポジションでは、同社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」をリードいただきます。業務フロー設計からデジタル活用による改善まで幅広く担当し、顧客体験（UX）の向上と業務変革を同時に実現していただくポジションです。【主な業務内容】・お客様対応業務フローの設計・標準化、マニュアル整備・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用・BPO先の品質・運営管理お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいの大きいミッションです。【特徴・魅力】・企画から実行まで一気通貫で携われる　現場と密に連携しながら、自ら企画した施策を実行・検証・改善まで一貫して推進できます。取り組みの成果がそのままお客様体験に反映される、影響力の高いポジションです。・「企画 × オペレーション × デジタル」を横断的に経験できる　業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く習得・発揮できます。企画だけ・運用だけにとどまらず、横断的な成長が可能です。・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる　生成AIの業務適用を含む新しい顧客対応の仕組みづくりに、企画段階から導入・運用設計まで深く関与できます。テクノロジーを活用したCX・業務最適化に実務者として取り組める環境です。【プロジェクト事例：お客さま向けAIエージェント導入】従来のIVRによる振り分けのみでは、多様化・複雑化する問い合わせに対し、オペレータースキルとのミスマッチが発生し、一次解決率や営業時間外対応が課題となっていました。そこで、生成AIを活用した「お客さま向けAIエージェント」を導入し、・対応範囲・ユースケースの設計（FAQ自動回答、手続き案内、導線誘導、エスカレーションルール）・応対シナリオ設計とガバナンスルール整備（誤回答・情報漏洩リスクを抑制）・IVR／CRMなど既存コンタクトセンター基盤との連携要件定義・テスト運用・チューニング（問い合わせデータを用いた応答精度向上、プロンプト・ナレッジ改善）・リリース後の運用・改善体制構築（FAQ更新・AI学習の運用フロー、解決率等の指標設計）を推進。その結果、24時間対応による自己解決率の向上、入電集中の緩和、FAQ・業務改善ポイントの可視化、有人対応の高難度案件への集中などを実現し、顧客利便性向上と業務効率化を同時に達成しました。

BPOプロジェクトの業務プロセス設計のプロジェクト推進を担っていただきます。業務整理・プロセス設計・仮説検証（PoC）など、業務設計・業務改善・提案、プロジェクト推進・運用まで幅広く担当します。【業務内容】入社当初は、多種多様な業界のBPOサービス構築プロジェクトの推進リーダーとして下記を担います。【具体的な業務内容】・現行業務のヒアリング・業務棚卸・業務量分析・AS-IS／TO-BE整理、業務プロセス設計・顧客折衝・プロジェクトの進捗管理・課題管理・関係者調整およびプロジェクト推進・営業／運用／IT・グループ会社との連携【ポジションの魅力】◆ 業務設計のスキルを深化できる 業務設計・構築にしっかり向き合えるため、ご自身の専門領域を磨きながら専門性を着実に積み上げていくことができます。◆ グループの強みを活かし業務設計の上流からプロジェクトをリードできる同社グループの絶対的な経営基盤の安定性とグループ横断で蓄積されてきたITアセット―技術、ナレッジ、プロダクト、ネットワーク―を活用し業務設計の上流工程に携われます。某社のデジタル技術を活用し、机上ではなく業務効率化を実現できる環境でデジタル×業務設計の高度な経験を積み上げることができます。

