電子部品・半導体メーカーの内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスの転職・求人情報

【業務の流れ】１．お客さんから問い合わせ（障害の連絡）→技術の分かる人と対処方法を決める→顧客回答２．（技師派遣必要な場合）作業の見積もり、（技師アレンジ）３．（結果報告）、未完の場合次の手配４．請求のネゴ【具体的な担当業務】１．2~3年目　　担当顧客を持ち、国内外のサービス手配に従事２．4~7年目　　海外(ギリシャ)に駐在し、EU諸国の船主ニーズを理解する３．8~10年目　　国内外船主、子会社、サービス提供会社と協議・折衝【採用背景】1．外航商船の無線航海機器を製造販売するメーカーとして、自社製品の保守サービスを世界規模で展開し、海運物流業界を下支えしなければいけません。２．海外にはサービスビジネスを専門とする会社が存在し、共存あるいは競合する関係にある。これまで機器販売の付帯的要素であった保守サービスについて商船スビジネスの第二の柱としたい。サービスビジネスが盛んなギリシャやシンガポールに駐在し、最先端の知識を持って業界をリードできるような人財（英語必須）を必要としております。【配属先】舶用機器事業部　船舶営業部　カスタマーセンター【構成】19名（西宮・東京）６０代２名、５０代４名、４０代２名、３０代２名、２０代３名　派遣６名【取扱製品/商流/規模】世界トップシェアのレーダー以外に、ECDISやGPSなど義務搭載機器の製造販売を得意としています。無線航海機器以外に、通信インフラを含む船内ネットワークやサイバーセキュリティなど、他社メーカーから商材を仕入れてシステム提供するシステムプロバイダとしての役割も担っております。【使用ツール】（ソフト・デバイス等）■組織運営上の課題古野電気の規模が増えていくことで、商船の保守というニーズが非常に大きくなっています。保守サービスをグローバルなネットワークを新たな視点から見れる人の採用を期待しております。・組織のミッション・社会的意義外航商船の高度電子機器の総合プランナーとしての役割を期待しています。【求める人物像】・明朗快活で合理的な判断ができる方。・チーム内でコミュニケーションが取れる方。・責任感が強い方。【キャリアパス】入社後2~3年で商船のサービスビジネスの基本を理解し、海外駐在を経て世界のトレンドを理解していただきます。10年後には海外子会社やサービスビジネス提供会社とサービスビジネス方針を協議決定できる立場になっていただきたいです。【やりがい・魅力】世界の物流を支えています。古野電気の商船海外ネットワークを担っております。（要）

