川崎市のヘルプデスク・テクニカルサポートの転職・求人情報

【採用背景】NECグループで進めている働き方改革において、全従業員が日常的に使用するPCデバイスの使い勝手を良くすることが重要となる。一方で働く場所が様々なハイブリットワークでは、PCデバイスに対してより一層のセキュリティが求められる。そういった背景から利便性とセキュリティを両立したPCデバイスの企画/開発/展開を実行する体制強化が急務となっている。 業務内容・想定プロジェクト・配属予定部門・配属予定部門の紹介・採用背景【業務内容】NECグループ内の一般オフィス業務PC環境（10万台規模）・ストレージ環境（1PB規模）に対する改善と、より利便性とセキュリティを高める仕組みの企画・開発。同業務をメンバーおよび関係部署と調整しながらリード・実行する役割を担う。【想定プロジェクト】Micorsoft Intune/Autopilotで管理されるNECグループ内従業員向け一般オフィス業務用PCのマスタ企画・開発および改善。標準となるOS機能・Office等ソフトウェア等の選定・展開を、セキュリティ部門および影響する社内基幹業務システム部門と調整しながら実施。次世代のストレージサービスの企画・設計および既存ストレージサービスの運用管理と改善。利活用促進を目的とした従業員へのプロモーション活動。【配属予定部署】NECソリューションイノベータ　グループDX推進室へ入社後、日本電気（NEC）へ出向となります。出向先部署名：コーポレートIT戦略部門／デジタルID・働き方DX統括部／デスクトップサービスグループ【配属事業部の紹介】NECグループの働き方改革の中核を担うITサービスを提供する統括部です。具体的にはデジタル社員証や、Zoom、BoxといったSaaSサービスの提供、PC環境（仮想/物理)の企画・開発・提供を行っています。社員100名規模、若手から中堅まで広く在籍しています。各担当領域のグループ(数名～10名程度)に分かれて業務を行います。

【採用背景】NECグループ社内システムのサポート管理のDX化推進に伴い、既存の運用管理業務員が規模拡大に伴い不足しています。DXにおいてはサポート可視化、窓口統合、セルフサービス化、AI 導入、ITサービスマネジメント高度化を推進してくださるメンバーを募集しています。【業務内容】NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理を社員として行う。チームの管理者・リーダ（SV）の役割で、協力会社メンバーで構成されるオペレータを管理すると同時に、問合せ業務効率化、DX化を推進する。【想定プロジェクト】SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）窓口運営。対象：複数システムチーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ約40名またレジリエンス強化の目的で複数のヘルプデスクを社員全員が全体運営ができるように構築を進めている。DX業務おいては、他ユーザサポートチームやサービス提供者、ツールベンター等所属部門を横断した活動で目標を達成する。【配属予定部署】入社後、日本電気（NEC）へ出向いただきます。出向配属先：エンタープライズ事業ライン　グループDX推進室（NEC　コーポレートIT・デジタル部門　運用DX統括センター　ユーザサポートグループ　出向）【配属事業部の紹介】NECグループ内の社内ITシステム・サービス向けにサービスデスクや、ヘルプデスクセンターを運営しているグループです。神奈川県川崎市勤務。テレワークも一部可。メンバーは、社員19名、パートナ130名です。ZOOMやTeamsを活用しながら、パートナと協力しつつ業務を遂行しています。【プロジェクト人数】約40名【開発環境】・問合せ管理ツール（ServiceNow）・ITサービスマネジメントスキル（ITIL/ISMS/ITSMSなど） ・コミュニケーション、ネゴシエーション、インストラクション、プレゼンテーションスキル・Office(エクセル、ワード、パワーポイント)・AI・自動化スキル【開発手法】ウォーターフォール/アジャイル【情報共有のツール】Zoom、Teams、Outlook、ServiceNow他【本ポジションの魅力】・NECグループ最大の基幹システム(SAP_ERP)を通じた業務プロセス知識の取得・ユーザサポート経験による調整/交渉力の高度化・大規模システムのヘルプデスク運用によるITSMスキルの向上・DX領域のプロジェクトに参画しスキルアップを図ることができる【入社後のキャリアパス】入社後は弊社における共通の育成プログラム受講後、NECの業務システム（主に基幹システム）のユーザサポートの運用管理者および業務システムのユーザサポート全体の統括をお任せします。３～５年後には更なるサービス拡充に向けた事業化、サービス化の業務統括としてユーザサポートグループを牽引。【リモートワーク/出社比率】・リモートワーク60%、出社40%・パートナ受入業務にあたり適宜出社頻度が変動します。・ご入社後はNECへ出向になります。 　※概ね条件面に変更はございませんが、 出向に伴い変更内容があれば選考時にお話させていただきます。【出向】有【客先常駐】無【応募者へのメッセージ】社内ITシステムやサービスの提供に関わる適切な管理と迅速なサポートが重要な業務です。効率的な維持・管理に向けて、インシデント管理や変更管理といったITIL（IT Infrastructure Library）フレームワークに基づいた運用方法を採用して業務を進めています。また、当チームではワークライフバランスを重視しています。過度な残業は控えるように、効率的に業務を進行することを推奨しています。これらの業務を管理者として全体効率を向上させ、AIや可視化のリファレンスを進めることで、その結果として最新のDX、モダナイに関われることになります。