《背景》同行は、多数の国内法人顧客にインターネットバンキング等の決済サービスを提供しており、日々お客さまから様々な相談を頂戴しています。これらの相談に対応するコールセンターの運営・実務、及び、応対品質向上、システム・態勢面の高度化、商品・サービスの改善に向けた情報活用等を企画・推進する仲間を募集します。IVR/チャットボット/ナレッジの高度化、人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化をリード。コールセンターに係る運営・実務、企画実務に自信のある方、ぜひご応募ください。《業務内容・取組事例》法人向け決済サービスに関するコールセンターの運営や企画立案、推進を担っていただきます。日本経済を盛り上げていくべく、法人のお客さまの決済をサポートする態勢を効率化・高度化するという役割で活躍してみませんか？(1) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおける人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化に向けたデジタル化・DX化の企画・推進、運営業務(2) 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおけるIVR/チャットボット/ナレッジの分析・高度化、運営(3) 関係部やシステム部署との折衝、チーム運営とプロジェクト管理業務《想定されるキャリアパス》・金融機関におけるAML/CFTのスペシャリストとしてのキャリアパス・AML/CFT関連業務の経験がない方も各種教育研修及び実務経験を通じてスペシャリストを目指すことが可能・グローバル資格である公認AMLスペシャリスト（CAMS）の資格支援制度あり【配属予定部署】法人リモート営業部（カスタマーサポート第一グループ／照会企画グループ）

グローバル基準の品質と効率性を重視し、IT製品に関する高度なテクニカルサポートを提供するコンタクトセンターのオペレーションに関わる仕事です。コンタクトセンターでは、多言語対応やデジタルツールの活用により迅速な問題解決を実現し、顧客満足度向上に直結しています。また、業務改善や自動化にも積極的で、常に最適な顧客体験を追求しています。【仕事内容】? コンタクトセンター業務全般をサポートし、オペレーション マネージャーを補佐する? アウトソーシング ベンダーを管理し、品質、コスト、パフォーマンスの管理? 顧客体験 (CX) と従業員体験 (EX) を向上させるための施策 ? 品質、生産性、コスト、顧客満足度などの主要 KPI を監視・改善? ビジネス レビュー (WBR/MBR/QBR) のレポートを作成? データ分析を通じて運用上の問題を特定し、改善策の主導? コスト最適化、プロセス改善、システム変革などのプロジェクトを主導? AI ソリューション (チャットボット、IVA など) を通じて自動化と効率改善? オフショア移行を推進し、アウトソーシング デリバリー モデルの最適化? 顧客からの苦情やエスカレーション ケースに対する対応戦略を定義し、実行? 営業、サポート、修理、部品組織を含む部門横断的な問題解決の主導? 返金、不良品、サービス品質の問題などの影響の大きいケースを監督? 適切な判断でデータ プライバシーとコンプライアンス関連の事項を処理

