銀行

サービスデザイナー【カスタマーエクスペリエンスデザイン室】

■三菱UFJ銀行を起点としてMUFGグループ各社と連携を行いながら、顧客体験のビジョンを可視化し、その実現に向けた推進と企画立案を様々な立場で担っていただきます。
■所管部とのプロジェクトをPMの立ち位置で推進していただきます。

【詳細業務】
・事業課題や顧客インサイトを基に理想的な体験の構想と具現化
・リアルとデジタルをシームレスに繋ぐ統合的なOMO体験設計や新たな価値を生み出す店舗体験の構想、企画、推進
・多様なステークホルダーへの提案／合意形成／調整業務
・リアル・リモート・デジタル・ウェブサイト領域施策のCXデザイン推進　等

【配属部署】
リテール・デジタル企画部 カスタマーエクスペリエンス・デザイン室
－デザインチーム（8名）　★
－企画総括チーム（2名）
－ジャパンデジタルデザイン（グループ会社）チーム（2名）
※★印のチームに配属予定です。
※中途入社者メインのチームです。

【募集背景】
MUFG・三菱UFJ銀行では、2024年4月に新設したカスタマーエクスペリエンス・デザイン室を通じて、主に一般のお客さま（約3,400万人）を対象としたリテール領域における顧客中心設計による新たな金融体験の創出に取り組んでいます。
デジタルとリアル、リモートのタッチポイントを横断し、「ずっとつながる、ずっとよりそう」という理念のもと、お客さまが日々の生活で「MUFGで良かった」と感じて頂けるような体験を提供することを目指しています。このミッションに共感し、共に成長を目指すサービスデザイナー・UXデザイナーを募集しています。

【魅力ポイント】
■メガバンク最大の顧客基盤のサービスを上流から下流まで検討し、実現できるダイナミズムなポジションです。
■立ち上げ段階という醍醐味を味わうことができ、裁量や果たすべき使命感が大きいポジションです。
■UX領域へ注力することが中期経営計画にも盛り込まれており、役員レベルの理解度も高く、社内のプレゼンスが非常に高いです。
■メガバンクにおけるCX向上スキーム・組織構築というミッションへの参画ができます。
■生活に不可欠な「金融」サービスをお客さまに適切に届け、お金の不安を解消することに貢献できる社会的意義の大きさがございます。
■インハウスサービスデザイナーとして、金融サービスへの理解を深めながらスキルアップ出来るフィールドがございます。
■多くの顧客接点、多様なチャネルを活かした顧客体験変革が可能です。

【キャリアパス】
サービズデザイン・UXデザインのプロフェッショナルとしてのキャリアはもちろん、将来的には希望や適性に応じて、総合職として幅広い業務を担当、およびマネジメントを担っていただく可能性もあります。

【カスタマーエクスペリエンス・デザイン室のミッション・パーパス】
・MUFGの「LTV×基盤」の拡大
・ES向上
・リテールデジタル事業本部におけるCXカルチャー改革

【カスタマーエクスペリエンス・デザイン室の組織戦略】
・事業部業務に伴走し、デザインの上流から入っていくことで信頼と浸透を図る
・ユーザーの態度変容影響が高い/接点が多い3チャネルを中心に主要案件にかかわる
・デザインの影響力を最大化するための仕組み（DesignOps）を早期に構築し、運用を実施

• 副業制度あり