内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスのAI・エキスパートシステム・認識技術(音声色彩生体)のスキル・経験が活かせる転職・求人情報

決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。三井住友カードは、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見やVOCをサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。【ミッション】大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる【主な業務内容】・大手加盟店に対する導入プロジェクトの設計・推進・導入後の運用設計、社内展開、利用定着・活用促進の支援・定期的な対話や利用状況を通じた課題の特定と解決策の提案・顧客データやVOCの収集・分析、プロダクト・業務改善への反映・利用拡大やクロスセルにつながる施策の企画・推進・営業、商品企画、プロダクトマネージャー、開発等との部門横断プロジェクト推進・AI・デジタルツールを活用した、効率的で再現性のある顧客支援モデルの構築【このポジションで得られる経験】・エンタープライズ顧客の複雑な導入・定着課題を解決する経験・新設組織の戦略、KPI、業務プロセスをゼロから設計する経験・顧客の声を起点にサービスを進化させる経験【関連ニュースリリース】～決済プラットフォーム「stera」戦略　新たな取り組み「next stera」について～https://www.smbc-card.com/company/news/news0001891.jsp【募集背景】キャッシュレスを取り巻く市場環境は異業種の参入なども背景に、競争が激しさを増しています。その中でも、加盟店が求める価値は決済機能の提供だけでなく、導入後の活用支援や業務改善支援へと広がっています。特に大手加盟店では、サービス導入時の運用設計や社内展開、定着化までの難易度が高く、継続的な伴走支援が事業成長の重要な要素となっています。そこで同社では、顧客の成功体験を最大化するため、導入・定着支援をリードするとともに、その知見をサービス改善や新たな価値創出につなげられるカスタマーサクセス人材を募集します。【配属先】マーチャントビジネス統括部、決済プラットフォーム部【働き方】・時間外勤務平均：30～35時間/月・在宅勤務頻度：平均 2～3回/週

「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた同社。2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。図面データを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。【職務内容】■クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援■CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）■カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進■国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業■顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進【ポジションの魅力】■ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。■業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。■数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。■自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

【募集背景】マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。【業務内容】HCM・人事システムプロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品の最大限の活用をサポートします。単なるシステムの初期設定にとどまらず、顧客の人事課題や業務フローを理解し、システムへと落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」を担っていただきます。＜具体的な担当業務＞■ お客様対応（導入コンサルティング）・クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の導入コンサルティング・顧客の現行の人事データ管理や、業務運用のプロセスに関するヒアリング・課題抽出・業務運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案・顧客サポートとアドバイス、および導入パートナーとの協業・顧客の声を開発チームへ正確に届ける製品改善のフィードバック■ チーム支援・仕組み化・生成AI活用による業務改善（徹底的な効率化・自動化の推進）・ナレッジの蓄積と共有、導入支援サービスの仕様検討・改善・より効率的で再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・構築これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？