電気・電子・半導体メーカー

【東京】受発注担当

【ミッション】
シニア・カスタマーサービス・アドミニストレーターは、当社の分析装置および他社製の周辺機器に関する受注から出荷・請求までのOrder-to-Cash（OTC）、および保守契約プロセスを正確かつ迅速に、法令や社内ルールを遵守して遂行します。
短期的には実務担当として幅広い業務に取り組みながら、業務標準化や自動化、データ品質向上を推進していただきます。将来的にはチーム運営（業務の進捗や品質管理、人材育成など）をリードし、生産性と顧客満足度の向上に貢献します。

【職務内容】
・日次の業務および顧客対応業務：自社分析装置および他社製周辺装置に関わる見積作成、受発注、請求処理（請求書の発行、税区分確認、売掛金の管理）、出荷・納入手配などの一連の業務をOracle ・Salesforce を使用して行います。
・顧客からの問い合わせや電話に迅速かつ的確に対応し、顧客からの依頼に従って証明書など必要な文章を作成します。また、保守の見積の作成から、最終的な契約締結まで、保守契約に関する事務手続きの全工程を一括して行います。
・プロセス効率化および継続的改善：業務の標準化や自動化などの推進を主導します。
・業務プロセスを積極的に評価し、非効率や改善機会を特定して最適化を推進します。
・ 部門横断的な連携および業務統制：営業、財務、物流、サービスなどの関連部門と強固なパートナーシップを築き維持します。
・海外のカスタマーサービスチームとの会議に参加するなどして、海外チームとの連携を図ります。
・会社方針、基準、承認フローの遵守を徹底し、規律ある業務運営を行います。

【当社の魅力】
★当社は他のライフサイエンス企業に比べて 質量分析並びにキャピラリー電気泳動に特化した技術の深さがあります。
エンジニア部隊のレベルも高く、高い品質を誇る製品提供ができることからお客様から確かな信頼を得ています。
★当社は世界的企業グループであるダナハーの傘下にあり、Danaher Business System（DBS）に基づく改善文化が根付いています。論理的思考・問題解決・業務改善など、どの企業でも通用するスキルを体系的に学べるため、長期的なキャリア形成においても大きな強みになります。
★社内異動制度である「ダナハーGo」システムを活用することで他グループ企業への異動も可能です。自身のキャリアを築ける環境があります。

【組織構成】
①機械販売専属担当：３名
②保守契約専属担当：４名★今回のポジションはこちらに配属となります。

【働き方】
・平均残業時間：20時間前後
・リモートワーク：原則出社想定
・フレックス制度：有

【募集背景】
・欠員補充