エネルギー

カスタマーサクセスマネージャー（住宅向け蓄電システム）/英語力活かす

【期待する役割】
住宅向け蓄電システムをご利用いただく販売代理店・施工パートナー・顧客に対し、導入支援から運用定着、課題解決まで一貫してサポートいただきます。
また、日本市場における技術領域の中核メンバーとして、海外本社との技術的な橋渡し役を担いながら、サービス品質向上や技術体制の強化を推進いただくことを期待しています。

【職務内容】
同社の蓄電システムが顧客先で安定的に運用されるよう、販売代理店・施工パートナー・顧客に対する技術支援およびカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
顧客やパートナーから寄せられる技術課題について、海外本社の開発・品質・技術チームと密に連携しながら解決へ導き、日本市場におけるサービス品質向上を推進いただきます。
また、日本市場のニーズや顧客の声を収集し、本社へフィードバックすることで、製品改善やサービス向上にも貢献いただきます。

＜具体的には＞
■ 販売代理店・顧客からの技術的な問い合わせ対応および課題解決支援
■ 海外本社（開発・品質・技術部門）との技術的な協議・エスカレーション対応
■ 製品導入支援および設置・試運転サポート
■ 販売代理店・施工パートナー向け技術トレーニングの企画・実施
■ CRMを用いた案件管理およびサービス品質改善
■ 顧客ニーズや市場の声の収集および本社へのフィードバック
■ 日本市場における技術サポート体制・業務プロセスの改善

【企業の特徴】
世界を代表する太陽光発電モジュールの大手メーカーであり、太陽光発電および蓄電池ソリューションのプロバイダー、公共規模の太陽光発電および蓄電池プロジェクトの開発業者でもあるカナディアン・ソーラー社の出資により、2021年に設立されたエターナルプラネット・エナジー社（深セン）。その日本法人である同社は、日本市場への拡販を目的とし、2023年4月に設立されました。

【家庭用蓄電システム：EP Cubeについて】
★システムはモジュ一ル化設計を採用。蓄電池パックは1個あたり約3.3kWhの電気を蓄えることができ重量は約35kg、運搬や設置も容易。
★最小モデルが6.6kWhで、蓄電池パックを積み重ねて接続することで最大13.3kWhまで選択ができ、さまざまな家庭のニ一ズに対応可能。
★安定した性能、IP65の保護等級を備えたリン酸鉄系リチウムイオン電池を搭載。
★様々な部品を高度に統合しており、設置場所をとらず、設置にかかる所要時間とコストを大幅に削減。太陽光発電の余剩電力を売電することで収入を得ることも可能。
★家庭内の電力をリアルタイムでモ二タリングし、停電を自動で検知し自立運転に切り替え。消費電力の大きな電化製品も継続して使用可能。
▼参考URL
https://www.epcube.com/jp/

• 副業制度あり