銀行

【管理職】コンタクトセンター長候補（東京）

【募集背景】
auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。
今回のマネージャー募集は、これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。

【業務内容】
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

＜業務一例＞
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

【配属部署について】
センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点

(1)東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名
(2)福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名
(3)統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名

副センター長として3つのグループを統括いただきます。
※福岡への出張も想定

＜部署の雰囲気＞
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。

8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制
原則出社いただきます。

【ポジションの魅力】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。

･数年後にはセンター長を担っていただくキャリアパスを想定しています。

部門によっては週に2-3回程度のリモートワークを実施しております。 個人情報を扱う部門やその他企業状況に応じて出社を原則とすることが御座います。