人材ビジネス

【No.4666】CX Lead

【業務内容】
私たちの部は「Customer Experience(CX)」と「Marketing Intelligence(MI)」の両輪でAdeccoのマーケットシェアの拡大を目指しています。
本ポジションでは、NPS調査から得た「顧客の声」を起点に、AdeccoブランドにおけるクライアントやコリーグのCX向上に向けた施策の企画・実行をリードします。データドリブンなアプローチで課題を特定し、組織横断的にプロジェクトを推進する役割です。
また、MI機能として、登録者やクライアント・市場データを可視化・分析し、戦略につながるインサイトを導き出します。

【具体的な職務】
■CX
・NPS調査、ベンチマーク調査の企画・実施
・NPS調査分析（相関分析、回帰分析、相対的影響分析、テキストマイニングなど）
・分析結果に基づくCX向上のための課題抽出および改善アクションの企画・推進
・各部門のCX推進メンバーとの定期的なコミュニケーション、施策実行のサポート

■MI
・自社の登録者データ・企業データ・案件データなどの分析、レポート作成
・BIツールや社内データベースを活用した定量分析、データ可視化
・オペレーション最適化（プロセス改善、コスト削減、CVRの向上）の提案・推進
・既存顧客の継続率向上の施策立案と推進

【トレーニングの機会】
・入社後は、人事による入社時研修と、現場でのOJTで、皆さんがいちはやく活躍できる環境をサポートしています。
また、その後のキャリアアップを支援する研修も随時用意しております。
【例】
・入社時研修＆フォローアップ研修
・リーダー、マネージャー、部長向けトレーニング（事前研修＋フォローアップ研修）
・Female Leader トレーニング
・クリティカルシンキング トレーニング
・その他　各部門におけるトレーニング　など

■e-ラーニング
・Digitalリテラシー研修
・課題解決力2.0研修
・英語研修　など

アデコでは、主体的で多様な社員のキャリアを応援しており、自らの成長に限界をつくらず、お互いに刺激して育成し合うカルチャーを醸成しています。

【キャリアディベロップメントの機会】
・国内公募制度(国内/グループ間)/グローバル公募制度あり
・パラレルキャリア制度（キャリアにつながる社内・社外の活動）
・シャドーイング（他本部3日体験プログラム）
・経営層とのダイアログ
・スキップレベルメンタリング
・上長とのキャリアカンバセーション　など

• 副業制度あり