電気・電子・半導体メーカー

【大阪】カスタマーサクセス（EdTech事業/リモフレ〇）

【募集背景】
教育現場の業務効率化と学びの質の向上を支援するtomoLinks事業では、今後のさらなる導入拡大に向けて、営業生産性とカスタマーサクセスの質を飛躍的に高める仕組みづくりが急務となっています。
特に、教育委員会・自治体向けにtomoLinksを効率的かつ効果的に拡販・定着させていくためには、**セールス・イネーブルメント（営業活動の型化、販促資材の整備、ナレッジ共有、活用支援の標準化）**の強化が不可欠です。
tomoLinksの価値をより多くの教育現場に届け、持続的な成果を生み出す営業・支援体制を確立するために、
「仕組みをつくりながら、自ら行動できる」人材を、主導役あるいは将来の中核メンバーとして確保したいと考えています。

【ミッション】
tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。

【職務内容】
■顧客へのハイタッチ支援
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。
・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施
■CS業務設計
・オンボーディングプログラムの設計と実行管理
■組織マネジメント
・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます
・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます
■企画・開発・営業との連携
・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）
・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出

【配属組織について】
教育業界向けクラウドサービス「tomoLinks」という新規事業を推進しています。
AIやデータサイエンスといった要素技術を用いたサービス開発、Webサービスの開発や企画の様々な領域にスピード感をもってチャレンジをしています。

【高槻サイトについて】
2020年に開設した当社で最も新しい研究開発拠点です。デジタル複合機だけではなく、画像IoT/AI開発、事業創出のハブとなる拠点であり、最先端の技術者との交流の機会が多くあります。

【働く環境】
■顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり
■ハイブリッドワークですので、リモートワークと出勤を組み合わせて働いていただけます

• 副業制度あり