【こんな方に仲間になってほしい】■世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方■マネーフォワードのビジョンに共感していただける方■チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方■主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方■顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方【このポジションの魅力】■経営層や人事責任者と対峙するやりがい：・人事データや組織の活性化は経営戦略と密接に結びついているため、顧客のカウンターパートが経営層や人事部長になることが多く、視座の高い折衝経験が積めます。■人事システムコンサルティングスキルの向上：・各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。■仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与：・拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。■マルチプロダクト連携による圧倒的な市場価値：・単なる限定的な人事データの管理（専業ベンダーの領域）に留まりません。マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した、日本企業に真のデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます。

【募集背景】マネーフォワードクラウドシリーズの機能拡充と新製品リリースにより導入企業数が飛躍的に伸びる一方、多くの企業様は「バックオフィス業務の最適化」という共通課題に直面しています。なかでも、ある特定の人事オペレーション領域には、法律や標準ルールという明確な正解が存在しません。「制度はあるが運用の負担が大きい」「自社の運用ルールをどうシステムに落とし込めばよいかわからない」――お客様はこうした、より高度で個社性の強い課題を抱えています。この課題に対し、既存の運用や制度を丁寧に紐解き、システムを用いた最適な解決策を共に設計・実装していく存在が求められています。それを担うのが「人事システムの導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。立ち上げ期にあるこの新プロダクト・新事業を、コアメンバーとして共に前に進める仲間を募集します。【業務内容】新プロダクトである人事システムをご導入いただいたお客様に対し、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品価値を最大限に引き出すご支援を担っていただきます。単なる初期設定の案内にとどまらず、顧客の人事制度・運用プロセスを深く理解し、システムへ落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」がミッションです。■ お客様対応（導入コンサルティング）人事システムの導入コンサルティング顧客の現行の人事制度・運用ルールや運用課題・業務プロセスのヒアリングと紐解き制度・運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案・要件整理顧客サポート・アドバイス、および導入パートナーとの協業顧客の声を正確に開発チームへ届ける、製品改善のフィードバック■ チーム支援・仕組み化（戦略・高度化への関与）立ち上げ期における導入支援プロセス・標準モデルの設計・構築生成AIを活用した業務改善（オンボーディング業務の効率化・自動化の推進）ナレッジの蓄積・共有、導入支援サービスの仕様検討・改善より再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・仕組み化個人の対応力に依存する支援から、戦略・仕組み・テクノロジー活用へと支援の質を引き上げていくフェーズに、コアメンバーとして関わっていただきます。【こんな方に仲間になってほしい】■世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方■マネーフォワードのビジョンに共感していただける方■チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方■主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方■顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方【このポジションの魅力】■新規プロダクトのCS立ち上げ・仕組み化への参画：・新プロダクトのリリースに伴う立ち上げフェーズのため、導入支援フローの構築やプロダクトの機能改善にコアメンバーとして直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みを作り上げていく大きな手応えを感じられます。