【採用背景】NECグループでは、生産性・創造性を最大化するデジタルワークプレイスを提供している。これはクラウドサービス（SaaS）を活用した社内ITサービスであり、常に高度化が求められている。市場トレンドや新しい技術の動向を見極め、更なるサービスの強化・高度化をリードする人材を募集する。【業務内容】現在のMicorsoft365、Box、Zoomを中心としたNECグループ向けITサービスの強化に向けた、企画・開発を行う。この業務を実行するメンバーとして役割を担う。【想定プロジェクト】NEC/NEC-G従業員（13万人）が利用するITサービスの運用と企画【配属予定部署】日本電気（NEC）へ出向となります。出向先部署名：NEC出向　コーポレート/IT戦略部門/デジタルID・働き方DX統括部/コラボレーションサービスグループ【配属事業部の紹介】NECグループの社内システムの提案、設計、構築から運用保守を行っているグループです。勤務地は玉川で、出社、テレワークを併用して業務遂行しています。【プロジェクト人数】10～50名【開発環境】Microsoft 365BoxZoomMiroNotionGoogleWorkSpaceDeepLITIL【コード品質の取り組み】自動化、クロスレビュー【開発手法】ITILをベースにしたプロセス、アジャイル手法【情報共有のツール】Teams、Zoom、Box、Miro、Notion【本ポジションの魅力】NECと協業関係にあるグローバルベンダーや、社内の関係部門（例えばサービスデザイン部門）との連携を通して、関連する知識の吸収が行え、これをサービス開発を通して実践することで確かなものにできる。所属部門はサービス企画・開発のみならず、サービスの運営、ユーザサポートも行っているので、これらの業務と連携することで幅の広い経験が可能で、キャリアの幅を広げることができる。【入社後のキャリアパス】入社後、3か月から半年程度は担当する業務グループでのOJTを実施。その後、担当分野の業務テーマを主担当としてリードする。3～5年後、上位の役職への昇格にチャレンジする。【働き方】リモートワーク60%、出社40%、を目安とし、業務の状況に応じて調整【出向】有【客先常駐】無【応募者へのメッセージ】Mirosoft、Zoom、Box等のグローバルSaaSベンダーと密に連携して、新たな知識や能力を得ることができます。また、部門として新たな取り組みを推奨しているので、そこに対する支援を得て、自らが企画したアイディアを実現していくことができます。そういった意味では裁量が大きい仕事と言えます。

【採用背景】NECグループへの標準基幹システムを展開、その後の対応とりまとめを行っているが、各社からの要望や変革していく基幹システムの適用をよりスピーディに行うため、業務側との調整やシステムを統括を率先的に進めグループ会社の基幹システムを支えていけるメンバーを募集しています。【業務内容】・SAPを中心としたNEC標準基幹システムに対して、主にインフラ局面に関する取り纏めおよび契約管理、障害やバージョンアップ時の統制/判断・上記システムの改訂や障害に関する調整を関係各社と実施する窓口業務・上記システムの改訂などの取り纏めを行う主管(代行)業務【想定プロジェクト】・基幹システム及びその周辺システムのインフラ領域統制および管理業務・基幹ERPシステムに対するシステム改訂などの維持保守作業統括【配属予定部署】NECソリューションイノベータ　グループDX推進室へ入社後、日本電気（NEC）へ出向となります。出向先部署名：NEC　運用ＤＸ統括センター　国内標準グループ【配属事業部の紹介】NEC-G向けの基幹標準システムに関して、利用国内8社のユーザからのご要望などの対応や、システム障害の連絡窓口および、システム運用保守に関する上位判断などを支援する業務を行っているグループです。社員20名で、ソフトハウス21名の41名で構成している職場です(取り纏め業務が主のためベテランメンバが多いです)。開発環境【プロジェクト人数】20名(ソフトハウス含む)【開発環境】Azure、AWS、oracle、SAP【コード品質のための取り組み】標準化、コードレビュー【開発手法】ウォーターフォール/アジャイル【情報共有のツール】OFFICE365、TEAMS、BOX、ZOOM【本ポジションの魅力】・複数のシステムのインフラ領域を統率および判断実行を行うためマネジメント能力が向上する・NECグループ9社の業務主管と調整を行うためユーザ調整スキルが向上する・経理・販売・調達＋SAPの知識が深まるため、基幹業務に対するITスキルが向上する【入社後のキャリアパス】入社後は、リーダーの指導・補佐の下、小さな案件に対する調整を実施いただきます。1～３年後はチームの中核メンバーとしてユーザー調整対応を推進、リードしていただきます。３年以降は、チームリーダーとして対応の取り纏めだけでなく、システムの主管メンバーとして、システムを統括する役割をになっていただき、上級職を目指していただく想定です。