【配属部門】CX事業統括 ECX本部 フルフィルメントサービス部【配属部門の役割】フルフィルメントサービス部では、EC事業者向けに、入荷・検品・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・出荷・返品対応・物流事務代行・カスタマーケア連携までを含む、ECフルフィルメントサービスを提供しています。多様な業界のお客様企業に対して、安定した物流運営と業務品質を提供し、EC事業の成長を支えることが部門の役割です。【業務概要】ロジスティクスマネジャーとして、担当案件および担当フロアにおける物流運営全般のマネジメント業務をお任せします。日々の入出荷管理や在庫管理に加え、作業進捗、生産性、品質、コスト、100名規模の人員体制を管理し、現場の安定稼働と改善推進を担っていただきます。また、顧客企業や社内関係部門、現場管理者、外部委託先と連携しながら、課題の早期発見、改善施策の実行、再発防止の仕組み化までを推進していただきます。本ポジションは、担当領域における運営責任者として、現場・収支・顧客対応をバランスよく管理し、安定したロジスティクス運営を実現する役割です。【実際の業務】■担当案件または担当フロアにおける物流運営管理■日次、週次、月次での出荷計画、作業計画、人員計画の作成・調整■作業遅延、品質不良、在庫差異、納期遅延などの現場課題の原因分析と改善対応■作業手順書、業務フロー、管理帳票、チェックルールの整備・更新■顧客企業への進捗報告、課題報告、改善提案、問い合わせ対応■新規案件立上げ、運用変更、繁忙期対応、業務移管時の実行管理■品質事故やインシデント発生時の初動対応、原因整理、再発防止策の実行■上位責任者への業績、課題、改善進捗のレポーティング【このポジションに期待すること】短期的には、担当領域における作業進捗や品質課題を可視化し、現場管理者に対する指揮監督、運用ルールに基づいた作業連携を通じて安定した日次運営を実現していただきます。中長期的には、属人的な運用を標準化し、管理者層の育成、業務フローの改善、KPIマネジメントの定着を進めることで、再現性のある強い現場運営体制を構築していただくことを期待しています。また、顧客企業に対しては、単なる報告担当ではなく、現場状況を正しく把握したうえで、課題解決に向けた改善提案ができるマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。同社では、需要が高まるEC事業において、エンターテイメント、玩具、サプリメント、コスメティクス、精密機器、医療機器など、多種多様な業界のECフルフィルメントサービスを提供しています。ただ商品を出荷するのではなく、自動化による大量出荷対応から商品加工などのきめ細かな作業対応まで、顧客満足度の向上をはかっています。お客様企業の事業拡大計画や運用方針を理解し、運用改善や課題解決を実現することにより、フルフィルメントサービスにおけるEC/物流サービスに関するプロフェッショナルへと成長することができます。【入社後の研修やOJTについて】入社後は、ECワンストップサービスの概要、フルフィルメントサービス部の役割、担当案件の業務フロー、使用システム、顧客対応ルール等を理解いただきます。その後、OJTを通じて、現場運営、KPI管理、顧客対応、改善活動に携わっていただきます。まずは担当領域の運営管理を担っていただき、将来的には複数案件や複数フロアを統括するマネージャーとしての活躍を期待しています。【将来的なキャリアパス（可能性）】まずは庫内管理者としてのタスクを習得していただき、ロジスティクス業務に関する専門性を伸ばすとともに、運用管理、チームプロダクトに関する実績や経験値をもとに、フルフィルメントサービス全般におけるマネジメントポジション、組織長を担当していただくことを視野に入れています。

【職務概要】教育コンテンツの企画・制作・提供を通じて、エンビロンスキンケアシステムおよび関連製品の認知・売上拡大と、資格認定制度（エンビロン ディプロマ制度）の認知向上・取得者拡大を担うポジションです。既存のエデュケーター／トレーナーと連携しながら、 教育コンテンツの管理、資格制度の運用、研修オペレーションの強化を行います。 また、代理店向け研修やイベントでの講師登壇、製品・トリートメント・研修システムに関する問い合わせ対応を通じ、代理店および社内へのサポートも行っていただきます。将来的には、チームリーダーとしてマネージャーの右腕となり、ご活躍いただくことを想定しています。【具体的な業務内容】■教育コンテンツ管理（社外向け LMS の管理）・e-learning 教材、動画、資料の制作・更新・品質管理・コンテンツ公開スケジュール管理、利用状況のモニタリング■資格制度運用（エンビロン ディプロマ研修の運営・管理）・資格取得プログラムの設計・運営・受講者登録、試験準備・採点、資格認定の管理■研修企画・運営・集合研修・オンライン研修の企画・実施（講師登壇含む）・研修受講者の進捗管理、フォローアップ・代理店向け研修の年間計画策定■研修会への参画・社内外で開催される研修会に参加し、製品説明やブランド価値を伝えるプレゼンテーションを実施・必要に応じて講師として登壇し、製品やトリートメントに関する正確な情報を提供■効果測定・改善・研修後アンケート・データ分析による効果測定・改善提案のレポート作成、教育チームへのフィードバック■問い合わせ対応・製品やトリートメント、研修システムに関する問い合わせ対応【配属組織】スキン＆ビューティセールス ホールセール / 教育 レポートライン：教育チーム マネージャー 【関連部署】マーケティング部門各チーム/サービスサポート部門パートナーサービス/コーポレートコミュニケーション部門各チーム/エンビロンセールス部門/海外事業部門/レギュラトリーチーム/エンビロン取扱代理店/エンビロン南アフリカ本社【求める人物像】■顧客（代理店・クリニック・サロン等）との関係構築・サポートにおいて、高いホスピタリティとプロフェッショナリズムで対応できる方■課題を自ら発見し、改善策を主体的に提案・実行できる能力■教育を通じて人材の成長を支援することに情熱を持てる方【同社について】プロティア・ジャパン は、美容・医療領域におけるスキンケア製品や美容機器、サプリメントなどを展開する企業です。海外ブランドの日本総代理店として、皮膚科や美容クリニック、エステサロンなどへ製品を提供し、教育・トレーニングを含めた独自の販売ネットワークを構築しています。高品質な製品と専門的な知見を強みに、美容とウェルネスの分野で事業を拡大しています。

