医療・医薬品業界のカスタマーサポート・オペレーターの転職・求人情報

【募集背景】当社は自社開発の産業保健支援システム「Sanpo360」を軸に、企業の産業保健活動を支えています。現在、導入社数の急増に伴い、既存のオペレーションを回すことが中心となっていますが、私たちはここを 「顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示するプロフェッショナル集団」へと進化 させたいと考えています。「現状のオペレーション」を「能動的なサクセス」へと再定義し、組織の仕組み作りから実行までをリードしていただけるマネージャー候補を募集します。【ミッション】「Sanpo360」を活用した業務支援の枠を超え、顧客の健康経営や産業保健の課題（例：休職率の改善、健診受診率向上、メンタルヘルス対策等）に対するアドバイス、最適なソリューション提案ができる組織体制・オペレーションを構築することにコミットしていただきます。【業務内容】①カスタマーサクセス戦略の設計と実行顧客を「活用状況」や「課題」でセグメント化し、それぞれに最適なタッチモデル（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）を設計します。「契約継続」だけでなく「課題解決・アップセル・クロスセル」を目的としたサクセスプランの策定を行います。②オペレーションの効率化・標準化（BPR）現在の「業務を回すためのルーチン」を可視化し、システム化・自動化によって「顧客と向き合う時間」を創出します。属人化しているノウハウをナレッジ化し、チーム全体の提案クオリティを底上げに寄与します。③チームマネジメントとマインドセット変革メンバーに対し、課題把握のヒアリングスキルや提案手法のコーチングを実施します。顧客の成功（サクセス）を定義し、それを測る指標（チャーンレート、NPS、ヘルススコア等）の導入と運用を行います。

【職務内容】■健康食品におけるOEM製品の企画、提案営業を通じた新規開拓■既存取引先のフォロー及び売上拡大のためのサポート（セミナー、販売支援、コンサル）■製品開発時の工場や社内の他部門との調整

【募集背景】治験において入口となる被験者登録に関連するデータの受付を行い、スピーディーで安全に被験者登録を行います。電話・チャット対応を含むオペレーション業務は、充実したオペレーション研修を通じて、業務に必要な基礎力および応用力を一から身につけていただきます。さらに、試験ごとのオペレーション設計、仕様変更対応、品質管理、進捗管理など、全体に関わる幅広い業務を担当していただきます。緻密さ・効率性・信頼性が求められる重要なセクションで、自身が中心となってプロジェクトオペレーションマネジメントを遂行できる方、またはその候補となる方（リード候補者）を募集しています。【概要】臨床試験における被験者登録に関連する各種データ入力、ヘルプデスク対応、運用オペレーション全般の管理業務【詳細】・被験者登録、治験関連データの受付（Web・FAX・電話等）およびシステム入力（臨床試験で利用する専用システム）・使用システムに関する操作手順の問い合わせ対応およびID・パスワード管理・クライアントまたは医療機関とのメールまたは電話による問い合わせ対応・試験毎のオペレーション手順の構築・オペレーションスタッフの教育、管理等・試験毎の登録システムの受け入れテストの実施・稼働中プロジェクトの仕様変更対応（業務手順書及び症例登録システム等の変更）・システム設計および開発担当者、関連部署等との業務調整および打ち合わせ・品質管理活動・プロジェクトの進捗管理および売上/利益管理※ 将来的には試験毎の責任者、また顧客へのプレゼンテーションを担って頂きます。※ 部内リソースの状況に応じて、他のチームの業務（治験使用薬供給管理業務全般）も担当して頂く可能性があります。【勤務形態】以下の区分でのシフト勤務となります。＜区分＞①9時～17時30分②10時～18時30分※ 前月初旬～中旬に翌月のシフトを決定※ シフトの時間帯は受託業務の状況により8:00～20:00の範囲で変更の可能性あり＜就業日／休日＞・就業日：月～土（5日/週） ・休日：完全週休2日制（毎週2日/原則、日曜＋他1日）、祝日、会社指定日、年末年始（12/29～1/4） ※ 土曜勤務が発生した場合は同一週内に振替休日を取得※ 稀に休日勤務が発生する場合があり、その際は社内規定に基づき、1か月以内を目安に振替休日を取得※ 入社後のトレーニング期間（2か月前後）は、月～金の9:00～17:30勤務（シフト勤務無し）※ 業務に慣れてからは、在宅によるオペレーション業務も可能！　 習熟度の個人差はありますが、慣れるまでの目安は、概ね半年～１年程度です。【キャリアプラン】まずは基本的なオペレーションスキルを身につけ、問い合わせ対応やシステム入力などの実務を経験していただきます。その後は、プロジェクトの運用窓口や人員管理を担うオペレーションリードとしての活躍を期待しています。また、適性や興味に応じて、製品・サービスの企画や改善にも関われるチャンスがあり、創造性と主体性を活かせる環境です。将来的には、複数のプロジェクトを横断的に支え、チームや業務全体を牽引するマネジメント層としての成長も視野に入れています。

【職務内容】おくすり相談コールセンターに関する業務推進チームの一員として勤務していただきます。（コールセンター業務に従事いただき、業務状況に応じて"医療情報の一元管理"に関するその他業務にも従事いただく想定です。）■コールセンター業務・患者様や医療関係者との質疑応答対応・患者様・患者家族への投薬サポート・コールセンターで収集した内容の記録・管理・コールセンターで収集した副作用情報の報告・コールセンターFAQの管理・更新・クライアントとの窓口対応■医療情報の一元管理業務・各種帳票のデータ入力・関係各社へのメール・電話連絡・患者様ごとの投薬スケジュール管理【働き方】■コールセンターは9:00-21:00受け付けているので、早番、中番、遅番のシフトあり■基本出社【魅力】■安心の福利厚生・退職金・財形貯蓄・従業員持株会、遺族年金など、大手グループならではの手厚い制度・定期健診、婦人科検診、人間ドック補助、ストレスチェックなど健康支援も充実・副業可（講師・翻訳・ライターなど実例あり）、柔軟なキャリア設計が可能■ライフイベント支援・育休取得率・復帰率ともに100％。男性社員の育休実績もあり・介護・看護休暇、時短勤務、在宅勤務の組み合わせも柔軟に運用■キャリア支援・入社後3か月のOJT＋各種e-learning研修・GxP研修／英語／PM研修などの自己啓発支援■オフィス環境・オンライン会議用ブースや休憩スペース完備社員一人ひとりが専門性を発揮しながら、チームで成果を出す文化が根付いています。安定した基盤のもと、自分らしく働きながら医療業界の発展に貢献できる環境です。【やりがい】■仕事のやりがい、魅力様々な関係先（患者様、医療関係者、MR、MS等）とのコミュニケーションが必要とされるため対応力が求められますが、私たちのサポート体制があるからこそ、患者様のQOL向上・幸せに繋がるという価値を提供していることがやりがい、魅力の一つです。また、患者様、医療関係者の声を直接聞くことができ、ユーザの声から、市場・ニーズにあわせた新たなサービスを検討し、事業の展開に繋げる機会を多く持っている点も魅力の一つです。日々変化する医療情報を収集する必要があるため、最新の医療情報に精通でき、専門知識の向上が求められますので、見聞を広めて自分自身の価値向上にも繋がります。