電気・電子・半導体メーカー

【東京】サービスオペレーションマネージャー

【概要】
同社は、21世紀最大の課題と言われている「水問題」を構造的に解決することを目指しているスタートアップ企業です。
2050年には水ストレスに直面する人が人類の40%と言われており、先進国では上下水道の深刻な財政課題が顕在化する中で、水問題はますます深刻化してきています。
我々はこのような水問題を「小規模分散型水循環システム（水の98%以上をその場で再生し、循環利用できる技術）」で解決すべく、商品開発に尽力しています。

100年以上の歴史を持ちながらも方法論の変更が難しかった水処理の仕組みを小規模化し、製造業のコスト感覚と組み合わせ、センサーとクラウドサービスの連携でデジタル化し、次世代の水処理の仕組みを作り出します。
「水処理 × デジタル × 製造業」をキーワードとしたプロダクトを足がかりに、世界の水問題にチャレンジしています。

【プロダクト例】
・WOTA BOX：
ポータブル水再生処理プラント　 https://wota.co.jp/wota-box/
・WOSH：
ポータブル手洗いスタンド　https://youtu.be/ggowhqQH6VM
・その他プロジェクト：
住宅向けの小規模分散型水循環

【募集背景】
現在、同社ではカスタマーサービス／保守領域において
「個々の対応」から「組織として再現性のある運営」へ移行するフェーズに入っています。
そのため、保守・サービス組織を“自ら作り、育て、改善してきた”ご経験を持つ方をお迎えし、
上記ミッションを実現していきたいと考えております。

【職務内容】
WOTA Unitの保守領域におけるオペレーションマネージャーとして、拠点横断の保守運用を管理します。自社フィールドチームと外部保守パートナーを一体の実行体制として編成し、障害対応（出動判断・ディスパッチ）から定期点検、部品交換、復旧・クローズまでの一連の現場プロセスを、品質・安全・納期・コストの観点で安定運用させます。

本ポジションの中核ミッションは、現場保守を個別最適な対応から標準化された運用システムへ転換し、計画保全と出動判断の精度を高めることで、スケールしても崩れない保守基盤を構築することです。ピープルマネジメントを軸に、メンバーの育成・評価・最適配置を推進すると同時に、外部パートナーに対しては主体的な技術支援を行い、拡大局面でも再現性の高いフィールドサービス体制を確立します。

【想定業務例】
1.現場保守オペレーションの管理（計画～実行管理）
　・定期点検・予防保全・障害対応の運用計画策定（拠点横断）
　・案件の優先度判断、出動可否判断、ディスパッチ（自社／外部パートナー振り分け）
　・進捗・滞留・復旧状況の可視化と、遅延リスクの早期検知／リカバリ

2.外部保守パートナーの運用管理（品質・SLA・コスト）
　・委託スコープ/役割分担の設計
　・パートナーのオンボーディング（教育、認定、現場ルール浸透）
　・KPI/SLA運用、監査・レビュー、是正措置、契約更新判断に繋がる評価運用

3.見積・請求・実績の確認と、出動単価/コスト妥当性の管理
　・現場品質・安全のマネジメント
　・作業標準・チェックリスト・復旧判定/クローズ基準の整備と運用徹底
　・再出動・手戻り削減の仕組み化（事前準備、必要部品/工具、持ち出しキット運用）
　・安全活動（KY、危険作業手順、衛生/熱中症対策）と、事故・ヒヤリハットの再発防止

4.現場組織のピープルマネジメント（育成・配置・成果最大化）
　・目標設定、1on1、評価、育成
　・拠点別の体制設計（リーダー配置、当番/シフト、役割設計）と採用要件整理

【組織構成】
国内サービスリードとして8名のサービスエンジニアのマネジメントをお任せします。
現状サービスリードはオペレーションマネージャーが兼任している状況です。

【その他】
出張：1カ月のトータルが最長でも1週間に満たない程度(ご本人次第で柔軟に調整が可能です)