渋谷・恵比寿のホテル・旅行・観光業界の転職・求人情報

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★訪日外国人観光市場の富裕層領域向け事業を展開する同社で海外営業マネージャーとして業務を担当いただきます。【募集背景】海外事業の強化に伴い組織強化をおこないたく募集をおこなっております。【具体的な業務】海外営業のプレーヤー業務に加え、海外事業部の営業戦略設計および案件管理全体を統括する中核ポジションです。個別案件の対応にとどまらず、事業成長を前提とした営業組織づくり・仕組み化までを担っていただきます。●営業領域・海外旅行会社とのアライアンス営業・交渉（英語使用）・主要エージェントのアカウント戦略設計・高付加価値旅行の提案方針策定・VIP案件の最終品質管理・クレーム対応統括●事業・戦略領域・海外事業部の営業戦略立案（市場・国別方針）・案件パイプライン管理・売上予測設計・営業KPI設計およびモニタリング・案件進行フローの整備・標準化・若手営業・トラベルコーディネーターの育成・商品開発チームと連携した高付加価値体験の事業化推進・経営陣との売上計画・事業進捗共有【組織体制】営業部長：40代海外営業メンバー：20代2名、30代7～8名、40代2～3名程度※アメリカチームとヨーロッパチームがあり、担当エージェントは20～40程度です。チーム内で案件毎に担当が割り振られます。【出張頻度】出張に関しては個々で回数は異なります。日本向けに集中的に業務をおこなう方もいれば、外向けに積極的に動く方もいらっしゃいます。旅程作成に対応する割合が多くなります。【今後のキャリアパス】将来的にはマネジメント層としてステップアップも期待されるポジションです。また別の職種へのジョブローテーションもあり、ご本人の希望に応じた異動の可能性もございます。【同ポジションの魅力】・5つ星の体験を提供するという新たな仕組みに挑戦できることに魅力を感じて入社いただく方が多いです。・裁量も大きいポジションにもなるため、ご自身の考えや業務改善なども意見が通りやすく、これまでの経験・知見を活かしながら新たな領域に挑戦できるポジションでもあります。・異業種から入社いただく方も多く、メールをベースに語学力も活かしながら業務遂行が可能です。

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションでは海外市場における同社サービスの認知拡大および需要創出を担い、マーケティング領域の立ち上げ～推進を一貫してリードいただきます。【募集背景】海外事業の強化に伴い組織強化をおこないたく募集をおこなっております。【具体的な業務】戦略立案にとどまらず、施策の実行・改善までを自ら担う「プレイングマーケター」としての役割を期待しています。現在、マーケティング機能の強化フェーズとなっており、展示会・エージェント連携・コンテンツ配信など複数の施策を横断しながら、優先順位を設計し、自走できる方を求めています。また将来的にはマーケティング組織の中核メンバー/マネージャーとして戦略設計や組織づくり、メンバー育成にも関与いただくことを期待しています。・海外市場向けマーケティング戦略の立案～実行・展示会／商談会（ILTM等）の企画・ディレクション・海外エージェントとの連携施策の企画・推進・コンテンツ／ニュース配信の企画・改善・各施策の効果測定・数値分析・改善・営業チームと連携したリード獲得～案件化の推進・ファムトリップ等のプロジェクト企画・運営

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。★訪日外国人観光市場の富裕層領域向け事業を展開する同社でトラベルコンシェルジュマネージャーとして業務を担当いただきます。【具体的な業務】海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。●業務詳細・海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む）・土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上必須）・顧客フィードバックの収集および分析・カスタマーサクセス業務フローの設計・改善・トラブル対応および有事対応への対応・改善・トラブル対応フローの標準化および再発防止設計・KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行・チームマネジメントおよび育成＜ポジションの魅力＞■ 海外ハイエンド旅行者対応の中核ポジション顧客体験に直結する領域を担い、サービス品質の向上に直接的に関与できます。■ CS組織の基盤構築に関われる業務設計、KPI設計、品質標準化など、CS領域の仕組みづくりを推進できます。■ グローバル水準のサービス提供経験海外顧客に向けたサービス提供を通じて、国際水準のオペレーション構築力を高められます。

