機械・精密機器メーカー

サービスエンジニア（自立搬送ロボット等)マネージャー

【具体的な仕事内容】
■サービス部門の市場対応チームのマネージメント。顧客トラブル対応の強化と技術指導・トラブルシューティングをリード
■サービスエンジニアのマネジメントと業務サポート、営業との対応方針の整理・整合
■アフターサービスプロセス構築、KPI管理、トラブル対応の型化・効率化
■重大トラブルの原因調査および顧客対応方針の決定
■関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス強化
■修理、保守メンテビジネスの強化

【ご担当いただくロボット一例】
■協調ロボット(TMシリーズ)
https://www.fa.omron.co.jp/products/family/3739/
■自立搬送ロボット(モバイルロボット)
https://www.fa.omron.co.jp/product/robotics/lineup/mobile/

【募集背景】
■オムロンのロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。ロボット市場の急成長に伴い、サービスエンジニアの役割はますます重要になっており、対応品質の向上や保守・メンテナンスの仕組み強化が求められています。当社では、モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できる管理職ポジションを募集します。

【期待する成果】
■市場対応チームの目標管理、サービスエンジニアの育成とチーム力の強化
■品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善提案と保守性向上
■トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
■サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
■アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上
■ロボットサービス全体の企画立案や実行
※顧客先でトラブルが発生した時の一時窓口としてご対応いただく部署です。現場での早期復旧サポートに加え、開発部門・品質部門へのフィードバックなど他部門とのコミュニケーションも頻繁に発生します。

【業界動向と自社事業の特徴】
■近年、人手不足が深刻化する中、製造業・物流業・サービス業など幅広い分野でロボットの導入が加速しています。特に、人と協力して作業を行う「協調ロボット」や、自律移動が可能な「モバイルロボット」の市場は拡大を続けており、導入後の保守・メンテナンスを含めたロボットサービスの需要も急速に高まっています。オムロンは、センサー、PLC、ドライブ機器、ロボット、安全システムを組み合わせた製品群を提供し、高度な自動化ソリューションを実現しています。ロボットはその中核技術の一つであり、モバイルロボット分野では国内シェアNo.1、協調ロボット分野でも国内シェアNo.2を誇ります。

【部・チームの業務概要】
■ロボット導入顧客へのアフターサービスの市場対応チームリーダーを担当頂きます。チームの主な業務は以下となります。
?現場復旧サポート：ロボットの故障対応と復旧時間の短縮
?トラブル調査・報告：トラブル原因特定と開発・品質管理へのフィードバック
?サービス効率化：標準化や予防保全の強化、業務プロセス改善
?サービス情報管理：対応情報・修理データの蓄積・分析、迅速な対応の実現
?サービス改善・立案：効率化や品質向上に向けたサービスの立案や仕組構築
?ロボット修理サービスのサポート

【配属先の課・チームの人数や雰囲気】
■ロボットサービス事業は日本のロボット導入顧客へのサービス提供を担っています。ロボット関連の経験だけでなく、様々な分野で業務経験積んだメンバーが在籍しており、互いの知見を活用し、ロボットのサービス向上に向けて取り組んでおります。