■経営層や人事責任者と対峙するやりがい：・「人事評価」は企業の戦略やエンゲージメントに直結するため、顧客のカウンターパートは経営層や人事部長になります。経営の想いと現場運用の双方に寄り添う、視座の高い折衝経験が積めます。■人事システムコンサルティングスキルの向上：・各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。■仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与：・拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。■マルチプロダクト連携による圧倒的な市場価値：・単なる限定的な人事評価ツール（単体SaaS）のカスタマーサクセスに留まりません。評価制度の運用だけでなく、マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した、日本企業に真のデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます

製造業向けAIデータプラットフォーム「CADDi」は、2024年の事業統合を経て、ソリューション型SaaSとして、プロダクトラインや顧客の業種・規模が広がる中、「業務構造起点の提案」と「PoC設計による確度検証」へと役割が進化しています。このような複雑かつ高難度な商談においては、セールスが顧客の興味関心を喚起し、Presalesが「実際にCADDi製品で課題が解決できるか」「どのレベルでROIを発揮できるか」を明確に描くことで、不確実性を排除し、受注確度とサクセスの蓋然性を高めていく必要があります。そのため、導入コンサルタント／Presales職は、同社における中核的かつ戦略的なポジションとして、今まさに強化フェーズを迎えています。【職務内容】・顧客（製造業）の経営課題・業務構造のヒアリングと課題整理・他部門や外部パートナーと連携し、大規模案件の推進リード・トライアル／PoC（仮説設計・データ要件・運用設計）の企画・推進・セールスと連携した受注前の提案構築／課題検証支援、技術的論点の明確化・PdM・CS・Opsなどと連携し、プロダクト改善や実装プロセスの標準化を推進・チームでの知見共有、提案テンプレートや成功パターンの型化※マネージャー層の場合は、上記に加え、以下を担っていただきます：・組織の提案プロセス型化とメンバー育成・セールス・PdM等を巻き込んだ戦略設計とナレッジマネジメント・重要案件における全体設計と複数部門巻き込みの推進【ミッション】「ものづくり産業のポテンシャルを解放する」私たちが挑むのは、日本および世界の製造業が抱えるサイロ化・属人化・非効率といった構造的課題です。導入コンサルタントは、単なる営業支援や設定代行ではなく、顧客企業の業務構造に深く入り込み、"あるべき業務像"から逆算した提案設計と実装支援を担う役割です。営業・PdM・CSと連携しながら、受注前後の曖昧さを翻訳し、変革の第一歩をデザインする、プロダクト×戦略思考の起点です。【ポジションの魅力】・製造業という巨大産業の上流工程に踏み込み、プロダクト・組織・顧客のすべてを進化させる役割・ただのPoCではなく、業務構造に根差した“変革の起点”をデザインするポジション・PdM・CS・営業すべてと密に連携するクロスファンクショナルなチームで、プロダクトの進化と社会実装を両輪で担える・特定領域に縛られず、顧客にテーラーメイドで介在できる柔軟性と裁量の大きさ・チーム立ち上げ期のため、事業や組織づくりの裁量も大きい製造業の構造課題と向き合う刺激的な現場で、キャッチアップ支援体制あり

生成AIを活用した業務改革案件における戦略策定やAIエージェント構築のプロジェクトマネジメントをリードするカスタマーサクセスをお任せします。【具体的な業務内容】■戦略策定・お客様の業務整理・生成AIを活用した理想像、KPI設計・生成AI活用ユースケースの提言、要件定義■精度検証・要件定義フェーズ・簡易な環境で実装、精度検証・システム要件定義・精度改善レポート、要件定義書の作成■開発・運用・効果検証・定着支援フェーズ・仕様書に基づいた開発の実施・運用計画/改修計画の策定・ロードマップの策定など【本ポジションの魅力】■大阪拠点の初期メンバーとして事業/組織作りに携わることができる■生成AI/AIエージェント本格導入フェーズで、事例創出から横展開までインパクトの事業成長・実績をつくることができる■自社プロダクトを軸に戦略設計から実装・定着までを自社主導で回すことができる■強固な事業アセット：サイバーエージェントの技術・営業アセット、クラウドベンダー連携により、大規模エンプラ案件で勝ち筋を作りやすい。【組織について】■従業員数：75名■平均年齢：29歳■中途：約55%、新卒：約45%■男性：約80%、女性：約20%【AI Shiftについて】株式会社AI Shiftは「人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」ことをミッションとするAIカンパニーです。サイバーエージェントグループ AI事業本部に所属する100%子会社です。※採用籍はサイバーエージェント籍となります。