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。★訪日外国人観光市場の富裕層領域向け事業を展開する同社でトラベルコンシェルジュとして業務を担当いただきます。【具体的な業務】VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うメンバーとしての役割を期待しています。具体的には：・VIPインバウンド顧客の来日中サポート・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応・顧客フィードバックの収集・分析・CS業務フローの設計・改善・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行・メンバーマネジメントおよび育成現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。＜ポジションの魅力＞■ ラグジュアリー体験を創る中核ポジション一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える唯一無二の体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。■ 海外事業CSの基盤構築を担える単なる現場対応にとどまらず、業務設計・KPI設計・品質標準化など、組織基盤づくりに携わることができます。■ グローバル水準のサービスを追求できる海外ハイエンド旅行者向けのサービス設計を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に磨くことができます。

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションでは海外旅行会社とのアライアンス営業を軸に、旅の企画設計から実施品質の管理、アフターフォローまでを一気通貫で担っていただきます。【募集背景】海外事業の強化に伴い組織強化をおこないたく募集をおこなっております。【具体的な業務】●海外営業・アライアンス業務・海外旅行会社との関係構築およびコミュニケーション（英語）・案件獲得に向けた提案・交渉・要件整理・海外出張を通じたパートナー開拓・関係強化●旅程設計・提案業務・海外富裕層顧客向けの旅程作成（Itinerary設計）・顧客ニーズに応じた体験内容の企画提案および見積作成・スケジュール、移動、体験バランスを踏まえた全体構成設計●手配連携・プロジェクト進行管理・社内オペレーションチームとの連携による提案内容の実行化・予約状況、手配進行の管理および確認●品質管理・フォローアップ・ゲスト旅行中の品質管理およびトラブル対応・旅行後のフィードバック回収および改善提案●体験コンテンツ開発支援・高付加価値体験コンテンツの視察・評価・サービス改善や新規体験開発へのアドバイス【組織体制】営業部長：40代海外営業メンバー：20代2名、30代7～8名、40代2～3名程度※アメリカチームとヨーロッパチームがあり、担当エージェントは20～40程度です。チーム内で案件毎に担当が割り振られます。【出張頻度】出張に関しては個々で回数は異なります。日本向けに集中的に業務をおこなう方もいれば、外向けに積極的に動く方もいらっしゃいます。旅程作成に対応する割合が多くなります。【今後のキャリアパス】将来的にはマネジメント層としてステップアップも期待されるポジションです。また別の職種へのジョブローテーションもあり、ご本人の希望に応じた異動の可能性もございます。【同ポジションの魅力】・5つ星の体験を提供するという新たな仕組みに挑戦できることに魅力を感じて入社いただく方が多いです。・裁量も大きいポジションにもなるため、ご自身の考えや業務改善なども意見が通りやすく、これまでの経験・知見を活かしながら新たな領域に挑戦できるポジションでもあります。・異業種から入社いただく方も多く、メールをベースに語学力も活かしながら業務遂行が可能です。

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションでは顧客1人ひとりの想いや背景をくみ取り、旅そのものを設計する「旅のデザイナー」として営業担当とも連携しながらヒアリング内容をもとに旅のコンセプトを構築し、ストーリー性のあるオーダーメイド旅程へと落とし込みます。【募集背景】事業急成長に伴い、主力である海外事業を支えてくれるメンバーを募集しています。【具体的な業務】単なる手配業務ではなく、企画設計力・構成力・リサーチ力を活かし、日本各地の魅力を編集していく専門的なお仕事となります。●コンセプト設計・ヒアリング整理・海外エージェントとの打ち合わせへの同席やメールでのやり取り・顧客の旅行目的・価値観・好みの整理・滞在期間・予算・季節要素を踏まえた旅の方向性設計●オーダーメイド旅程設計・10日～4週間規模の長期滞在型旅程の設計・宿泊・食・文化体験・自然・移動手段を組み合わせた全体構成・ストーリー性のある行程提案書の作成●情報収集・企画精度向上・日本国内全域の宿泊施設、食体験、アクティビティのリサーチ・富裕層旅行の最新トレンド・地域情報のアップデート・既存プランのブラッシュアップ●社内外連携・営業担当、手配部署、来日対応チームとの情報共有・引き継ぎ・外部サプライヤー（ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者）との連携