【業務の概要】「CTstage」を中心としたコンタクトセンターシステムのサポート対応、カスタマサクセス活動推進業務に携わっていただきます。これまでの経験やスキルに応じた業務に担当してもらい、段階的に担当領域を広げていきます。AIを活用した製品のカスタマサクセス活動を行うため、そういった新機能の開発にも関わっていただくことを期待しています。・問い合わせ対応、およびCTstage Cloudの保守・運用支援　CTstageおよびCTstage Cloudを利用するお客様・販売パートナーからの問い合わせに対し、操作方法、　設定、仕様、運用方法などを確認し回答します。　障害発生時は、発生条件、影響範囲、ログ、設定情報などを確認して一次切り分けを行い、必要に応じて　開発・保守・営業部門と連携します。　また、CTstage Cloudのメンテナンスについて、作業内容・手順・日程の調整、関連資料の作成・更新、　作業後の動作確認・結果報告を行います。対応履歴や調査結果を記録し、運用上の課題や改善点を整理　してサポート品質の向上につなげます。・カスタマーサクセス活動、顧客課題分析およびAIを活用した新機能・新サービスの企画・開発支援　お客様への定期的な状況確認を通じて、システムの利用状況、問い合わせ・障害の発生状況、運用上の　課題、今後の要望などを把握し、収集した情報を分析して、設定変更、機能追加、運用改善、FAQ・　マニュアルの整備などの改善案を検討・提案します。　さらに、AI、音声認識、生成AIなどを活用した問い合わせ対応支援、FAQ自動生成、対応履歴の要約、　利用状況分析などの新機能・新サービスについて、顧客課題や利用シーン、導入効果を整理し、関係部門　と連携して企画、試行、評価、改善を行います。【仕事のやりがい】・お客様の業務を支える重要なコンタクトセンターシステムに携わることができます。・システム障害や運用上の課題を解決し、お客様から直接感謝の言葉をいただける仕事です。・問い合わせ対応だけでなく、お客様の業務改善やシステム活用の高度化を提案できます。・Windows、SQL、サーバ、ネットワーク、クラウド、電話網、AIなど、幅広い技術を実務を通じて　学べます。・お客様の声を製品改善や新サービスの企画につなげることができます。・定型業務からスタートし、複雑な障害対応、顧客折衝、改善企画、サービス立ち上げまで、段階的に　成長できます。・SE職群・技術職群それぞれの専門性を活かしながら、将来的にはリーダーやプロジェクト推進者を　目指せます。【募集背景】27年1月に新商品（AIコンシェルジュ）がリリースされるため、これまで以上に高まるお客様からの問い合わせ、保守・運用支援、カスタマーサクセス活動に対応し、安定したサポート体制を維持・強化するため、新たなメンバーを募集します。入社後は、経験やスキルに応じて問い合わせ対応、障害一次切り分け、保守・運用業務、顧客課題の整理・改善提案などを担当していただきます。将来的には、担当業務の改善、ナレッジ整備、関連部門との調整、サービス改善や新機能の企画など、より高度で自律的な業務にも携わっていただくことを期待しています。【募集部署】コンポーネントプロダクツ事業部IoT統括部コンタクトセンターシステム推進部カスタマーサポートチーム【人員構成】人数?8名（カスタマーサポートチーム）構成?チームマネージャー1名（男性）、チームメンバー7名（男性7名）平均年齢?54歳

【業務の概要】コンタクトセンターシステムである「CTstage」の企画立案、プロモーション計画立案、実行の業務に携わっていただきます。これまでの経験やスキルに応じた業務を担当していただき、段階的に担当領域を広げていきます。さらに、AIを活用した製品の企画立案など、新機能の開発にも関わっていただくことを期待しています。■商品企画／プロモーション計画　コンタクトセンターシステムである「CTstage」の商品企画/プロモーション計画を担当します。　また、コンタクトセンターシステムを実現する他社製品との連携における企画検討も担当いただきます。【仕事のやりがい】・新機能の企画立案の一連の流れに関わることができ、製品を産み出す楽しさを実感できます。・AIを使用したコンタクトセンターシステムの開発に関わることで、先進技術に触れながら成長することができます。・若手でも意見やアイデアを発信しやすく、新しい提案に挑戦できる環境があります。・社会性の高い分野で使われる製品に携わるため、自分の仕事の価値を実感しやすい仕事です。【募集背景】次世代コンタクトセンターシステムの開発をさらに加速するため、商品企画の強化を進めています。特に今後は、AIを活用した製品・機能開発を重要テーマとして位置づけており、新しい技術に前向きに挑戦できる人材を求めています。「これから新しい領域に挑戦したい」「通信、Web、クラウド、AIまで幅広く経験したい」という若手の方にとって、成長機会の大きいポジションです。【募集部門】コンポーネントプロダクツ事業部IoT統括部コンタクトセンターシステム推進部マーケティングチーム人数?7名（マーケティングチーム）構成?チームマネージャー1名（男性）、チームメンバー6名（男性5名、女性1名）平均年齢?56歳【職場情報・PR】・Windows製品や通信系の知識・経験豊富なメンバーが多く、基礎から実践まで幅広く学べる環境です。・チーム内だけでなく、関連部門との連携も活発で、分からないことを相談しやすい雰囲気があります。・ベテランメンバーから技術や開発の進め方を学びながら、着実にスキルアップできます。・出社を基本としながら在宅勤務も併用しており、状況に応じて柔軟に働くことができます。