【募集背景】顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「独自システムからの脱却」や「属人化した承認フローなどの刷新」といった大企業特有の高度なものへ変化しています。長年培われた複雑な業務プロセスは、部分的なSaaSの導入だけでは解決しきれません。この壁を突破するために私たちが提供しているのが、SaaS・AI・BPOを掛け合わせた「おまかせ請求回収」や「おまかせリース契約管理」などのBPaaSソリューションです。こうした背景のもと、現在私たちが強く求めているのが、顧客の複雑性の高い業務プロセスを正確に捉え、理想の姿を描き、業務改革をリードできる「BPaaS導入コンサルタント」の存在です。まさに立ち上げフェーズにある本事業において、出来上がったレールを走るのではなく、自らの手でエンタープライズにおけるBPaaS導入の「正解」を創り出していく。そんな挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。【ミッション】本ポジションは、Mid to Enterprise（中堅～大手企業）の顧客を中心に担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らBPaaS導入支援の「正解」を設計・推進していただく環境です。このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。・業務プロセスのAs-IsとTo-Beを踏まえ、BPaaSを通じて抜本的な業務改革を実現する・立ち上げフェーズの事業において、BPaaS導入支援の「正解」を切り拓く・設計した運用をオペレーションマネージャーへ引き継ぐ仕組みを作り、事業をスケールさせるための「型」を共に構築する【具体的な業務内容】導入プロジェクトの完遂とサステナブルな運用定着に責任を持ち、経営層や現場責任者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。■要件定義・To-Be設計現状のボトルネックを特定し、AI×BPOを前提とした業務プロセスをデザインする■プロジェクトマネジメント提供スコープや責任分界点を設計し、関係者を巻き込んで導入プロジェクトを完遂する■サステナブルな運用体制の確立設計したフローの持続可能性を検証し、運用チームへの引き継ぎと立ち上げに伴走する■サービス改善・事業開発への還元現場のインサイトやフィードバックを開発チームへ還元し、プロダクトの進化を牽引する■組織づくりとナレッジの型化成功体験を言語化してチームの「型」へと昇華させ、組織運営に貢献する【ポジションの魅力】■Mid～エンプラ攻略の最前線で、BPaaS導入の「型」を自ら創り出す面白さ出来上がった仕組みで支援を行うのではなく、難易度の高いエンタープライズ向け導入支援の「型」やプロセスを自ら設計・構築できる非常にエキサイティングなフェーズです。■「アドバイザー」を超え、現場の知見でプロダクトの未来を創る事業会社の最大の面白さは、開発やセールスと密に連携できる点にあります。単なる外部アドバイザーにとどまらず、導入現場で得た生の声やAIテクノロジーへの知見を自社プロダクトの進化へとダイレクトに結実させる、企画人材としてのダイナミズムを実感できます。■成果に応じて「事業企画・PMM」へステップアップBPaaS導入支援の最前線で『勝ち筋』を創り出した後は、成果や志向性に応じて、各BPaaSサービスの「事業企画・PMM」へと、キャリアアップできる環境が用意されています。

【業務の概要】「CTstage」を中心としたコンタクトセンターシステムのサポート対応、カスタマサクセス活動推進業務に携わっていただきます。これまでの経験やスキルに応じた業務に担当してもらい、段階的に担当領域を広げていきます。AIを活用した製品のカスタマサクセス活動を行うため、そういった新機能の開発にも関わっていただくことを期待しています。・問い合わせ対応、およびCTstage Cloudの保守・運用支援　CTstageおよびCTstage Cloudを利用するお客様・販売パートナーからの問い合わせに対し、操作方法、　設定、仕様、運用方法などを確認し回答します。　障害発生時は、発生条件、影響範囲、ログ、設定情報などを確認して一次切り分けを行い、必要に応じて　開発・保守・営業部門と連携します。　また、CTstage Cloudのメンテナンスについて、作業内容・手順・日程の調整、関連資料の作成・更新、　作業後の動作確認・結果報告を行います。対応履歴や調査結果を記録し、運用上の課題や改善点を整理　してサポート品質の向上につなげます。・カスタマーサクセス活動、顧客課題分析およびAIを活用した新機能・新サービスの企画・開発支援　お客様への定期的な状況確認を通じて、システムの利用状況、問い合わせ・障害の発生状況、運用上の　課題、今後の要望などを把握し、収集した情報を分析して、設定変更、機能追加、運用改善、FAQ・　マニュアルの整備などの改善案を検討・提案します。　