【仕事内容】BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。《主な業務内容》* マニュアル・企画書・提案書の作成* 案件進捗、予算、運営管理全般* 業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善* 複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）* クライアントとの折衝* センターマネジメント* 品質、人材、リスク管理* 進捗、目標の分析* 新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施* 顧客評価の獲得

【募集背景】サービス品質向上に向けた増員【業務内容】■従業員の教育研修制度の構築と品質向上（グループ会社含む）■サービス品質/顧客満足度向上のための体制構築■新入社員初期研修の企画・実行■階層別研修の企画・実行■スタッフの品質チェック、会館の確認■教育研修資料の作成・更新現在実施している現場社員向けの研修遂行だけではなく、顧客満足度をより高めていけるような新たな制度や仕組みの構築をお任せしたいと考えています。「日本一のサービス」を提供できる会社を目指し、現状分析から課題抽出、品質向上のための指標や新たな仕組みの導入など、将来的な目標をたて、そこに対してリーダーシップを発揮していただける方を募集いたします。【配属先情報】教育研修課　4名

■部署紹介、ミッション同社が運営する「DAISO（ダイソー）」、「THREEPPY（スリーピー）」、「Standard Products（スタンダードプロダクツ）」の3ブランド合計で約7万6000品目を扱う同社において毎月投入される新商品は約1600品目です。低価格帯でありながらも高品質を担保する同社の商品において、商品部の重要性は今後益々高まります。■職務内容お客様にお買い物をする楽しさ、喜びを提供し続けるために、地域に合わせた取扱商品の選定・発注、売り場レイアウトの考案、販売状況分析、新店舗の立ち上げ、既存店のリニューアル、スタッフ教育、お客様対応等、本社・本部と連携を取りながら仕事を行って頂きます。■募集背景同社が中長期で達成をめざす、「国内外1万店舗・売上高1兆円」の目標達成に向けた組織強化の為。

【職務内容】◆コールセンターにおけるSV業務大手通信会社の通信情報サービスのご案内や通信販売の注文受付対応などを担うコールセンターでの「SV業務」をお任せします。オペレーターさんのマネジメント業務から売上向上への取り組み、クライアント企業様への報告資料の作成など、幅広くご活躍いただきます。【具体的には】■クライアント企業様への業務報告や分析・提案■新人オペレーターの研修・育成■マネジメント業務（目標管理・シフト・勤怠管理など）■業務マニュアルやトークスクリプトの作成＜未経験者も安心の研修制度あり＞まずはOJTを通じコールセンター業務におけるお客様応対や商材知識、オペレーター管理などを先輩社員から学びます。その過程で管理職向け研修（ティーチング・コーチング・目標管理など）を受講いただき、マネジメントにおける知識やノウハウを身につけていきましょう。【募集背景】組織強化。社内の体制を改めて考え、2025年10月より積極的に組織強化のための募集を始めています。【配属先】梅新ファーストビル/KDX東梅田ビル/梅田スクエアビル　いずれかの勤務となります。★プライム上場グループ★～安心して働ける環境/制度/風土～《有給推奨制度》有給消化率約70％(誕生日、リフレッシュ休暇等)《産休/育休取得者多数》長期で就業しやすい環境作りに注力《明確な評価制度》年次関係なくキャリアアップを目指せる組織体制《大阪駅近くのオフィス》かつ好アクセス※他にも部活動/表彰/従業員用提携保育所など様々な支援や制度有り

