エネルギー

業務設計：コンタクトセンター／バックオフィスにおけるDX推進

電気またはガス事業におけるオペレーション業務設計・運用調整、マニュアル整備を担当していただきます。

【採用背景】
・コンサルや社外委託に頼ることが多いため、経験・ノウハウの蓄積や後進指導の観点から、業務設計やプロセス改善の実務経験を持つ即戦力となる人財の確保が必要となります。
・当社のシステムの保守期限等が迫っており、システム構築に関わる業務要件検討が急務です。オペレーション業務におけるシステム構築検討経験を持つ、即戦力となる人財の確保が必要となり募集をしています。

【業務内容】
▽業務設計・運用調整
・コンタクトセンターにおける業務設計・運用調整
　└都度（１案件あたり１～３人で対応）
・バックオフィス業務を担当する業務処理センターにおける業務設計・運用調整
　└都度（１案件あたり１～３人で対応）
・電気事業またはガス事業における制度変更時における上記業務
　└都度（１案件あたり１～３人で対応）
▽マニュアル整備
・各種業務マニュアル整備
　└１マニュアル／年（１マニュアルあたり１～２人で対応）

【期待する役割】
部内の中核者として以下の役割を担っていただきます。
・周りのメンバーを巻き込んでの業務検討の推進
・AI等を活用した業務変革検討の推進
・お客さまニーズとコストのバランスを意識した業務変革の推進

【配属先部署人数・構成】
年代別人数構成：40代7名、30代11名、20代3名
チーム別人数構成：電気チーム8名、ガスチーム4名、新増設チーム4名、総括・事務センターチーム4名

【部署の雰囲気】
30代のエネルギッシュなメンバーが多く、忙しい日々の中でも明るい雰囲気を保っています。
オンとオフの切り替えがしっかりしているため、メリハリのある働き方が実現されています。

【魅力・やりがい】
・未来に残る業務設計・業務調整の実現
・お客さま目線と社内目線とのバランスの取れた視座の習得
・電気またはガス事業における制度に関する背景等の習得
・言語化する能力の向上
・論理的思考力の向上

【キャリアパス】
以下のようなキャリアパスを想定しています。
・短期（1～3年）：電気またはガスチーム業務で現行業務運営（カスタマーセンターやバックオフィスにおける業務設計・運用調整）を経験いただきます。
・中期（3～5年）：電気またはガスチーム業務で大規模PJにおける業務設計・運用調整をお任せいたします。
・長期（5年以上）：新領域業務でマネジメント経験を積み、ひいては組織全体の経営に携わっていただくことを期待しています。