エネルギー

【三田】コールセンター管理者（再エネ事業/実働7時間）

【ミッション】
同社のコールセンターのスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら、お客様とオペレーター双方の満足度の向上をお任せいたします。
お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。

【募集背景】
■再生可能エネルギー事業の拡大に伴う業務体制強化を目的に募集しています。
■現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。

【具体的な業務】
■主な問合せ内容
・インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
・アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。

■業務内容詳細
・KPI管理
・アウトバウンド管理
・オペレーターからのエスカレーション対応
・苦情 2次対応
・繁忙時の受発信・メール対応
・日々のメンバーフォロー
・業務マニュアル作成・更新
・研修資料作成・更新
・スキルアップ研修実施
・システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・VOC集計と分析

【組織構成】
計20名（管理者3名-メンバー17名）

【働き方】
・リモートワーク：週2日までリモートワークが可能
・フレックスタイム制度：始業・終業時間を柔軟に設定※コアタイムあり(11時～15時）

【ポジションの魅力】
・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。
・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。
・効率的な営業活動を推奨しており、リモートワークと出社、直行直帰を組み合わせた、自律性の高いワークスタイルを実践しています。