【ミッション】同社のコールセンターのスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら、お客様とオペレーター双方の満足度の向上をお任せいたします。お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。【募集背景】■再生可能エネルギー事業の拡大に伴う業務体制強化を目的に募集しています。■現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。【具体的な業務】■主な問合せ内容・インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど・アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。■業務内容詳細・KPI管理・アウトバウンド管理・オペレーターからのエスカレーション対応・苦情 2次対応・繁忙時の受発信・メール対応・日々のメンバーフォロー・業務マニュアル作成・更新・研修資料作成・更新・スキルアップ研修実施・システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）・業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計・VOC集計と分析【組織構成】計20名（管理者3名-メンバー17名）【働き方】・リモートワーク：週2日までリモートワークが可能・フレックスタイム制度：始業・終業時間を柔軟に設定※コアタイムあり(11時～15時）【ポジションの魅力】・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。・効率的な営業活動を推奨しており、リモートワークと出社、直行直帰を組み合わせた、自律性の高いワークスタイルを実践しています。

【BPO部】事務職をメインに業務委託提案から業務設計・運用管理までを行っています※絶賛事業拡大中のため複数名様々なポジションで採用しております【業務内容】事務領域アウトソーシング部門にて、受託スタート前の案件の、業務調査・設計、移行計画作成、人員設計（プロジェクトデザイン業務）を担っていただきます顧客業務のアウトソース化に向けたクライアントへ業務ヒアリング、調整プロセス可視化及び設計(業務一覧や業務フロー図、使用ツールの選定や作成、マニュアル作成など)各種調査・分析に基づいた改善策立案と導入、課題管理、報告書・提案書作成運用チームへの連携・レクチャーなどプロジェクト例～業界・職種問わず、様々なバックオフィスプロジェクトを展開しております！～・大手SIer：営業事務の業務、総務庶務関連の業務、ヘルプデスク(PCのキッティングやアカウント発行)業務など・RPO関連：業界問わず採用支援・採用代行・採用事務業務など・旅行業/レジャー関連：宿泊予約受付・データ入力、チャット受付など・情報処理サ－ビス：人事部アシスタント(研修や入退社管理)業務、採用イベント管理業務など・OA機器メーカー：OA機器の受発注業務、納期調整業務など・出版会社：求人広告の原稿チェック・作成業務、校閲業務など・電気･ガス･エネルギ－：入金確認・支払い手続き、仕入帳管理業務など・公社･公団･官公庁：伝票の仕訳業務、会計報告書の作成など・製薬メーカー：資料作成業務、アシスタント・庶務業務など・システム会社：営業サポート、契約関連事務業務など・金融会社：保全受付・発送業務など・教育関連：学生向けキャリアコンサルタント業務、旅費精算業務、学会参加費の管理業務などこんな方がご入社いただいています・完璧な業務フロー・ルールを作ることよりも、・ワンチームでスムーズに運用が軌道に乗ることを重視できる方・営業の意向を理解しつつ運用チームに対するホスピタリティを発揮できる方

・東進衛星予備校3校舎(南昭和本校・城ノ内校・八百屋町校)の統括管理・東進スタッフおよび担任助手(アルバイト)の指導・育成・営業数字の管理・分析・プレイングマネージャーとして生徒各自に適した講座の推奨(提案営業)や新規生徒の獲得(10～12月忙しい)・東進システムに従った校舎の運営管理