＜医療画像システムの営業提案作業に関わる資料作成、製品導入後の製品説明を担当していただきます＞・営業、サービスエンジニアとチームと組み医療施設へのシステム提案の実施。・医療画像システムを構成する上で必要となる転売品に関して、顧客ニーズを元にシステム要件確認、提案の実施。・転売品の接続試験、資料作成。・循環器領域での製品提案を中心に実施予定。【遣り甲斐】・最先端の医療IT技術に触れながら働くことができます。・営業、構築、サービスとの連携により提案活動を通して医療機関の業務の効率化等に貢献できます。・医療現場への提案に関わる課題解決に向けた活動を中心に、転売品など当社以外の製品にも触れることができます。【キャリアパス】医療・IT分野でのスペシャリストを目指していただきます。同部門で幅広く経験を積んでいただきます。【備考】・那須本社で研修を実施する可能性がございます。

・製品別サービス性改善要求について、技術意見書を受理、内容確認し発行する業務・サービス教育講師として、講義の一部を補助的に行う業務・サービス教育講義資料の掲載内容の検討し、一部を補助的に作成する業務・FMI発行に関わるデータ収集、対象範囲の洗い出し業務・輸出判定処理に関わる書類作成業務・故障要因について、周囲の力を借りながら推定、修復支援する業務・現地からの業務支援依頼により、点検、据付を主導的に行う業務・検討、支援依頼などの回答を作成し回答する業務・故障事例などから異常画像集やFAQへの登録、発行処理する業務≪配属部署≫サービス本部 フィールドサポート第四部 エンタープライズ画像ソリューションサービス担当≪キャリアパス≫まずは海外現地法人のCEへの技術的支援を優先的に行っていただき業務経験が増えてきたら国内CEに対する技術的支援も行えるようなスペシャリストを目指していただきます／本社、支社で幅広く経験を積んでいただきます≪遣り甲斐≫専門性が身につくだけではなく、国内、海外の現地法人を通して信頼される医療にグローバルに貢献できます

＜PACSシステム（医療用画像管理システム）等、医療ITシステムのカスタマーサポート担当＞・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作）・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討、実施）・FAQ記事の作成、修正・KPI、品質管理【遣り甲斐】テクニカルコールセンタを介してではありますが、医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます。（医療機器分野）【キャリアステップ】弊社医療機器における様々なモダリティーにおける、カスタマーサポートのスペシャリストを目指して頂きたいです。＜本ポジションはシフト制の勤務となります＞A勤⇒7:00～15:30B勤⇒8:00～16:30C勤⇒9:00～17:30D勤⇒11:30～20:00E勤⇒12:30～21:00※コールセンタの運用時間は、7:00～21:00（平日・土・日祝含む）　となります。（25年7月時点）※現状は土日・祝日出勤を月2～3回程度を想定しています。但し、土日・祝日出勤の場合は月内に代休を取得していただくように予めシフトに組み込んでおります。

★コネクタのトップメーカーでアジアパシフィック地域の社内ユーザーに対するITサポートやデータセンターのオペレーションを担当するITサービススペシャリストとして業務をお任せいたします。＜具体的な職務＞適切なハードウェア・ソフトウェアおよびネットワーク技術を用い、アジア・パシフィック地域の情報システムインフラを整備/運用するとともに、十分なセキュリティを確保しながら、効率的なユーザーサービスを提供することが主な業務です。・ Globalソリューションの導入、支援及び社内トレーニング・ サービスデスクの運用/管理、ユーザーへのITサービスの提供・ ビジネスの要求を考慮したITソリューションを提案および実施・ 社内ITインフラの維持・管理＜魅力ポイント＞・機器のセットアップやインストールも社内及びアウトソーシングパートナー企業と協力しておこなうため、高度なITスキルを身に付けることができます。・未経験の業務に関しては社外のトレーニングの受講も可能な為、安心して働くことができます。・海外のグループ会社とのやり取りもあるので英語力を活かすことも可能です。