さらに、AI、音声認識、生成AIなどを活用した問い合わせ対応支援、FAQ自動生成、対応履歴の要約、　利用状況分析などの新機能・新サービスについて、顧客課題や利用シーン、導入効果を整理し、関係部門　と連携して企画、試行、評価、改善を行います。【仕事のやりがい】・お客様の業務を支える重要なコンタクトセンターシステムに携わることができます。・システム障害や運用上の課題を解決し、お客様から直接感謝の言葉をいただける仕事です。・問い合わせ対応だけでなく、お客様の業務改善やシステム活用の高度化を提案できます。・Windows、SQL、サーバ、ネットワーク、クラウド、電話網、AIなど、幅広い技術を実務を通じて　学べます。・お客様の声を製品改善や新サービスの企画につなげることができます。・定型業務からスタートし、複雑な障害対応、顧客折衝、改善企画、サービス立ち上げまで、段階的に　成長できます。・SE職群・技術職群それぞれの専門性を活かしながら、将来的にはリーダーやプロジェクト推進者を　目指せます。【募集背景】27年1月に新商品（AIコンシェルジュ）がリリースされるため、これまで以上に高まるお客様からの問い合わせ、保守・運用支援、カスタマーサクセス活動に対応し、安定したサポート体制を維持・強化するため、新たなメンバーを募集します。入社後は、経験やスキルに応じて問い合わせ対応、障害一次切り分け、保守・運用業務、顧客課題の整理・改善提案などを担当していただきます。将来的には、担当業務の改善、ナレッジ整備、関連部門との調整、サービス改善や新機能の企画など、より高度で自律的な業務にも携わっていただくことを期待しています。【募集部署】コンポーネントプロダクツ事業部IoT統括部コンタクトセンターシステム推進部カスタマーサポートチーム【人員構成】人数?8名（カスタマーサポートチーム）構成?チームマネージャー1名（男性）、チームメンバー7名（男性7名）平均年齢?54歳

生成AIを活用した業務改革案件における戦略策定やAIエージェント構築のプロジェクトマネジメントをリードするカスタマーサクセスをお任せします。【具体的な業務内容】＜戦略策定＞■お客様の業務整理■生成AIを活用した理想像、KPI設計■生成AI活用ユースケースの提言、要件定義＜精度検証・要件定義フェーズ＞■簡易な環境で実装、精度検証■システム要件定義■精度改善レポート、要件定義書の作成＜開発・運用・効果検証・定着支援フェーズ＞■仕様書に基づいた開発の実施■運用計画/改修計画の策定■ロードマップの策定など【本ポジションの魅力】■生成AI/AIエージェント本格導入フェーズで、事例創出から横展開までインパクトの事業成長・実績をつくることができる■自社プロダクトを軸に戦略設計から実装・定着までを自社主導で回すことができる■強固な事業アセット：サイバーエージェントの技術・営業アセット、クラウドベンダー連携により、大規模エンプラ案件で勝ち筋を作りやすい。【組織について】■従業員数：75名■平均年齢：29歳■中途：約55%、新卒：約45%■男性：約80%、女性：約20%【事業内容】当社は、「人口減少」や「低い労働生産性」という課題を解決したいと考えています。2019年に株式会社AI Shiftを設立し、これまでAI技術を活用した対話ソリューションを提供してきました。2023年頃、生成AIの登場を機に生成AI事業を新規で立ち上げ、現在はAIエージェント事業を展開し、AIエージェントの導入から定着までを一気通貫で支援しています。※サイバーエージェントの100％子会社ですが、採用籍はサイバーエージェントでの採用となります。【プロダクトについて】①VoiceAgent（電話対応を担うAIエージェント）コールセンターの電話対応を自動化。「どうされましたか？」から始まる自然な対話で、お客様の要件を正確に理解し、最適な案内を行うボイスエージェントです。さらに、通話後の議事録作成やシステム連携など、コールセンター業務全体を自動化します。②SalesAgent（営業活動を担うAIエージェント）営業担当者が「顧客と向き合う時間」を最大化し、売上向上に貢献するため、商談前・中・後のあらゆるシーンで営業活動を支援。これまで属人化していた営業ナレッジやデータを資産化し、再現性のある営業組織への変革を加速します。③AI Worker（AIエージェント構築プラットフォーム）マーケティング、人事など、あらゆる部門の業務を効率化するAIエージェントを構築・実行できるプラットフォーム。汎用的なAIエージェントでは実現できない、貴社独自の業務フローやナレッジに最適化されたAIエージェントが、組織の生産性を向上させます。

【募集背景】現在、導入社数が急増しており、クライアントの成功支援と運用の定着化が事業成長の鍵を握っています。クライアントに伴走しながら、運用フローそのものを設計し、組織の型を作っていくフェーズです。営業体制および顧客伴走体制を強化するため、将来のコアメンバーとなる方を募集します。【業務概要】「Shizen Connect」を導入いただいたクライアントに対し、エネルギービジネスの成功を支援することで、サービスの利用継続と拡大を促します。単なる製品・機能説明や顧客窓口の役割にとどまらず、運用設計、顧客のデータ分析を通じた改善提案、開発チームへのフィードバックまで、幅広い業務をお任せします。