【募集背景】同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。今回は、ITOサービス部における体制強化のため、組織のマネジメント経験者を募集します。ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDeskR）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。主に、名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中！当社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！【仕事内容】BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。担当いただくプロジェクトは、ヘルプデスク、IT運用保守、DX推進サポート等…今までの経験により、配属先を検討いたします。＜主な業務内容＞１：プロジェクト運営　（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善）2：拡大計画の立案、実行　（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画）＜業務イメージ＞クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。＜プロジェクトの業界例＞大手IT企業、大手自動車メーカーなど。基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。

当社契約先のIFA事業者向けの業務です。【期待する役割】IFA事業者やお客様をサポートするための専用コールセンター業務、ならびにIFA事業者向けに当社商品の紹介をおこなう研修や動画配信業務です。BtoB7割、BtoＣ3割と両面からの対応をおこなうため、幅広く活躍していただけます。【主な業務内容】■IFAダイヤル・IFA事業者やお客様からの各種手続き・商品・システムに関する問合せへの対応　（電話・メール・チャット）・お客様からの問い合わせ内容の分析・ポータルサイトの作成や更新・新人社員研修■トレーニング・IFA事業者向けの研修対応（資料作成・講師・動画作成・配信）・IFA事業者への情報提供（専用サイトへの投稿、レポート作成・更新）【組織】アドバイザーサービス部【就業場所】福岡または東京となります

【募集背景】事業拡大およびアーティスト・IP展開の拡大に伴い、組織体制強化を目的とした増員募集を行っています。【期待する役割】当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします【株式会社BMSGとは】「才能を殺さないために。」をコーポレートスローガンとして事業展開を進める同社。所属アーティストには日本を席巻しているアーティストが所属しております！また新たにオーディションを通じたアーティストの創出にも力を入れております。「日本」から「世界」へ！同社の成長はまだ始まったばかりです。【職務内容】当社で管理するオンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロン・その他サービスにおける、事業拡大とインシデント対応力の強化、そしてセキュリティ基準のアップデートを目的とした「CS体制の運用強化」を担っていただきます。外部パートナーとの継続的な関係性の構築、連携を強化することで、高品質かつ安全なサポート体制を構築することがミッションです。実務の運用管理を中心として、可能な限り業務改善の提案をお任せします。【具体的には】■BPOセンターの運用管理・マネジメント外部委託先（BPO）への稼働管理定期的なMTGを通じた課題抽出と改善策の実行■CS業務フローの最適化とセキュリティ設計第三者通報（なりすまし、嫌がらせ等）に対する調査・対応フローの構築未成年（子供）アカウントの保護および、ユーザー間トラブル対応方針の策定アカウント乗っ取りや個人情報漏洩を未然に防ぐためのチェック体制の整備■インシデント対応・高度な問い合わせへの対応BPO側で判断が難しい複雑な問い合わせへの回答作成、社内調整予期せぬトラブル発生時の迅速な情報集約とチームへの連携■データ活用とフィードバックユーザーの声を収集・分析し、ファンクラブやEC等の事業部へ改善提案【魅力】★「BE:FIRST」をはじめとした有名アーティストが所属する同社！日本から世界へ！同社の成長は続きます！★変革期を迎えるエンタメ業界の中核企業へ挑戦しています。★IP創出力が非常に非常に強みを持っています★在宅勤務制度やフレックスタイムも活用可能！働き方も多様性があります！

【募集背景】サービス品質向上に向けた増員【業務内容】■従業員の教育研修制度の構築と品質向上（グループ会社含む）■サービス品質/顧客満足度向上のための体制構築■新入社員初期研修の企画・実行■階層別研修の企画・実行■スタッフの品質チェック、会館の確認■教育研修資料の作成・更新現在実施している現場社員向けの研修遂行だけではなく、顧客満足度をより高めていけるような新たな制度や仕組みの構築をお任せしたいと考えています。「日本一のサービス」を提供できる会社を目指し、現状分析から課題抽出、品質向上のための指標や新たな仕組みの導入など、将来的な目標をたて、そこに対してリーダーシップを発揮していただける方を募集いたします。【配属先情報】教育研修課　4名