【具体的な業務内容】■セールス業務のサポート・電子顕微鏡用分析装置の見積作成・CRM管理（顧客入力や進捗管理、マーケット分析のサポートなど）・発注業務・営業書類作成（契約書や仕様書など）■工場からの出荷管理■デモ機を含む営業備品や在庫の管理■販売促進資料の作成、管理（カタログやリーフレットなど）■学会、展示会、セミナー、講習会の企画および実行【配属先】イメージングアンドアナリシス事業本部 EM分析機器事業部門 セールスグループ■人数　4名（マネージャー含む）【事業の魅力】■半導体製造装置メーカーとしてCVD成膜やエッチングプロセスを30年以上継続的に研究開発しており、その経験により蓄積されたプロセスlibraryは累積6000レシピ以上となっております。■開発されたプロセスはEtch, CVD, PVD, IBD, IBE, ALDと多岐にわたっており、プロセスレシピの提供を含む装置販売などによる顧客サポートを実施しております。■主要な研究開発機関との協力関係を持ち、継続的な新規デバイス開発のプロセス知見の蓄積を行っております。■業界最先端の技術を用いている機器なので、同社製品の性能を理解し、お客様に技術的な提案なども求められます。【働き方】■フルフレックス■在宅　月４回まで可能【Oxford Instrumentsの魅力】　1959年にオックスフォード大学からスピンアプトした初めてのベンチャー企業となります。その後、順調にビジネスを拡大し、日本には、1991年に子会社を設立しました。　目覚ましい科学技術の進歩の中、原子・分子レベルでのイメージング、分析および処理をする世界トップクラスの能力を駆使し、世界有数の企業、大学、研究機関に向けて先端技術の製品やサービスを提供し、高い評価を獲得しています。　お客様の課題を理解して解決へのソリューションを提供することにより、よりグリーンな世界の実現、超情報化社会において、人とモノをつなぐコネクティビティーの向上、医療分野への貢献、科学研究分野の発展を達成していきます。

【本求人の魅力】★当社は医薬メーカー向けと大学研究機関向けに分析機器や試薬、消耗品を販売するライフサイエンス業界大手のグローバル企業です。製品ラインナップの広さはもちろんですが、バイオ医薬品製造に欠かせないクロマトグラフィー用分離剤ののシェア率は世界市場で約80%を占めており、高い製品力を誇っています。★当社が属するダナハーグループは米国ナスダック上場、S&P銘柄にも選出されております。優れたラーニングシステムやキャリアパスも豊富に用意されており、充実した社内環境がございます。★導入研修期間では、提案に必要な知識を実務経験豊富なメンバーから体系的に学べる体制が整っています。立ち上がり後は、社内外から頼られる存在として、電話・メール・チャット等で多くの問い合わせに対応。マルチタスクで案件を管理しながら、現場エンジニアとお客様のニーズをつなぐ橋渡し役として、日々大きなやりがいを実感できます。【職務内容】・ディーラーおよびお客様と適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら、サービスコントラクトの更新率85%を自律的に推進・達成を目指す。・有償サービス見積もりの作成および受注フォローアップを担当する。・サービスデリバリーチームと連携し、コントラクトの受注管理を担当する。・データ分析および顧客向け資料作成を通じて、フィールドサービスセールススペシャリストをサポートする。※外勤はなく、本ポジションはお客様の問い合わせなどや契約更新タイミングで営業活動を電話やメールで行います。【募集背景】1名の欠員が発生したため、そのバックフィル(補充)として採用を実施。サービスセールスチーム4人目のメンバーを募集。【組織構成】サービスセールスチーム-マネージャー１名-サービスセールス担当：２名★インサイドサービスセールス担当：１名※全員女性、年齢層は30代～50代メイン【働き方】リモート頻度: 導入期間終了後状況によって使用可能（現在1名が週1出社・週4在宅で勤務中）勤務時間: 完全週休2日(土日)、コアタイムなしのフレックス制。実務上は9:00~17:30が基本だが、用事があれば柔軟に調整可能出張・外出: インサイドポジションのため一切なし(オンライン・メール・電話での顧客対応)残業: 通常は1日1時間程度