【職務内容】■オンボーディング支援・導入時のサービス仕様、機能、操作説明、キックオフの実施・顧客ごとの業務フローに合わせた運用設計のサポート■運用・活用支援（アダプション）・重要顧客との定例ミーティングの企画・進行・月次レポートの作成と報告、改善提案など）・問い合わせ対応および、顧客要望のヒアリング・クロスセル・アップセル■プロダクト・組織改善・顧客の声を基にした開発チームへの機能改善フィードバック・チーム内での業務フローやナレッジの継続的なアップデート【Shizen Connectとは】IoT技術と人工知能（AI)を利用し独自開発した次世代のエネルギーマネジメントシステムです。エネルギー機器とローカルで接続するIoT機器「Shizen Box」と、電力市場の価格予測やそれにもとづく最適な市場取引、エネルギー機器の制御計画生成などを行うクラウド部分から構成されます。【主な機能】・発電所、蓄電池、電気自動車などのエネルギー機器の遠隔監視や制御・数千～数万台規模のエネルギー機器を集合的に制御する仮想発電所の構築・運用・マイクログリッドの構築・運用【同社の資本業務提携先】大阪ガス、JERA、四国電力、新日本空調、東急不動産、東京ガス、西日本鉄道、北陸電力、北海道電力、ソラコム、ダイキン工業など【業務の魅力】◆エネルギー業界での実務経験や知識を、最先端のテック領域で活かせます。 ◆クライアントは電力会社や蓄電池事業者などの「専門家」が中心です。そのため、エネルギー業界特有の用語や市場・制度等に関する理解があることが強みとなります。 ◆カスタマーサクセスの実務経験は問いませんが、法人営業などで培った「顧客と対話を重ね、信頼関係を築く力」を活用して、顧客に伴走し、成功を支援していただきます。【同社参考資料】■Shizen Digital Day 2023: 自然電力が目指すエネルギープラットフォームの未来（2023年7月25日開催）https://www.youtube.com/watch?v=PL3qmA3INjw■日経新聞：「代表　松村宗和」https://www.nikkei.com/persons/%e6%9d%be%e6%9d%91%e5%ae%97%e5%92%8c■ITの世界から自然エネルギーの世界に飛び込んだ理由とは？https://www.wantedly.com/companies/shizenenergy2/post_articles/190776■デジタルと自然エネルギーが作り上げる新しい地域社会https://shizen-hatch.net/2022/05/15/digital_community_matsumura/【組織構成】現在、開発チームは40名規模で、システム開発会社と協力しながら開発しております

【業務内容】大手／中堅スーパーマーケット・コンビニエンスストアを中心とした食品リテイル企業を複数社ご担当いただきます。事業機会の創出/事業の前進に繋げられるように、顧客に対する営業活動及びアカウントマネジメントを行っていただきます。■顧客窓口としてのフロント対応■顧客とのリレーション構築■関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ■当社事業・プロダクト戦略に則った上での顧客に対する提案■顧客別のゴールを設定し、それに基づいた顧客戦略の立案【サービスが解決する課題】我々が提供する本サービスのブランドは、主にの3つのプロダクトから構成されます。１つ目は、小売店のお客様にご利用頂くスマホアプリのプラットフォームです。店舗からのお知らせの閲覧、クーポンの利用、会員カードの提示など、お客様のお買い物体験全体を快適にするための役割を担っています。２つ目は、ID-POSデータをAIで学習し、「誰に・何のクーポンを配信するのが最も効果的か」 を自動的に算出する為、人手をかけずにクーポンの費用対効果を最大化することができます。クーポン配信終了後には、企画ごとに数値評価が効果検証レポートから確認できる為、次の企画の改善に繋げることができます。３つ目は、食品リテイル企業（大手・中堅スーパーマーケット・コンビニエンスストア）の膨大な売上データを集計・分析するサービスです。分析の柔軟性や高速性を追求し、小売業様の業務に寄り添った分析画面を取り揃えており、これまでにないBIシステムを開発しております。小売業様のMD業務や店舗運営業務だけでなく、食品ロスの問題などの社会問題も、AIと独自の技術で解決する事を目指しています。我々はこれら３つのプロダクトを組み合わせ、小売業様のマーケティング活動をワンストップで支えるソリューションをご提案しています。【ポジションの魅力】■大手小売がすでにクライアントであり膨大なデータを扱える環境である■三菱商事グループであることから、グループ企業間での顧客の広がりがあり、データ分析や顧客への提供価値最大化に向き合える環境であること■第3者的な立ち位置から業界の課題解決に向き合える【働きやすい就業環境】■業務改善のための新しい提言を歓迎する社風です。主体的に動くことで、幅広い業務経験を積むことができます。■在宅勤務やフレックスといった多様な働き方が可能です。全社の平均残業時間は15時間/月程度です。【事業内容】同社は、食を支える二大業態のスーパーマーケット（GMS）やコンビニエンスストアが保有するPOSデータ・ID-POSデータを分析・活用する仕組や、消費者のお買い物を便利にする購買データ活用するツールを提供しています。すでに、「国内店舗数1万店を超える大手コンビニエンスストアチェーン」「ライフコーポレーションを始めとする大手スーパーマーケットチェーン各社」に導入いただいております。