転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献していただきます。【職務内容】■メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善■SLA達成状況の監視とエスカレーション対応■フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション■非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築■ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立■プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開■CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案■他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進■各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート■部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応■サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応【配属部門】ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 プランニンググループ

【ミッション】同社のカスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら、お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。【募集背景】■再生可能エネルギー事業の拡大に伴う業務体制強化を目的に募集しています。■現現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。【具体的な業務】■主な問合せ内容・インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど・アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。■業務内容詳細・KPI管理・アウトバウンド管理・オペレーターからのエスカレーション対応・苦情 2次対応・繁忙時の受発信・メール対応・日々のメンバーフォロー・業務マニュアル作成・更新・研修資料作成・更新・スキルアップ研修実施・システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）・業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計・VOC集計と分析・コールセンターのKPI管理および課題分析・改善施策の実行・解約抑止、引越継続率向上等のプロフィット業務の企画・推進・オペレーターの応対品質、業務知識等のスキル向上施策の企画・実行・コールセンターの生産性およびサービス品質向上に向けた業務改善【組織構成】計20名（管理者3名-メンバー17名）【働き方】・リモートワーク：週2日までリモートワークが可能・フレックスタイム制度：始業・終業時間を柔軟に設定※コアタイムあり(11時～15時）【ポジションの魅力】・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。・再生可能エネルギー事業を支えるカスタマーケアの中核として、KPI管理やメンバー育成、業務改善・VOC分析まで幅広く担い、事業成長に直接貢献できます。・効率的な営業活動を推奨しており、リモートワークと出社、直行直帰を組み合わせた、自律性の高いワークスタイルを実践しています。

※グループ会社である株式会社RENOSY ASSET MANAGEMENTでの雇用となります。【会社概要】GA technologiesは 「テクノロジー × イノベーションで驚きと感動を生み、世界を前進させる。」 をミッションに掲げ、創業5年での上場後も年間30%超の成長を続け、現在は売上高2,000億円を超える成長を遂げています。不動産業界は65兆円という巨大なマーケットでありながら、今なおアナログな慣習が色濃く残るレガシーな産業であり、当社はデータとテクノロジーを駆使した自社プラットフォーム「RENOSY（リノシー）」をはじめとする多様なサービスを展開しています。【組織のミッション】不動産投資は購入してからが長期にわたる運用のスタートですが、従来の業界構造では「売って終わり」となり、購入後にオーナー様の満足度が低下しやすいという課題がありました 。RENOSY ASSET MANAGEMENTは、GA technologiesグループのスローガンである「CUSTOMER FOCUS」を最も高いレベルで体現し 、「顧客体験が良いからこそ、頼り続けたくなる」という本質的なLTVの向上を追求しています 。【ポジションについて】業務委託化の加速に伴い、オペレーション組織体制の強化を行います 。委託先のパフォーマンス最大化とコスト最適化を担う「Reporting & Analysis」チームにおいて、スプレッドシートやBIツールを駆使し、「数字の羅列から意味を見出し、意思決定を支える」即戦力メンバーを募集します 。【具体的な業務内容】■リソースマネジメント (WFM)過去実績に基づく業務量予測（フォーキャスト）の立案予測に応じた最適人員配置（シフト）の調整・確定・充足管理パフォーマンス分析・可視化■委託先全体の対応件数、生産性、品質等のデータ集計Looker Studioを用いたダッシュボードの構築・更新レポート作成・報告■Google Workspace（スプレッドシート・スライド）を用いた報告資料作成分析結果に基づく改善アクションの提案オペレーション管理・折衝■委託先ベンダーとの実績確認、シフト調整に関する直接交渉社内関連部署へのデータ提供・連携