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションでは旅程設計チームが描いたプランを現実の体験として完成させる「旅の実行設計」を担い、ホテル・ガイド・体験提供者・交通機関など日本各地のサプライヤーと連携しながら、旅の品質・正確性・安全性・実現性をコントロールし、設計された旅を「体験として成立させる」役割をお任せします。旅の完成度を最終的に決める重要なポジションです。【募集背景】事業急成長に伴い、主力である海外事業を支えてくれるメンバーを募集しています。【具体的な業務】●旅程の実行設計・手配管理・宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務・旅程に沿った予約可否確認および代替案調整・地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断●サプライヤーコントロール・ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との調整・特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の事前調整・関係構築および品質向上のためのコミュニケーション●催行管理・オペレーション統括・旅程進行中の変更・トラブル発生時の対応・現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携・ツアー全体の運行状況把握●旅の品質管理・手配内容のダブルチェック・工程間の接続リスク確認・実行上のリスクヘッジ●社内連携・旅程設計チームとの実行可否フィードバック・営業チームとの情報共有・来日対応チームへの引き継ぎ【同ポジションの魅力】■日本の魅力を世界へ発信世界遺産、日本のトップ企業、海外メディアとの連携を日本全国で推進。自らの手で海外の人々に日本の文化を紹介し、地域の活性化に貢献できます。■旅行業界の幅広い業務に関われるツアーの手配から予約管理、運行管理、経費管理まで、一連の流れを担当するため、旅行業界の多様なスキルを習得できます。■高いコミュニケーション能力を活かして活躍できる人と関わることが好きな方や、コミュニケーション能力を活かしたい方にとって、やりがいのある環境です。

★同社は日本各地の文化・伝統・自然など隠れた魅力を発掘し、高付加価値な体験として磨き上げ、全世界8,000社以上の富裕層旅行会社ネットワークを通じて世界中に提供しています。将来的なIPOも目指している成長企業です。★同ポジションは手配オペレーション部門を率いるプレイングマネージャーポジションです。自身も手配メンバーと同様に実務を担いながら、チーム全体を統括する「現場を知るリーダー」として活躍を期待しています。【募集背景】事業急成長に伴い、主力である海外事業を支えてくれるメンバーを募集しています。【具体的な業務】6名以上のメンバーとともに現場に立ち、ホテル・ガイド・体験提供者・交通機関など日本各地のサプライヤーとの連携体制を整えながら、旅の品質・正確性・安全性・実現性をチームとしてコントロールします。現場の実務力とチームを動かすマネジメント力、その両方を高い次元で発揮できる方を求めています。●チームマネジメント・手配スタッフ（6名以上）の業務管理・育成・評価・メンバーのスキルアップ支援、OJT・フィードバック実施・チーム体制の整備、業務フローの標準化・改善推進・繁閑に応じた業務分配・リソース調整●旅程の実行設計・手配管理（実務＋統括）・宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務（自ら実務を担当）・旅程に沿った予約可否確認および代替案調整・地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断・最終承認●サプライヤーコントロール・ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との上位折衝・関係構築・特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の調整方針の決定・品質基準の設定およびパートナー品質管理●催行管理・オペレーション統括・旅程進行中の変更・トラブル発生時のエスカレーション対応・意思決定・現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携体制の統括・ツアー全体の運行状況の把握・管理●旅の品質管理・手配内容のダブルチェック体制の構築・維持・工程間の接続リスク確認・ヘッジ方針の策定・チーム全体の品質水準の継続的な向上●社内連携・レポーティング・旅程設計チームとの実行可否フィードバック・営業チームとの情報共有・調整・来日対応チームへの引き継ぎ統括・上長への定期報告・KPI共有【同ポジションの魅力】■日本の魅力を世界へ発信世界遺産、日本のトップ企業、海外メディアとの連携を日本全国で推進。自らの手で海外の人々に日本の文化を紹介し、地域の活性化に貢献できます。■マネージャーとして組織をゼロから育てる経験拡大フェーズにあるチームを率い、業務フローの構築からメンバー育成まで、組織づくりの醍醐味を味わえる環境です。■旅行業界の幅広い業務に関われるツアーの手配から予約管理、運行管理、品質管理まで、一連の流れを統括するため、マネジメントとスペシャリストの両面でスキルを深められます。