【ミッション】ECやFinTech、CtoCプラットフォームの急速な拡大に伴い、オンライン上の不正取引や不正アクセスは巧妙化・多様化の一途をたどっています。企業の損失は社会課題といえる規模にまで膨らんでおり、対策への関心がかつてないほど高まる中、不正検知サービスへのニーズも急増しています。当社のセキュリティ/不正対策事業部門のミッションは、様々な世界標準のAI不正検知プラットフォームを武器に、単に不正を阻むだけでなく、高精度なデータ分析によって「正当なユーザーには摩擦のない最高の決済体験」を提供し、顧客ビジネスの安全な成長をトータルで支えていくことを目指しています。【主な業務内容】世界トップクラスのシェアを誇るAI不正検知サービスを用い、導入検討から運用最適化までを一貫してサポートします。■ 導入フェーズ（プリセールス・導入支援）ソリューション提案： 顧客の不正発生状況やサイト特性をヒアリングし、最適なデータ連携項目や検知ロジックを設計・提案します。テクニカルオンボーディング： サービスの仕組みやシステム連携方法を解説し、スムーズな導入をリードします。■ 運用・コンサルティングフェーズ（ポストセールス・分析）初期運用サポート： 管理画面の操作指導や、実際の取引データを用いたスクリーニング業務の立ち上げを支援します。ロジックの最適化（チューニング）： 不正トレンドの変化に合わせ、最新の検知ロジックへの更新や設定変更を提案・実施します。レポーティング・改善提案： 定期的な運用状況の分析報告を行い、顧客の利益を最大化するための改善策を提示します。■ ベンダーコントロール・事業開発海外ベンダー連携： 海外のサービス提供元に対し、Slackやメールを用いて技術的な問い合わせや設定変更の依頼を行います。新規事業企画： 業務習得後は、海外の最新不正検知サービスの調査・検証や、新規ソリューションの立ち上げにも参画可能です。【ポジションの魅力】■顧客の不正削減、収益改善、CX向上に貢献できる顧客とのコミュニケーションを図りながら、データ分析・コンサルティングをし、顧客が課題としている不正取引の削減や、逸失している売上の回復、顧客体験（CX）の向上にも貢献できるという業務は、とてもやりがいがあります。顧客から直接喜びや感謝を伝えられることもあります。■成長分野での業務経験・スキルが得られる成長している決済分野の中でも、今後増々注目されるであろう不正対策という専門分野での業務経験・スキルが得られます。また、最先端の「AI技術」を活用する業務経験・スキルも得られます。【会社情報】1995年の創業以来、マーケティングや決済をベースに、最先端のテクノロジーを社会実装し、検索エンジンやEC、ソーシャルメディアなど最新のインターネット事業を構築してきました。今後は、BlockchainやGen AI等の次世代テクノロジーを軸に、強みである決済事業領域や新テクノロジー領域にて、様々な新しいコンテクストを生み出していきます。【事業内容】同社グループには現在、決済事業、マーケティング事業、スタートアップ投資事業の3つのコアな事業があり、この3つの事業と技術開発が相互に連携し、次世代サービスを生み出す新規事業を行なっています。■グループ全体の事業一覧・決済事業・マーケティング事業・スタートアップ投資事業・技術開発・新規戦略事業【これまでの実績】■インターネットポータル、検索エンジンなど海外サービスの日本展開を推進■クチコミ型メディア(CGM)の発展に先駆け、カカクコム（価格.com、食べログを展開。持分法適用関連会社）の事業成長、上場を支援■X(旧Twitter)、Linkedinなどの世界を代表するSNSの日本参入を支援■現在ではBlockchainなどの次世代テクノロジーのR&Dを進め、新規事業創出を目指している

【ミッション】ECやFinTech、CtoCプラットフォームの急速な拡大に伴い、オンライン上の不正取引や不正アクセスは巧妙化・多様化の一途をたどっています。企業の損失は社会課題といえる規模にまで膨らんでおり、対策への関心がかつてないほど高まる中、不正検知サービスへのニーズも急増しています。同社のセキュリティ/不正対策事業部門のミッションは、様々な世界標準のAI不正検知プラットフォームを武器に、単に不正を阻むだけでなく、高精度なデータ分析によって「正当なユーザーには摩擦のない最高の決済体験」を提供し、顧客ビジネスの安全な成長をトータルで支えていくことを目指しています。【主な業務内容】世界トップクラスのシェアを誇るAI不正検知サービスを用い、導入検討から運用最適化までを一貫してサポートします。■導入フェーズ（プリセールス・導入支援）・ソリューション提案： 顧客の不正発生状況やサイト特性をヒアリングし、最適なデータ連携項目や検知ロジックを設計・提案します。・テクニカルオンボーディング： サービスの仕組みやシステム連携方法を解説し、スムーズな導入をリードします。■運用・コンサルティングフェーズ（ポストセールス・分析）・初期運用サポート： 管理画面の操作指導や、実際の取引データを用いたスクリーニング業務の立ち上げを支援します。・ロジックの最適化（チューニング）： 不正トレンドの変化に合わせ、最新の検知ロジックへの更新や設定変更を提案・実施します。