- パソナ限定求人
【東京】サービスマネージャー/品質向上にダイレクトに貢献◎電気・電子・半導体メーカー
電気・電子・半導体メーカー
【本ポジションの魅力】★マネジメントの裁量権より良いサービス部隊を作る提案に対してしっかり耳を傾けてもらえる環境です。特に、メンバー評価や育成、人員配置については決定権・裁量が大きく確保されています。★グローバル主導の改革・組織統合作業への参画新社長(スペイン出身・元ドイツ拠点GM)の就任に伴い、過剰サービスの適正化やグローバルとの統合推進など、コスト削減にとどまらない本質的なサービス改革に中心となって携わることができます。★当社はウェルフェングループの一員であるインスツルメンテイションラボラトリー(IL社)の 日本法人です。インスツルメンテイションラボラトリー(IL社)は、全自動凝固時間測定機器を最初に開発した会社であり、現在、血液凝固検査装置の第一人者です。【ミッション】テクニカルサービスディレクターに直属し、担当地域における日本のテクニカルサービス戦略の実行と全国目標との整合を図りながら、フィールドサービスエンジニア(FSE)の指揮・育成および技術的・業務的サポートを通じて、顧客施設における診断システムの高品質かつコンプライアンスを遵守した運用、主要ステークホルダーとの良好な関係構築、ならびにリソースとKPIの最適化を推進する架け橋としての役割を担います。※マネジメント7割/プレイング3割のイメージとなります。【募集背景】・現任者がエンジニアのスペシャリストとしてナレッジ伝達や別役割に専念する組織変更に伴い、新たなマネージャーを募集します。従来のサービス体制から一歩踏み出し、ビジネス的側面も理解しながら顧客への付加価値向上を目指した組織改革を牽引していただける方を求めています。【職務内容】・フィールドサービスエンジニア(FSE)のマネジメント:FSEの採用・育成・パフォーマンス管理を主導するとともに、複雑な技術課題の解決支援やチーム内での安全・品質・コンプライアンス意識の醸成を行います。・リージョンにおけるサービスのリーダーシップと実行:担当地域内でテクニカルサービス戦略を実行し、設置・保守・修理等の高品質かつコンプライアンスを遵守したサービス提供を通じて、地域のKPI・目標達成や顧客満足度の向上に責任を持ちます。・技術・ビジネスサポート:地域内の高度な技術問題における最初の一次窓口として対応しつつ、サービス契約やリソースの最適化、SOP導入を通じた業務標準化を推進し、必要に応じて他部門や上位役職へのエスカレーションを行います。・顧客およびステークホルダーの管理:地域の主要な病院・臨床検査室との良好な関係を維持・管理し、営業・マーケティング・QA/RA等の他部門と連携して顧客課題の解決や連携体制の構築を図ります。・品質、コンプライアンスおよび報告:国内規制やISO 13485規格の遵守を徹底し、KPIやオペレーショナルリスクの分析・報告を通じて継続的な業務改善や監査対応を実施します。【組織構成】・東日本サービスエンジニア:計5名※40~50代を中心に、60代のメンバーも在籍/エンジニア出身で、人柄が良く落ち着いたベテラン層が多い環境です。【働き方】・リモートワーク:制度あり・担当施設数:10~15程度(通常メンバーは35~40程度を担当/サービス部隊が大きくはないため、バックアップ的な役割を果たしていただく想定です。)・担当エリア:東京+1部埼玉を想定【英語使用場面】・基本は読み書きやメールレベルでの使用が大半です。
- 年収
- 700万円~1200万円
- 職種
- フィールドサービス
更新日 2026.11.04

