内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスの営業(対官公庁団体)のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

■事業展開2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中、スピード感をもってビジネス拡大を進めています。「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名をソニーペイメントサービスからSP.LINKSへ変更することといたしました。■業務内容お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。【詳細】(1) お問い合わせ対応業務（約70％）既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。(2) WEB FAQの作成・更新問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用(4) 業務改善（RPA 活用含む）問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。＜外部機関が認める対応力＞当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。■募集背景キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。■ポジションの魅力・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる■ポジションのミッション・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること■期待役割・既存加盟店へのメールベースのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする■キャリアパスまずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。■配属部署Account Management UnitCustomer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）

官公庁や自治体の入札に向けた営業活動全般をお任せします。【具体的な業務内容】■入札案件の情報収集■入札準備（積算や見積）■官公庁や自治体との電話、メールでのやりとり【このポジションのポイント】上記のようにほとんどが内勤業務となります。チームで業務を進めるスタイルとなりますので個人ノルマもありません。お客様の要望を正しく読み取り、正確に業務に取り組むことが大切なポジションです。

AI・GPUクラウド市場の最前線で活躍するCXサポートをご担当いただきます。【募集背景】増員同社は経済産業省のクラウドプログラムの認定企業であり約77億円の出資を受けております。石川県・佐賀県に次ぐデータセンターを香川県で稼働させており、AI・IOT技術の進捗に伴うGPU需要増加のため、増員を図っております【職務内容】・顧客からの技術的な問い合わせ対応（サービス利用方法、トラブルシューティングなど）・弊社サービス利用開始時のオンボーディングサポート・問題解決のための社内エンジニアチームとの連携・マニュアルやFAQの作成・更新・サービス利用に関するフィードバックの収集と改善提案・顧客体験の向上を目的としたプロアクティブなサポート活動【サービスについて】「GPUSOROBAN」https://soroban.highreso.jp/業界最安級のGPUクラウドサービスで、ローカルPCからクラウドに接続して、VIDIAの高性能なGPUインスタンスを利用することが可能です。【働き方】・リモート体制：基本 新宿オフィスへ出社★魅力■日本で唯一のGPU専門のデータセンターを運営する企業です。昨今のAI活用に伴うGPUリソースの需要拡大により、大きな成長が見込まれる企業です。■企業規模としては60名程度とまだまだ小さな企業ですが、KDDI、さくらインターネットと提携するなど、安定した事業基盤を持っています。■同社の顧客は大手が中心です。国内にDCを持つことから特に官公庁、大手通信業、大手製造業、教育業などからはニーズが高く、今後の成長が期待されます。