・レポーティング・改善提案： 定期的な運用状況の分析報告を行い、顧客の利益を最大化するための改善策を提示します。■ベンダーコントロール・事業開発・海外ベンダー連携： 海外のサービス提供元に対し、Slackやメールを用いて技術的な問い合わせや設定変更の依頼を行います。・新規事業企画： 業務習得後は、海外の最新不正検知サービスの調査・検証や、新規ソリューションの立ち上げにも参画可能です。【ポジションの魅力】■顧客の不正削減、収益改善、CX向上に貢献できる顧客とのコミュニケーションを図りながら、データ分析・コンサルティングをし、顧客が課題としている不正取引の削減や、逸失している売上の回復、顧客体験（CX）の向上にも貢献できるという業務は、とてもやりがいがあります。顧客から直接喜びや感謝を伝えられることもあります。■成長分野での業務経験・スキルが得られる成長している決済分野の中でも、今後増々注目されるであろう不正対策という専門分野での業務経験・スキルが得られます。また、最先端の「AI技術」を活用する業務経験・スキルも得られます。【同社の強み・特徴】■グループのプラットフォームソリューションセグメントの中心企業として成長を継続して実現しています。■多様なサービスやシステムと連携し、統合されたデジタルビジネスを実現します。■豊富な実績と高い技術力でビジネスの成長を加速するデータドリブンのECソリューションを提供しています。■有給休暇の取得、リモートワークやフレックス制度を併用しライフワークバランスの取りやすい就労環境です。■DGグループのケイパビリティを活かした、セグメント間・他部署と連携し、顧客の事業立ち上げ段階から決済に関する提案ができる点も強みです。

【ミッション】生成AIやAUTOROを利用した業務自動化の顧客サポートやプロジェクトマネジメントを担って頂きたいと考えております。PMとして活躍頂くためには、製品について熟知頂く必要があるため、初期段階ではテクニカルサポートや導入支援業務の比重が高くなります。【募集背景】導入プロジェクトの増加に伴い、顧客・社内エンジニア・外部パートナーを統合的にリードできるプロジェクトマネージャー候補を募集します。【業務内容】（具体的な業務の一例）導入/オンボーディング設定、管理新規導入のお客様に向けたプロダクト活用支援 ※約2か月間隔週のミーティングを通じた課題ヒアリングと活用支援導入プロセスの進行管理とスムーズな定着支援運用コミュニケーションチャットを通じたお客様対応 ※テクニカルサポートプレミアムプラン顧客へのサポート＆保守対応顧客意見に基づいたプロダクト改善提案・記事作成プロジェクトマネジメント業務お客様のニーズに基づいた運用プロセスの最適化自動化フロー構築に要する工数の見積り、及び構築業務プロジェクトの進行管理、パートナーマネジメント【働き方のイメージ】AUTOROはオートロ株式会社が製造し、グループ会社であるオープン株式会社が総販売代理店として販売の窓口を担っています。オートロ社に所属するBizサイドのメンバーは、オープン社のメンバーとして販売の推進活動に邁進しています。AUTOROのチームは、チーム内に営業・CS・エンジニアが在籍しているため、市場ニーズを製品開発に反映させつつ、クリニック・不動産・人材などの市場に新しい自動化提案の切り口を提案しています。※本求人は、オープン株式会社での採用となります。※業務内容の変更の範囲：当社業務全般【ポジションの魅力】■生成AI×AUTOROを活用した業務自動化プロジェクトに、導入初期のオンボーディングから運用定着・高度化まで一気通貫で伴走できるため、顧客価値に直結するPM経験が積める■テクニカルサポート・導入支援を通じてプロダクトを深く理解した上で、業務プロセス最適化や自動化フロー設計まで担うため、「業務理解×技術理解」の両軸を兼ね備えたハイブリッド人材へ成長できる■顧客のリアルな課題・フィードバックを起点に、プロダクト改善提案やナレッジ整備にも関与できるため、単なる運用担当に留まらず、事業成長を内側から推進するポジションとして活躍できる【身に付く・期待する、知識・スキル・能力】顧客業務を構造的に理解し、生成AI・RPAを活用した最適な自動化フローを設計できる業務設計力顧客・エンジニア・パートナーを横断的に巻き込み、プロジェクトを完遂へ導く推進力・調整力導入データや顧客フィードバックを基に、改善提案や再現性ある導入モデルを構築できるプロダクト視点【事業会社】オープンは、RPAやAIなどのオートメーション技術を武器に、Software/FDE/SaaS/BPOなど様々なビジネスモデルで、日本の生産性向上という構造課題に本気で向き合う会社です。上場企業としての資本力と実績を持ちながら、組織はまだ完成形ではありません。整った設計図があるというより、白紙の領域が多く残っている状態に近いと言えます。「安定」よりも「成長」、「整った環境」よりも「打席の多さ」に魅力を感じる方。会社を使い倒し、自分の市場価値を本気で高めたいと考えている方。【同社について】同社は、「ヒトの進化を共創する」というミッションのもと、テクノロジーを活用した複数の事業を展開する企業です。▼Entrance Bookについてこの度はオープン株式会社にご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます